专业委员会
“普及金融知识万里行”系列活动是由中国银行业协会统一组织开展的履行银行业金融机构社会责任的一项重大活动。作为安徽省的法人银行,徽商银行高度重视,根据《对于印发〈2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案〉的通知》(银协发〔2013〕6号)文件要求,统一部署、精心组织,做到全行活动有组织,活动促提升,形成徽商银行与广大客户积极互动的良好氛围。现就“普及金融知识万里行”-金融服务普惠公众服务月活动开展情况总结汇报如下:
一、统一部署、精心组织
徽商银行一贯高度重视消费者权益保护工作,近年来在中国银行业协会的带领和指导下持续推进公众金融知识普及教育和消费者权益保护宣传,不断推动“普及金融知识万里行”系列活动向纵深发展。2013年度公众金融教育暨消费者权益保护工作更是受到了监管机构及社会公众的广泛重视,我行将以此为契机,将本次“普及金融知识万里行”系列活动与安徽银监局“送金融知识进乡村、进社区、进学校”活动有机结合,力争将2013年度公众金融知识教育普及暨消费者权益保护宣传工作推向一个新高潮。
接到中银协活动方案后,总行及时做了部署,制定了活动方案,包括活动的组织安排、部门分工、活动主题、方案实施等。并结合当地监管机构的部署和要求进一步制定下发了“对于开展银行业消费者权益保护宣传周活动的通知”,以“宣传金融知识 保护合法权益”为主题,对网点宣传的相关要求进行了进一步细化和明确,强化分支机构开展本次金融知识普及暨消费者权益保护宣传活动的执行力度。以本次活动举办为契机,通过全行上下的统一行动,宣传普及金融知识,提升公众金融安全意识,提高公众金融知识水平,增强公众金融知识技能,努力为社会营造学金融、懂金融、用金融的良好环境,切实履行银行社会责任。
为加强活动的组织领导,总行成立了徽商银行“普及金融知识万里行”系列活动领导小组,负责全行“普及金融知识万里行”系列活动的指导和推动。分管行长任组长,总行零售银行部、办公室、电子银行部、信用卡中心等部室负责人为小组成员。领导小组下设办公室,办公室主任由总行零售银行部负责人担任,成员包括总行办公室、电子银行部、信用卡中心相关工作人员。根据中银协统一部署和要求,统筹协调及指导辖属分行落实活动方案,并对全行活动开展情况进行评估和总结。各分行比照总行成立了活动领导小组,分管行长任组长,相关部室积极参与,细化活动方案,加强组织协调,按照中银协和总行的要求推动活动的具体落实。
二、结合实际、有序开展
各分行按照中银协和总行的统一部署和要求,结合本行、本地区宣教实际,扎实开展“金融服务普惠公众服务月”主题活动。
(一)开展集中宣传。4月1日集中宣传日,各分行网点摆放宣传材料和主题X展架,在辖下营业网点通过电子显示屏等媒介设备进行宣传,在网点悬挂主题横幅或跑马屏滚动播放“徽商银行普及金融知识万里行金融服务普惠公众服务月正式启动”、“宣传金融知识 保护合法权益”等宣传口号。其中,六安分行另以“智慧金融,点亮生活,阳光服务就在您我身边”为口号进行宣传。宣传内容包括银行卡安全用卡常识、个人贷款、小公司贷款、理财服务、业务收费标准、自助银行、信用卡、客户体验等内容。
(二)开展特色宣传。各分行选择辖内部分特色支行,在网点周边设立了“普及金融知识万里行”宣传台,摆放宣传展架、宣传折页、宣传册等各类宣传材料,选调业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干作为活动专员现场进行金融知识讲解和本行服务政策、服务内容宣导。并根据广大市民的金融服务需求,宣传本行相关业务知识以及金融风险防范知识,推广我行电子银行、个人贷款、理财、基金、保险、信用卡等零售条线的金融产物,并接受市民对银行各项业务的咨询,进行金融知识答疑,帮助市民深入了解金融领域各项风险防范知识和我行的金融产物。
