农村金融机构在行动
2021年“春天行动”五大战役打响以来，湖北郧西农商行面对成本压降、结构调整、疫后重振的叁重压力，紧扣“小微金融店小二，人码合一战新春”活动主题，全员抢先抓早、精准发力，不仅取得了增存稳存、电银拓展、化险清收的综合实效，而且实现了微贷绝对额、占比、首贷率同步增长的良好态势。
微贷余额占比达到25.34%，其中首贷客户比年初增加290户，首贷金额3200万元。取得了春天行动“微贷业务争夺战”的阶段性胜利。春天行动期间微贷净增3.65亿元，完成省联社任务151.99%。新增小微客户1151户，完成任务239.79%。创业贴息贷余额达1.53亿元，全县金融机构份额占比位列第一。
理念引领 坚守主业定位的“小微心”
年初以来，该行思想上凝聚共识，时间上超前部署，行动上多点出击，将一切精力、工作、资源围着微贷转，大力营造“全行微贷、全员微贷”的工作氛围。
营造叁大氛围。
一是全面动员人人知微贷。省市行“春天行动”动员会召开后，该行第一时间召开誓师动员大会，全面传达上级行党委的决策部署，分析机遇与挑战。对照鲜红的党旗和庄严的誓词，全体党员干部亮身份、亮承诺，树立“功成不必在我，功成必定有我”的大格局；
二是全员培训人人懂微贷。白天跑业务，晚上练内功。充分利用公司微信群线上会议平台，每周开展一次微贷条线业务技术培训，让员工熟知微贷产物、考核办法、尽职免责条款，将微贷技术、微贷文化、微贷理念大范围铺开，推动了全行微贷“本土化”取得实质进展。经小微金融部辅导，23家支行的客户经理已基本掌握微贷自主获客精准营销技术；
叁是全力督办人人做微贷。按照机关服务基层、后台服务前台的原则，实行领导班子包片、部室包网点，建立了从班子成员到一线员工，人人参与、全员营销的工作机制，确保人人头上有指标、千斤重担大家挑。
畅通叁大渠道。
一是提供线上科技支撑。对照省联社人码合一平台，植入本行“智别融”3.0程序，全员制作“人码合一”工作牌，为员工开展线上营销和客户进行线上审贷提供了科技支撑。截至目前全行共通过“人码合一”平台线上营销微贷客户252户4810万元；
二是划分网格营销责任。由领导班子、小微部对县域经信局、人社局、烟草局、教育局、医院等企事业单位对接，获取辖内个体工商户、创业群体、烟贩、公务员、公司职工、律师、教师、医务人员、出租车等名单，划分营销网格，制定作战图，各支行建立台账、对号入座、主动认领，实现销号名单制管理，确保“不漏一户、不落一人”；
叁是优化外部营商环境。“大走访、大对接”活动开展以来，党委班子坚持大员上阵，主动找县长、找书记、找乡镇领导、找村两委干部，主动争取“金融村官+整村授信”助力乡村振兴政策支持，积极与财政、人社、公证处、房管局、农担公司等协调，为客户在办理贷款过程中涉及流程审批、证件办理、司法公证等环节开通绿色通道，为开展微贷营销提供了良好的营商环境。
强化叁大机制。
一是整合人才队伍。对全行人力资源进行优化组合，进一步充实客户经理队伍，通过考试、考核从内勤选拔了10余名优秀柜员进入微贷序列，目前每家支行都有一名以上专职微贷客户经理，微贷从业人数达到49人，占比达到21%。
二是严格考核激励。全员拿出20%的绩效工资与微贷营销业绩挂钩考核，微贷营销工资计价标准高于传统贷款工资计价的200%。机关负责人与包点支行挂钩，员工业绩和“叁定”挂钩，全行23个营销梯队进行结对笔碍，业绩上墙，按周通报，按月讲评，排位奖励，末位淘汰，充分激发全员营销微贷的工作热情。
叁是转变纪律作风。春天行动以来，该行取消双休日，由纪委加强督办，问责约谈。通过责任加压，全行党员干部员工大力发扬任劳任怨的“孺子牛”、锐意创新的“拓荒牛”和踏实肯干的“老黄牛”的挎包银行精神，白天走千村、入万户，晚上盘资源、找差距成为常态。
责任引领 打好产物营销的“小微牌”
年初以来，该行针对丰富的微贷系列产物，细分目标客户群体，以乡村振兴战略整村授信抓好基础客户，以链条金融抓好核心客户，完善畅通渠道建设，通过“线上”“线下”产物融合，全面实现客户营销。
