天美九一厂制作

    四月份是中国银行业协会部署的2013年度“普及金融知识万里行”活动主题的“金融服务普惠公众服务月”。湖北省银行业协会高度重视,组织政策性银行、国有商业银行、股份制银行、地方性银行、外资银行、所辖市州协会积极行动,在本次“普及金融知识万里行---金融服务普惠公众服务月”湖北全省活动期间,各会员单位确保了县市及乡镇不留“空白”,各营业网点不留“死角”。通过4月1日集中活动日宣传、日常普及宣传中,各会员银行通过网点大堂咨询、走进社区、走进公司、走进学校宣传等多种方式、多方渠道把金融服务普惠公众服务月活动引向深入,累计参与网点10161个,累计活动次数
    14080次,参与员工达47602人,受众客户量188.9万人,发放宣传资料259.6万份,圆满完成了活动任务。现将四月份主题活动报告如下:
    一、省协会加强活动的组织和领导
    根据中银协的方案,省协会制定了《2013年度湖北银行业“普及金融知识万里行”活动实施方案》(鄂银协发[2013]6号),加强了对全省普及金融知识万里行活动的部署。同时,省协会成立了活动领导小组,各会员行社也成立了活动领导小组,加强和推动了活动的顺利开展。
    二、省协会加强“五个统一”,抓好集中现场日宣传 
    4月1日,各会员行社根据我会的统一安排,按照“五个统一”的要求,组织所属机构开展了“金融服务普惠公众宣传日”大型主题集中宣传活动。活动中,一是统一安排时间。确定4月1日为全省银行业各行社集中宣传的具体日期和时间。二是统一宣传标语。全省银行业统一的宣传标语为“开展“普及金融知识万里行”活动,提升社会公众金融知识水平;保护消费者权益是银行业应尽责任;防假防骗防误导防风险,增强社会公众风险防范意识;规范公示银行服务收费标准,充分尊重客户知情、选择权”等。各行社在省协会规定内容的基础上,结合各单位实际增加了宣传标语,丰富了宣传内容。三是统一宣传布标。要求各行社集中宣传点必须悬挂宣传布标,布标的内容必须统一在各宣传点的全称前,冠以“2013年度银行业普及金融知识万里行活动××市银行业或×××分行×××宣传点”字样。四是统一宣传资料。集中宣传的资料主要包括普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小微公司贷款、服务三农等银行业务知识,以及各行社的服务政策、服务特色、服务流程等。五是统一穿着各行社工装。要求宣传人员除必须精通的各项业务之外,在集中宣传时必须统一和规范着装,以实际行动维护湖北银行业的社会形象。据不完全统计,集中宣传日当天,全省银行业共设置集中宣传点5千余个,参加宣传人员10230余人,受众客户量约88.9万人,发放宣传资料约120.5万余份。
    4月2日,省协会在汉口集中组织开展一次大型宣传主题活动。宣传主题活动由湖北银监局、湖北省银行业协会主办,交行湖北省分行和汇丰银行武汉分行牵头承办,中行、建行、进出口银行、邮储银行湖北省分行,招商、光大、民生、中信、浦发、广发银行武汉分行,渣打、东亚、瑞穗、法兴银行武汉分行,汉口银行,武汉农商行等协办。活动邀请了湖北省政府金融办副主任胡俊明,湖北银监局局长邓智毅、纪委书记秦汉锋出席活动。交行湖北省分行等27家银行业金融机构的代表、新闻媒体代表和银行客户代表300余人参加了活动。省协会天美九一厂制作、交行湖北省分行行长李杨勇主持大型宣传主题活动,湖北银监局邓智毅局长作重要讲话,交行湖北省分行负责人宣读倡议书,活动现场通过向广大公众发放宣传资料,普及推广银行卡、理财服务、自助渠道、中小微公司贷款、服务三农等金融知识和金融业务风险提示,取得了良好的效果。同时,现场工作人员还细心解答了现场观众对于假币辨别技巧、银行卡安全使用常识、金融产物知识及风险等热点疑问,赢得现场观众的阵阵好评,加深了公众对金融知识的认识,提升了公众金融安全意识和风险识别能力(见邮寄录像片)。