(三)开展上门金融知识普及宣传。各分行按照总行要求多次组织由业务骨干组成的宣传团队走进乡镇、深入边远地区,主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务的活动。其中,我行芜湖分行组织支行业务骨干深入繁昌县孙村镇,在镇中心广场搭建了宣传展台,向乡镇居民发放《农村金融知识画册》,重点围绕反假币、用卡安全、三农服务、金融理财等方面进行宣传。并在宣传活动中穿插了灵活多样的有奖问卷填写、精美小礼品赠送等环节,增加了活动现场广大居民的参与度和活动氛围,活动结束共收集调查问卷80余份,通过问卷调查的方式进一步了解了乡镇居民的金融服务需求,为有针对性的开展乡镇居民金融知识宣传普及和营销宣传活动提供了数据支持。黄山分行组织辖内歙县支行走进歙县北岸镇,安排专人组成小组,分小组走访周边的农户和村民,逐户为广大消费者宣传如何保护自身合法金融权益,并介绍本行银行卡、个人理财、徽贷通、房屋按揭贷款、信用卡收单等各项业务知识。本次活动集金融知识普及与业务产物宣传为一体,受到了广大乡镇居民的一致好评。
三、总结经验、持续开展
本次“普及金融知识万里行”-金融服务普惠公众服务月活动的开展是徽商银行履行社会责任和义务,做好公众教育服务的一项重要工作。我行结合自身产物特性、服务特点和网点分布情况,根据客户需求,因地制宜的开展普及金融知识活动,并通过多渠道的宣传、多角度、多形式地向社会公众普及相关金融知识,受到了公众的欢迎和好评,取得预期效果,全面展现了徽商银行服务社会大众的良好形象。
徽商银行将积极总结本次活动经验,并在接下来“防范金融风险知识宣传服务月”、“消费者权益保护宣传服务月”、“金融知识进乡村、进社区、进学校服务月”活动中,进一步巩固和扩大公众金融知识教育活动所取得的成效,并以“普及金融知识万里行”系列活动的举办为契机,增强全行从业人员金融消费者权益保护和公众金融教育服务理念,使金融知识普及工作持续规范化、常态化开展。
二、走出网点,上门宣传。
在加大网点宣传的同时,我行各分支机构以支行为单位组成宣传小组走出网点,走进周边社区、公司、学校、公园、超市,在人员密集的醒目位置设立宣传台、宣传栏,摆放金融知识宣传资料、展板、易拉宝,开展金融知识宣传。以百姓较为关心的理财服务、网上支付、自助缴费、假币识别、费率优惠、个人贷款等内容为突破口,建立客户联系、普及金融知识、消除客户误解、方便客户生活,树立了银行良好的社会形象。为了达到更好的宣传效果很多支行还积极参与到周边社区的运动会、文艺联欢、共建活动中,将金融知识普及与社区建设及百姓文娱活动相结合,拉近了银行和百姓之间的距离。
在上门宣传过程中,我行员工始终尽职尽责,以热情周到的服务态度、专业稳健的工作风格,把金融知识传播给了广大群众,得到了公众的认可和好评,取得了良好的效果。很多周边居民反映,希望我们能经常开展此类活动,把实实在在的金融产物、金融服务、金融信息送到百姓身边。
三、特殊客户,特色服务。
对于特殊客户群体,我行根据客户特点量身定制了一系列的特色宣传活动,例如金融知识大讲堂、公司客户金融知识座谈、青少年金融知识竞赛、老年人金融知识沙龙、关爱残疾人金融服务体验等。走进小微公司、蓝领公寓、中小学校、老年公寓、下岗人员就业指导中心以及残疾人家中,在进行金融知识宣传的同时,积极履行社会责任,维护客户关系,了解客户需求,听取客户对金融产物和服务的建议。