瞄准四个专案，主打“福别贷”。按照市行出台的烟商贷、出租车司机授信、律师授信、超比例二次抵押四个微贷专案，全面摸排信息，建立客户经理认养机制，通过感情攻关、服务宣讲、熟人推介，对辖内所有烟商、出租车、律师、房屋按揭户进行全覆盖授信、扫码投放，结合扫码流量贷、二次抵押的巨大优势和吸引力，辅以“首次提款五万元以内首月免息”优惠政策，将“福别贷”包装为“年货贷”、“红包贷”，为在春节前有储备货源急需周转资金的商户、城乡居民提供便捷融资服务。仅春节前后十几天时间，发放四个专案微贷共计130笔2473万元。
瞄准创业主体，做强“创业贷”。创业贴息贷自推广以来，收到客户的普遍好评，受众群体不断增强，目前已成为该行微贷的“拳头”产物。面对2021年财政贴息政策变更，由以往全贴息变为部分贴息的不利局面，一方面该行主动与财政、人社局协调，力求在业务审批资料收集上加快进度，另一方面积极做通客户思想工作，尽可能解决他们在准入、办证、审贷环节上的难题，消除他们的思想疑虑。截至目前，辖区内已有1000余户个体工商户、下岗再就业、大学生创业群体顺利实现了创业梦。
瞄准农区主体，做好“农担贷”。农担贷是破解农区市场主体缺乏抵押物的龙头产物之一。今年以来，该行在研究学习相关政策、制度、流程的同时，强化多措并举，精准营销。一是通过收集的种植养殖大户、合作社、家庭农场等客户清单，从中筛选出拟营销客户，客户经理逐户电话邀约营销，对有意向的客户进行登记并及时上门调查，对符合贷款条件的客户及时办理相关手续；二是线上线下联动营销，线上通过微信群、朋友圈大力宣传农担贷相关政策，线下与众多种植养殖大户零距离交流，现场采集信息，达成初步贷款意向；深入田间地头、发扬挎包精神，将农担优惠政策和业务产物送到各类新型农业经营主体手中。叁是强化沟通，增进交流。客户经理们就业务办理过程中存在的问题及时与省农担沟通解决，力求在业务办理环节畅通便捷，有力推进了业务的拓展。
服务引领 秉承客户至上的“小微情”
服务是微贷获客的根本。年初以来，该行迎合客户需求，在宣传上开动脑筋，在服务上用心用情，在流程上尽量简化，为客户提供一站式、一趟式的服务新体验。
宣传发力，传播农商声音。先后印刷宣传海报、宣传折页3万份，制作宣传片、短视频30多个，开展砸金蛋赢大奖、集五福抢红包等活动10多场，通过地毯式扫街扫巷迅速打开市场，依托微信朋友圈、视频抖音号、广告视频车、广播电视台、户外广告等媒介，对全县城乡居民、商户、小微公司主进行全方位多维度宣传，让“农商微贷?决不等待”的宣传语和微贷线上自助办理的便捷服务深入人心，有力提升了农商行微贷产物知名度。同时开展员工微信“晒单”，利用微信公众号加大先进典型宣传报道，促进网点经验交流横向联系，形成“比、学、赶、超”的工作氛围。
真情呵护，传递农商温度。真情付出，就有收获。“春天行动”以来，基层支行涌现出很多营销微贷服务客户的感人故事。春节前夕，六郎支行老客户经理胡超上门调查客户，回程途中一场冬雨瓢泼而下，骑着摩托车的他无处躲雨，待回到单位后。他已经被雨淋得透心凉，同事赶紧递上干毛巾，说他这种天气还出门就是“傻”。然而他爽朗一笑：“客户的资料在怀里一点没淋着，就是万幸！”第二天便成功为客户发放了贷款。正是因为坚持做到了用心对待每一位客户，真正做到一对一服务，用耐心、细心和热心的优质服务，才赢得了客户的高度认可。用胡超的最朴实话说：“贷多贷少只要客户有需求，我们都会热情做好服务，我们不怕麻烦”。
便捷快贷，彰显农商品牌。如何让客户满意，放款快是关键。一是坚持“今日事今日毕”，对当天填写申请并开展调查的客户，确保在一个工作日内完成资料整理并上报审批，从贷款申请到放款，客户等待时间最长不超过3个工作日，尽可能满足客户“短、频、急”的资金需求；二是坚持第一还款来源至上、“眼见为实”等基本原则，拒绝“打招呼”“人情贷”，通过各项数据信息进行交叉验证尽可能还原客户的真实性，为客户确定最合适的贷款额度和还款计划，既解决客户融资需求，又提高了资产质量。