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当前正值全国疫情进入决战的关键时期，为不断提高消费者风险意识和自我保护能力，向广大消费者宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策。近日以来，临沂银行业协会在临沂银保监分局的领导指导下，及时引领指导辖内会员单位坚持一手抓好疫情防控，一手做好宣传活动，坚持阵地宣传与线上宣传相结合，创新宣教方式，提升宣传效能，在全市银行业扎实开展“3?15”银行业消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日活动，确保宣教活动有声有色、有力有效。

一是依托自身资源，突出网点阵地宣传。随着全国疫情形势持续向好，全市各行各业有序复工复产。临沂银行业积极引导各会员单位，利用电子屏播放“3.15”宣传口号、宣传语和宣传片。充分发挥厅堂“公众教育服务区”宣传作用，在营业厅摆放分发宣传资料，播放专题宣传片，大力宣讲普及防范电信网络诈骗、远离非法集资、人民币真伪鉴别、网银安全等金融知识，切实增强客户风险识别能力和自我保护意识。

二是利用线上阵地，减少聚集风险。为最大程度减少聚集风险，临沂银行业充分发挥网络、多媒体的阵地辐射作用，利用短信平台、微信、朋友圈、公众号、微赞直播、手机银行等渠道宣传网上服务，降低金融消费者对物理网点的依赖，优先引导消费者通过ATM机、网银、手机银行等自助办理各项急需的金融业务，7*24小时电话解决客户线上办理业务的各种疑难问题。如临沭县农村商业银行启动开展“3.15”宣教活动以来，该行共计向金融消费者发送各类宣传短信数19800条, 原创微信公众号宣传发布数量2条,阅读量达1600人。

叁是创新载体形式，提升宣传质效。疫情期间，各会员单位根据社会公众的实际需求，及时组织辖内50个会员单位的1451处网点，通过精心制作的抖音、快手、美篇等丰富多样的形式，依托内部官网平台、微信公众号等多种形式，开展金融消费者知识宣传教育，有序开展线上金融知识宣传工作，不断扩大受众覆盖面。如中国银行临沂分行辖内网点大堂经理每日在客户微信群推送诈骗重点案例，“以案说险”，引导客户树立金融防范意识，提高客户的账户资金安全意识，提醒客户日常中注意个人信息安全，特别是在疫情期间电信诈骗、虚假捐赠层出不穷，及时提醒客户谨慎识别诈骗信息，切实保护金融消费者的合法权益。

四是聚焦疫情防控，因地制宜宣传。宣传周活动期间，临沂银行业协会还协调指导农村商业银行、邮储银行点多面广、辐射乡镇农村等优势，积极协调各县广播电视局及相关单位，通过“大喇叭”在各村委、沿街商铺、小区反复播放各类金融防诈骗宣传知识，提醒社会群众要时刻警惕，有效提高了社会公众对非法集资等犯罪行为的防范意识，同时建立落实“接诉即办”机制，对临沂市12345和山东银行业消保平台的投诉案件即接即办，切实维护消费者合法权益。