天美九一厂制作

虽然只是散发着星火般的光和热，但要做抗击疫情的先锋队伍。菏泽市银行业协会在菏泽银保监分局的领导下，积极履行职责，主动作为，勇于担当。连日来，协会先后发出一个通知二封信，二个倡议叁次公示，与会员单位同心协力服务民生，对金融消费者情真意切关爱有加，在共同抗击疫情方面发挥出应有的作用。

 一个通知同抗疫情  一次逆行关爱员工

1月26日，农历大年初二，菏泽银行业协会在银保监分局的指导下，主动作为，引领会员单位打好疫情防控阻击战，第一时间下发了《菏泽市银行业对于做好银行网点疫情防控工作的通知》，要求各会员单位提高站位，高度重视，认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，把积极投身疫情防控工作作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际行动，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。各单位基层党支部要严格按照疫情防范工作要求，严格落实防控措施，筑牢防控防线。指导会员单位迅速成立疫情防控领导小组，建立疫情防控工作方案，压实主体责任；特别在保障金融服务方面，要研究制定业务持续运营计划和应急预案，统筹线上线下多渠道金融服务，保障基本金融服务和系统安全运行。协会与会员单位心手相连，还从保障职工权益、严格执行节假日安排，普及疫情知识、做好疫情防控等方面进行了强调，与会员单位同舟共济抗疫情。

特殊时期，菏泽银保监分局、协会一直牵挂着辖内银行一线员工，2月4日，协会专门向分局副局长黄波（主持工作）进行汇报，决定去看一看坚守在一线的员工并得到大力支持。同日下午，黄波邀约市地方金融局调研员刘存勇、市人民银行副行长孟宪东等，在分局办公室、协会的带领下，一行7人“逆行”深入银行机构，向坚守在一线的工作人员表达了亲切慰问，督导银行网点严格做好疫情防控工作。

大家先后来到恒丰银行菏泽分行营业部、邮政储蓄银行菏泽市分行营业部、莱商银行菏泽分行营业部，每到一处都详细询问近日服务工作安排和疫情防控工作开展情况，保证客户基本金融服务需求。在恒丰银行菏泽分行营业部，看到柜员戴着口罩、护目镜、塑胶手套，在全方位防护下，有条不紊、专业礼貌的为客户提供周到服务，黄波同志赞许地说：“防护措施做得很到位，发挥出了‘五星级网点’的责任担当，越是特殊时期越要扛起金融服务疫情防控的政治责任”。

二封函信情真意切  二个倡议服务民生

中银协发出倡议书后，菏泽市银行业作为基层抗击疫情的“前线”，积极响应号召，迅速投入到抗击疫情的行动中。为有效遏制新冠病毒疫情的传播扩散，保护群众生命安全，1月28日，协会发布了一封情真意切致金融消费者朋友的一封信，要求辖区金融机构及时提供优质快捷金融服务的同时，倡议全市金融消费者尽量避开人员密集的银行网点，做好个人防护，选择网银、手机银行、微信银行、掌上银行等“非接触式”自助途径办理业务，阻断疫情传播途径。

2月7日，一封由协会发布的防范假借疫情实施诈骗的函信在朋友圈迅速流传。防范函信列举出不法分子采用假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情、冒充患者家属发布求助信息等方式进行电信网络诈骗的方式，郑重提醒金融消费者爱心捐助要认准正规捐赠渠道；购买防疫用品应通过正规渠道购买；相关机构更不会索要钱款；发现身边有借助疫情的诈骗行为或线索，请立即向公安机关报案。协会还请各会员单位针对可能出现的金融风险开展消费者权益保护宣传防范工作，确保人民财产安全，与社会各界一道守望相助、共渡难关。

为切实保障金融服务顺畅安全，积极做好当前疫情时期客户金融服务。2月1日，协会向会员单位发布了《对于开展“暖心行动”携手抗“疫”夯实银行责任的倡议书》；倡议为金融消费者构筑起齐心协力抗击疫情的连心桥，全力做好当前特殊时期客户金融服务。开展“暖心行动”，千方百计保障服务安全；精准服务解决群众金融需求；解忧送暖夯实银行担当。始终将疫情防控和金融服务保障工作放在首要位置，用实际行动践行社会责任，与客户建立跨越时间、空间的服务体验，让客户体会到了银行无时无刻不在的温暖。

结合当前工作实际，为快速精准引导银行业加大金融服务广度深度。2月12日又发出了《菏泽市银行业协会对于银行助力公司复工复产工作的倡议书》，倡议会员单位加强信贷资源供给，调整信贷政策，安排专项信贷额度，制定专项金融服务方案，优惠利率携手公司渡难关，加大金融服务的广度与深度，帮助公司解决复工复产中的困难和问题，助力菏泽公司打响复工复产攻坚战。

三次公告体现关爱 群众受益称赞有加

为减少疫情的发生和传播，结合辖内实际情况，协会指导各会员单位合理安排网点营业时间，并进行了叁次公告。2月3日，菏泽金融微信公众号首推了《疫情期间菏泽各银行营业时间来了》后，协会又协调当地《菏泽日报》、菏泽通、《牡丹晚报》、菏泽手机台、《菏泽信息港》等微信大号及网络进行了转发，当日阅读量就突破百万。2月12日、17日，协会二次推送了全市银行网点营业时间安排。通过协会内部微信公众号的推送宣传及辖内媒体向社会叁次集中公告，切实起到了让信息多跑腿，让群众少跑冤枉路的作用，受到了一致好评。