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济南农商银行坚持“精耕普惠 服务立行”公司使命，实施“快速服务银行”的经营战略，以向社区、行政村居民提供便捷金融服务为切入点，广泛深入建设普惠金融宣传站和农村金融服务站，开展金融服务、公益活动，传播金融知识、丰富居民生活，逐步打造精准化、智能化、社区化、轻型化、综合化的服务场景，打通金融服务“最后一公里”，完善普惠金融服务网络，切实保障改善民生，增强人民群众获得感和幸福感。

围绕山东省农村信用社联合社党委“以客户为中心”服务理念，济南农商银行坚持“精耕普惠 服务立行”公司使命，实施“快速服务银行”的经营战略，以向社区、行政村居民提供便捷金融服务为切入点，广泛深入建设普惠金融宣传站和农村金融服务站，开展金融服务、公益活动，传播金融知识、丰富居民生活，逐步打造精准化、智能化、社区化、轻型化、综合化的服务场景，打通金融服务“最后一公里”，完善普惠金融服务网络，切实保障改善民生，增强人民群众获得感和幸福感。

截至2021年3月末，该行建设“两站”107家，累计为居民办理各类业务15.6万余笔；2021年一季度新增存款突破3.33亿元，营销零售贷款户数576户，用信金额达1.2亿元。

战略愿景指导建设规划

打造社区银行“桥头堡”

结合山东省联社网点转型工作部署，济南农商银行全面实施“快速服务银行”经营战略，把网点转型改革发展的主战场从辐射实体网点周边向社区内部延伸，将工作的着力点从单一的营销银行产物向综合服务能力转变。

该行针对社区、村居客户群体特性，在充分调研社区、村居规划基础上，依托党建共形式，加强同村居、物业公司、社区服务中心等沟通协调。

按照“因人施策、因站施策、因客施策”的原则，划分“两站”服务类型，明确站长选人、选址标准，制定工作明白纸，配齐配全站点物资，以人员称职、服务到位、客户满意为目标，确保建设一家成熟一家，满足客户体验。

一级支行设置“两站”辅导员，配合总行完成日常“两站”工作管理，定期对站长开展业务培训，加强队伍建设，不断增强其服务意识和业务能力，更好地服务广大社区居民。

截至2021年3月末，该行在服务辖区选聘达标农金员950名，建设“两站”107家，布放农金通设备1018台，向辖内居民提供存取款、缴存水电费、燃气费、投资理财，宣传金融政策、便民生活等一揽子服务，累计办理账务性业务21.32万笔，金额3.18亿元，构建了“麻雀虽小、五脏俱全”的社区金融服务格局，让居民不出社区、村居便能享受金融服务。

党建共建引流网点服务

打造普惠金融“连心桥”

“两站”挂管二级支行党支部以“服务全功能、家庭全覆盖、业务多渠道”为核心，通过党建共建形式密切与村居党组织联系，“两站”协助挂管支行开展推广“整村授信”“文明诚信幸福村”评定等系列普惠金融服务，支行网点指导“两站”开展工作，“两站”为网点业务引流，将站点打造成为网格化营销服务的轻型、核心“联络点”。

该行以网格化方式，将农金员、村两委成员、“两站”站长人员纳入营销队伍，壮大“整村授信”宣传力量。

“两站”与社区、村居党支部联合举办公益电影放映、金融夜校等系列丰富多彩的文化娱乐、金融宣传和走访活动，将金融产物和服务渗透到市民生活中的各种场景之中。

“站长”发挥时间灵活，咨询便利优势，深入走访摸排金融需求，破解了市民白天外出工作，无暇到网点咨询办理业务的难题。在此基础上，“两站”站长负责村居报名登记事宜，登记、初审居民信息资料，建立有意向人员台账，配合挂管支行组织社区人员统一召开授信大会，分担了挂管支行客户经理走访客户、整理资料压力，提高了“整村授信”效率。

在城区设立的普惠金融宣传站，挂管二级支行与“两站”配合深入营销辐射社区居民、周边商铺等，形成网格化营销体系，联合健身场馆、美发沙龙、加油站等“异业联盟”，组织开展与居民关联度高、互动性强的活动，深耕社区精准客群，满足社区居民日常金融需求。

截至目前，该行已在938个村居开展“整村授信”，新增授信26131户，金额17.64亿元，新增用信1736户，金额2.11亿元，存量用信3410户，5.13亿元，持续推进社区金融服务向精细化发展。

暖心服务畅享生活便利

打造助农惠民“好帮手”

以“聚焦客户服务体验，融入居民日常生活”为出发点，建立全方位、立体化的社区金融服务支撑保障体系，发挥“金融服务供给商”和“增值服务集成商”作用，将更多便民、惠民的服务带进村居社区，实现异业、居民、银行叁方共赢。自建设“两站”以来，累计组织开展线上、线下各类活动3200次，为社区居民提供生活便利。

2020年疫情防控期间，该行在确保防疫安全前提下，创立线上接单程序，先后开展了“助农抗疫，果蔬进社区”、疫情期间线上答题、线上运动录视频投票活动，稳定会员人数1308人，商品总数扩充至550余款，订单交易额达1.5万元，在帮助当地农民拓宽蔬果销路、保证农民收入的同时，让社区居民在家门口享受到实惠和便利。

与此同时，该行还积极践行社会责任，利用“两站”深入社区居民生活优势，帮助受困公司商户解决困难。2021年春节前夕，济南银座圣洋物流临时停业，造成了大量商户货品滞销，该行组织历下支行7家普惠金融宣传站发起了“一颗橙子 点亮希望”的爱心公益行活动，短短一周时间帮助受困商户销售滞销水果5120斤，参与爱心接龙居民达200余人，银座圣洋物流商户刘先生将一面写有“雪中送炭解燃眉?农商大爱暖人心”的锦旗送到济南农商银行历下支行表示感谢，“济南时报”报道了此次爱心义举，展现了济南农商银行社会担当正能量，获得了社会各界好评。

践行责任开展公益活动

打造社区服务“百事通”

营业网点适时与“两站”开展协同营销，逐步探索完善金融服务和引入非金融服务，整合资源建立立体互动的服务营销体系，形成为社区居民服务的综合化服务平台。

各家站点依托社区村居特色，联合社区、村委党组织开展健康义诊、公益理发、节日慰问等助老活动，关心关爱社区老人；

开展手工制作粽子、月饼，书画摄影、诵读红色经典，乒乓球、广场舞比赛等活动弘扬传统文化、丰富居民业余生活；

开展金融夜校、定期举办金融知识宣传，协助车管所免费为居民电动车挂牌，参与村居开展人口普查，为居民提供越来越多看得见、听得懂、摸得着的实惠。

今年以来，该行已组织“两站”开展500次公益活动，逐步构建起“金融+生活+服务”叁位一体综合服务生态圈，形成“点-线-片-面”的立体化贴身式营销服务体系，丰富社区居民高品质生活，打造出了济南农商银行“服务立行”特色服务文化和品牌形象。