专业委员会
为进一步宣传普及金融知识,履行我行公众教育服务的社会责任和义务,展示我行良好的服务品牌形象,提升客户满意度和忠诚度,根据《对于印发<2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案的通知>》(银协发〔2013〕6号),建行总行制定了《2013年度中国建设银行“普及金融知识万里行”活动方案》(以下简称《方案》),对今年系列活动进行了安排和部署,并对分行提出了相关要求,现将4月份“金融服务普惠公众服务月”活动情况报告如下。
一、活动组织情况
(一)总行制定活动方案,明确活动目标、范围、内容与时间安排。接到中国银行业协会通知后,我行立即研究制定了中国建设银行“普及金融知识万里行”活动方案,并于3月8日印发全行,在全行范围内启动今年“普及金融知识万里行”系列活动。
(二)各分行根据总行方案,制定实施方案,成立活动领导小组,明确牵头部门。总行下发活动方案后,各分行成立活动领导小组,明确牵头部门,按照总行部署,加强活动的协调与沟通,保证系列活动有章、有序、有效的开展。
(三)分行联动媒体,加强宣传,营造氛围。4月1日是此项专题活动的集中宣传日,各分行对本行活动都加大了宣传力度,与地方协会、当地新闻媒体、报刊等积极联系,充分发挥媒体的作用。网点在采取悬挂宣传横幅、摆放宣传资料等基础上,充分利用了网点内LED显示屏、视频播放设备等载体加强宣传。
二、活动开展情况
针对4月份“金融服务普惠公众服务月”活动,我行各分行充分考虑本行的服务特点、产物特性、网点分布、目标客户群体等因素,涵盖具有代表性的重点地区与重点客户。各分行在网点内或网点周边社区设立宣传台,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款、服务三农等银行业务知识,宣传本单位服务政策、服务特色及流程,活动内容丰富、形式多样、百姓欢迎、影响广泛。
4月份,据各分行不完全统计,我行累计参与网点数5000个,累计活动次数3700次,参与员工23965人,受众客户量733608人,发放宣传资料1237137份,媒体报道量44次。
三、各分行开展情况
北京分行于4月1日在全辖内各网点开展了首次集中宣传活动。位于金融街、中关村、望京、CBD等重点地区的20个营业网点在营业厅内设置专用宣传台,安排专人向客户发放折页,进行金融知识及业务的讲解。
湖北分行积极参与湖北省协会组织的2013年度“普及金融知识万里行”湖北启动仪式,分行分管领导、部门负责人参加启动仪式现场,安排多名业务骨干参加现场普及金融知识宣传活动。分行高度重视集中宣传日的活动,辖内网点通过悬挂横幅、利用网点LED走字屏、设立展台、散发宣传折页等多种方式进行活动普及和宣传。
上海分行在辖内闸北支行、黄浦支行、崇明支行、奉贤支行及静安支行所辖共54家网点开展,累计举办活动62次,网点参与人数247人,受众客户量达2785人。
&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;江苏分行一是利用网点尝贰顿显示屏、液晶电视、多媒体接触屏、自助设备等宣传载体,对活动主题和内容进行多层次、多形式的宣传。二是请进来走出去,通过走上街头或者把百姓请进建行的方式,进行金融知识的普及。4月份,分行组织员工“走上街头”、“深入社区”、“进入商场”摆摊设点,为广大公众提供咨询,普及金融知识,营销相关产物,活动取得了较好效果。在本次“金融服务普惠公众服务月”宣传活动,分行行共发放宣传材料26590余份,接待群众18549余人,解答咨询疑问几百余条。
分行将活动与学校“社会实践活动”相结合,邀请高中学生走进我行网点实地了解和体验银行业务和服务,增强学金融、懂金融、用金融的意识,同时,针对学校师生举办金融业务知识讲座。
辽宁分行不仅利用柜面渠道普及金融知识,还通过深入社区、校园、车站、商场等客流集中地点加大宣传力度,在向大众普及金融知识的同时正确引导客户使用金融产物、体验金融服务。
大连分行在3、4月份主要组织开展了2项主题宣传活动:一是3月份开展普及金融知识两项主题宣传活动,3月15日“普及金融知识、保护消费者权益”主题活动、3月29日“农村金融产物和服务下乡”主题活动;二是4月份“金融服务普惠公众服务月”,结合分行实际及目标客户群体等因素,向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小公司贷款、服务三农等银行业务知识,宣传本单位服务政策、服务特色及流程。
安徽分行在4月份活动中,将金融服务送到军营、校园、郊区和工厂,实现金融服务普惠公众。
73047部队是滁州城南支行的长期合作客户,由于部队的纪律严格,战士们只能在周末仅有的半天休息时间,请假到银行办理业务。得知这一消息以后,滁州城南支行利用周末休息时间,积极开展“走进军营、服务上门、送金融产物活动”。
为增进在校大学生对金融产物的认知和了解,六安市分行团委走进皖西学院,开展“送金融知识进校园”为主题的服务宣传活动。
湖北东路支行还利用节假日深入正在建设中的秀山湖一号建设工地,给建筑工人们宣传建行龙卡通,通过龙卡办理农民工工资代发业务,避免资金在途的风险。建筑工人们对这些金融业务十分陌生,该支行的员工就手把手教授使用方法,并耐心讲解这些金融业务的风险防范常识。
福建分行拟定了全省统一的活动宣传口号:“金融知识零距离,建设银行在身边,多一分金融了解,多一份财富保障!”,于 4月1日起通过所辖所有网点门楣LED显示屏、网点液晶电视“建行快讯”栏目等建行内部渠道进行滚动播放;少数门楣未安装LED显示屏的网点悬挂横幅宣传;通过短信形式向我行客户发送活动相关内容;在营业网点内摆放与活动有关宣传折页等,为活动造势,做好宣传工作。
广东分行共有15个地区积极开展“金融服务普惠公众服务月”活动,活动范围覆盖珠三角地区、粤北山区、粤东、粤西沿海地区,活动形式包括网点内设置服务专区、组成志愿团队走进厂区、军营、校园、农户等地开展各类金融服务宣传和金融知识普及教育,受众客户数超过三十万人
贵州分行根据客户实际需求,挑选适合在社区营销的金融产物,走进社区、走进农户、走进公司,主动为客户提供上门金融知识普及服务,力争做到将金融知识送到银行网点覆盖地区的金融消费者身边。同时分行在4月期间向各行配发《金融知识普及手册》,配合各行在网点开展宣传活动。
河南分行细化活动方案,突出宣传重点,针对信阳、驻马店、周口和商丘等农民工客户比较多的情况,重点宣传龙卡IC卡、乐家?乐业卡、“助农取款”、自助服务等。在网点内或网点周边社区设立宣传台,向客户普及银行卡和自助服务知识,新乡分行首个“银行卡助农取款服务点”在封丘县挂牌。
三峡分行于4月1日上午,派出多名业务骨干在支行门前设立宣传点,开展了为期半天的普及金融知识宣传活动,三峡晚报派出记者进行了采访报道。
内蒙古、重庆、四川、青海分行积极组织所辖网点在网点附近或周边社区摆放宣传台,张贴标有“普及金融知识万里行”字样的宣传横幅,同时辖区内各二级分行还根据实际情况,挑选适合在社区营销的金融产物,走进社区、学校、矿区或牧区,主动为客户提供上门金融知识普及服务。
