专业委员会
为进一步做好消费者金融教育工作,全面提高消费者金融素质,我行积极响应中国银行业的号召,根据我行制定的2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案,4月份我行开展了为期一个月的“金融服务普惠公众服务月”活动,重点选取了上海分行营业部、北京分行营业部、广州分行营业部、深圳分行营业部四家客流量较大的旗舰网点。这次宣传月活动组织情况、开展情况及取得成效等具体内容如下。
1、“金融服务普惠公众服务月”活动组织情况
接到中国银行业协会对于印发《2013年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》的通知后,我行零售银行及财富管理业务部积极响应,并制定了为期四个月的活动方案,此次活动由零售银行与财富管理部专属的客户体验小组负责,重点参与支行为上海分行营业部、北京分行营业部、广州分行营业部、深圳分行营业部。总行整理了现有的与银行业务知识相关的资料,并下发各家支行进行活动前的准备工作。
2、“金融服务普惠公众服务月”活动开展情况
在厅堂宣传方面,我行在上海、北京、广州、深圳四个一线城市的最大的营业网点,即上海分行营业部、北京分行营业部、广州分行营业部、深圳分行营业部设立了“金融服务普惠公众服务月”咨询台,在大厅明显位置摆放宣传易拉宝,由业务骨干担任宣传人员,就客户关心的一些热点问题进行了重点答疑解惑。对于宣传月期间客户提出的意见和建议进行汇总整理,对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
其中,深圳分行营业部配合所在地区的街道办及派出所,在行内醒目的地方(例如柜台,ATM旁边等)均粘贴了有关电信诈骗等防范金融风险知识的宣传单张,并积极向办理第三方转账服务的客户提醒注意短信诈骗。
北京分行营业部在银行大厅的显着位置摆放《汇丰银行(中国)有限公司个人借记卡章程》中英文版等资料,加强普通金融消费者对银行产物及服务的进一步认识,了解作为消费者的权和责,避免在接受金融服务时受到误导,做一个明明白白的消费者。
广州分行营业部通过在银行大厅及合作单位摆摊设点的方式,积极开展“金融服务普惠公众服务月”宣传活动,宣传本行的服务政策、服务特色及服务流程。
广州分行营业部通过在银行大厅及合作单位摆摊设点的方式,积极开展“金融服务普惠公众服务月”宣传活动,宣传本行的服务政策、服务特色及服务流程。
整个宣传月活动期间,我行重点向客户宣传了银行收费服务和金融理财知识,引导客户强化金融风险的防范意识,维护金融消费的合法权益。
3、“金融服务普惠公众服务月”活动取得的成效
得益于前期细致的准备工作以及全面到位的宣传工作,本次“金融服务普惠公众服务月”活动得到了客户的热烈反响。客户们普遍表示活动中收到的各项宣传资料非常实用,从中了解到了许多实用的金融知识,特别是网上银行和电话银行的主要功能和安全使用方法,银行卡的风险防范和安全使用,理财产物投资风险等。同时,他们也表示希望银行能经常开展这一类惠及普通金融消费者的宣传活动。在整个宣传月活动中,我行共有94名员工参与活动之中,分发了2000多份金融知识及银行产物宣传资料,接待了近7000名来往客户的专业咨询。整体说来,此次“金融服务普惠公众服务月”活动得到了广大客户的热烈欢迎和一致好评,社会反响良好。
