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为持续推动银行业消费者权益保护工作,全面打赢疫情防控阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险范能力,在威海银保监分局的指导和支持下，威海市银行业协会积极引领辖区各银行机构以“权利?责任?风险”为主题，全面开展 “3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，切实保障特殊时期金融消费者的合法权益。

聚焦政策引领，突出服务重点。

在疫情发生的特殊时期，协会本着一切以人为本、把消费者利益放在首位的原则，通过微信、邮件、电话等方式，与各机构保持密切的沟通和联络，积极做好疫情期间宣传报道工作，在已编发的六期《威海银行业信息》中收录了辖区各机构155篇相关信息，内容涵盖了疫情发生以来各个阶段的重点工作，并在每期都会刊发与消保主题相关的金融小科谱类文章，如《疫情防控正当时，电信诈骗勿大意！》《防疫千万别忘防骗》等，并发至所有会员单位，做到在特殊时期也能保证各机构实现资源共享、共商共建、共同发展，为最终打赢疫情防控阻击战凝聚整体合力。

为开展好 “3.15”银行业消费者保护教育宣传周活动，协会在第一时间通过微信群、协会外网邮件、内部专网等方式同步与各机构分管宣传工作的负责人、联络员进行实时互动，充分发挥各机构的主观能动性和创造性，通过早计划、精部署、快执行，切实保障宣传活动有序开展，更好的助力疫情防控。

聚焦风险防范，强化线上宣传教育。

加大网络宣传力度。鼓励有独立微信公众号的机构积极开辟金融微课堂，推送疫情期间各项优惠政策、各类防骗技巧以及各类金融常识，引导消费者合法、合理有序保护自身权益。没有微信公众号的机构，要动员全行员工在部门、业务、党团等工作群中进行广泛转发，扩大宣传受众面。

积极创新宣教方式。协会积极引导各机构创新消费者喜闻乐见的作品形式，以银保监微课堂为基础，通过微信长图、视频短片、抖音、美篇等多种形式，发挥网络和自媒体的阵地幅射，广泛发声。如青岛银行威海分行组织支行消保小团队分别制作了防范电信诈骗、警惕非法集资、疫情期间谨防金融犯罪“叁套路”、疫情期间欺诈陷阱等专题内容，并录制警惕高息收益等短视频，在员工抖音号发布；烟台银行威海分行以举办线上主题沙龙、理财经理线上直播开讲金融诈骗防范课等方式，进行更为直观生动的宣讲；齐商银行威海分行制作了“一学二判一守”的“一二一”口诀；威海农商行制作了《八项法定权利保障金融消费者》、《多问多想多学增强风险意识》等精美电子海报；文登农商银行制作了形象生动《315金融消费者防骗小攻略》，就疫情防控期间消费者关注的重点、热点问题开展宣传，警示金融消费者加强风险意识。

聚焦网点优势，加强阵地宣传服务。

协会要求各机构通过网点视频设备、自助银行等机具循环播放宣传标语及宣传短片视频。在公众教育区设立“3·15”教育宣传专栏，厅堂展架摆放金融知识宣传手册，向厅堂客户提供金融常识咨询讲解服务，向有需要的消费者发放已消毒的宣传折页。青岛银行威海分行对网点等候区的老年客户、学生和小朋友等不同人群开展了不同形式的宣传，小朋友更喜欢漫画形式的书籍，大堂经理用漫画的形式给小朋友讲解如何预防诈骗，针对老年客户，犯罪分子都是针对老年客户贪图小便宜而设置的各种骗局，大堂经理用身边的例子提醒客户，如何区别馅饼和陷阱。

聚焦普惠理念，辅助外围金融服务。

在疫情期间，协会引导各机构积极践行普惠理念，主动开展志愿服务，结合疫情防控，以金融消费者为中心进行线下走访，普及金融知识，提升防控技能，助力权益维护。青岛银威海分行领导班子带着慰问品先后到了柴峰社区和田东社区居委会，为社区居民送去了口罩、雨伞等慰问品，同时送去了金融知识宣传图册，社区主任对支行关爱社区居民的举动表示了肯定和感谢。

聚焦理性维权，畅通申诉渠道。

依托省协会搭建的“鲁众小保 山东银行业消保平台”，引导各机构积极开展消费者权益保护工作，多元化解银行业与消费者之间的纠纷，最大程度保障消费者权益，营造和谐的服务环境。要求各机构畅通疫情防控期间投诉渠道，在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷，保障金融消费者合法权益。