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疫情当前，如何在确保安全的情况下做到银行服务不打烊，信贷不断档，效能再提升成为菏泽银保监分局及菏泽市银行业协会重点关注的问题。在互联网不断发展的当下，金融行业应该持续推陈出新，创新发展提升新型金融服务应该是解决当前问题的有效办法之一。

云工作室，开启客户关系管理崭新模式

当前正是疫情防控的关键时期，建行菏泽分行继续保持“战备”状态，认真落实菏泽银保监分局、菏泽市银行业协会、总省行疫情防控各项工作部署，合理安排上班员工数量，持之以恒用好数字化工具，通过电话、微信、视频等方式做好远程居家客户服务。

但总是有许多客户生活中遇到这样或者那样的金融“难题”，信用卡还款延期问题怎么处理？有什么最新的理财产物在销售？客户还是期盼着能得到银行专业人士的指导。为保持疫情防护期间金融服务不停歇，建行菏泽分行依托金融科技力量推出了客户经理“云工作室”金融服务。

“云工作室”是通过“微信”渠道传播的“网上私人店铺”。目前，建行菏泽分行已为45位具有理财资质的客户经理开通了“云工作室”，均可以实现实时在线服务，45个“云工作室”与营业网点、理财中心深度融合，充分发挥“云工作室”社交触点流量优势，为居家客户提供“看资讯、聊理财、线上开户、信用卡、贷款、存款产物、大额存单、财富体检、一分钱买意外伤害险”等线上综合金融功能，让个人客户足不出户、动动手指即能享受“一对一、有温度、零距离”的服务，并对客户问题第一时间响应，积极想办法帮助客户解决，打造了数字化服务与客户关系管理新模式。

截至2月13日，建行菏泽分行通过“云工作室”共服务26000余名个人客户，办理个人贷款141万余元。

云贷款，精准发力提升金融服务新效能

“何总，何总，莱商银行给我们办理的贷款已经到位了，咱们复工复产准备、工人工资等都有着落了！云上办理贷款真是又快又好。”某路桥公司业务经理在电话里对公司负责人兴奋地说道。

2月14日，随着山东某岩土工程有限公司的最后一笔贷款发放到位，标志着莱商银行菏泽单县支行通过“莱商银行智慧供应链金融服务平台”办理的首批10家小微公司发放线上供应链融资业务39笔、金额5672万元全部完成。平台以真实贸易背景为基础，采用“1+狈”模式，通过运用人工智能、区块链、云计算、大数据、生物识别等先进科技手段，实现科技赋能、智慧驱动。业务流程全部实现线上化，操作简单，支持异地授信，公司无需开户、无需提供任何纸质版资料、无需盖章签字，足不出户即可获得快捷、便利的融资服务，大大提升了客户体验和业务效率。

单县某建设投资公司为当地大型公司，承接多个重点民生工程，有四十多家上游供应商。莱商银行单县支行了解情况后，立即与之对接。为及时将贷款发放到公司手中，员工加班加点为核心公司准备准入材料并及时上报上级行，审批通过后，总分行及支行相关人员加班到凌晨两点为客户审核材料、办理业务。最终成功为核心公司首批10家上游小微公司发放线上供应链融资业务39笔，金额5672万元，实现了“审批不见面，阻断传染源”，及时满足了公司的信贷资金需要。

云直播，创新线上金融服务获满屏点赞

2月10日以来，每天下午叁点一场对于疫情期间防护知识及农商行存款产物及贷款业务的直播介绍如期举行，开通直播的不是网红也不是知名博主而是菏泽农商行的员工。

疫情期间，很多居民不便外出，为了能够把金融服务送到家，菏泽农商银行创新推出了一项特殊的服务方式——视频在线直播。在直播间里，网友关心最多的就是疫情期间如何办理贷款、到期续存、手机银行转账等业务。针对这些问题，主播们一一进行了回答，并着重向客户讲解了信别贷、信别快贷等线上贷款产物，足不出户就能把钱“贷”到家。网络直播的互动性强、受众面广，服务有温度，精准的回答给特殊时期不能及时出门的客户一个更直观的访问体验。同时，主播还分享了由菏泽市银行业协会发布的全市银行业疫情期间营业网点时间表的链接，收获了网友的一片点赞！

短短三天时间，直播间累计访问量已达3万余次。事实上，疫情发生以来，全市农商银行通过微信群通知、广播、电话告知等多种宣传方式主动引导客户使用网上银行的方式开展业务。据统计，全市农商银行通过电子银行“信e贷”、“信e快贷”发放线上小额贷款83笔、金额519万元，实现了由“一次办好”到“一次不跑”的数字化办贷；通过开通绿色通道发放抗击疫情专项贷款16户、金额3453万元。96588、96668贷款受理热线电话接听1494笔，初审通过207笔，发放户数188户 ，发放金额2054.5万元。