    三、全省会员单位各级行社积极响应,举办活动有声有色
    (一)把网点宣传和户外宣传有机结合。
    4月活动期间,各会员银行采取网点宣传和户外宣传两种形式有机结合。
    1.网点宣传:“金融服务普惠公众宣传月”活动期间,各会员单位在营业网点内进行积极的宣传和指导。安排业务经验丰富、沟通能力强的大堂经理负责宣传讲解工作,在厅堂内设立专门咨询台,张贴宣传海报,摆放并主动发放宣传折页。如建行湖北省分行以网点为阵地把金融服务普惠公众服务月活动融入日常客户服务之中。一是网点利用宣传横幅、LED 走字屏进行宣传,营造“普及金融知识万里行”活动氛围;二是设立“普及金融知识万里行”宣传点立牌,做好宣传指引;三是网点设立“打击非法集资宣传展板”、张贴“打击非法集资海报”, 进行专题宣传;四是在网点自助服务区设立安全提示喇叭进行安全提醒,对于进入自助区的客户第一时间提示风险和进行转账、汇款等防骗宣传,提高宣传的针对性。
    2.户外宣传:各会员单位深入社区、深入校园或走上街头开展专题宣传活动,摆设宣传台,张贴横幅,分发宣传资料,将宣传活动主动延伸至客户身边,全面了解客户的实际需求,扩大了活动效果。如兴业银行武汉分行的理财经理和客户经理到社区针对客户进行金融服务知识问卷的调查,全部答对的客户即可获赠精美小礼品一份,并根据客户需求调查表进行后续跟踪服务。从反应的积极程度看来,客户对活动问卷涉及的内容都非常感兴趣,尤其是理财产物、“安愉人生”幸福爸妈俱乐部的一系列活动客户咨询较多,理财收益的计算也是众多老年客户关心咨询的话题。理财经理和客户经理还主动向过往的老年人、残障人士、农民工等宣传防范电信诈骗、假币识别、非法集资、养老金自助取款等与群众生活息息相关的业务知识,受到了众多客户的认同。客户也纷纷表示希望能多举办类似活动,提升广大民众的金融知识。
    (二)把常规宣传手段和电子化宣传有机结合。通过网点悬挂横幅、设立展台进行咨询、散发宣传折页、传单进行普及宣传、柜台服务过程中适时宣传等多种渠道把宣传工作做实,引向深入。同时,利用网点LED走字屏、电子海报屏、窗口屏以及官方微博等电子化宣传,提升宣传效果和影响面。如中行湖北省分行在活动期间充分利用网点内LED屏、液晶电视、自助设备等宣传载体进行宣传。辖属18家一级支行和黄石分行、孝感分行、三峡分行等400家网点均在网点门口LED屏幕上滚动播放宣传标语,悬挂各种宣传横幅,在营业网点门口设置宣传展台,派发各种金融产物宣传资料,并向客户及来往行人普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小微公司贷款,并发放反假货币、用卡安全、警惕非法集资、ATM和网上银行的安全使用、如何选择理财产物等公益宣传材料,并手把手地教市民怎样识别假币,提高防范能力。同时,宣传人员对市民比较关心的中国银行特色留学金融服务、昆仑燃气卡等金融服务等进行了详细介绍,针对金融知识较为匮乏、容易成为金融案件受害者的老年人等进行耐心地讲解和宣传。活动期间,共向市民发放金融知识宣传材料2万余份,解答群众咨询上千人次,受到市民的高度肯定和赞扬。
    (三)把产物营销和普及金融知识宣传有机结合。各会员银行在积极向客户提供银行卡服务、理财服务、自助渠道等服务的同时,有针对性提示产物风险、使用技巧、安全须知等,让金融消费者明明白白消费,主动为客户提供金融知识普及服务。如工行湖北省分行在日常普及宣传中,一是利用板报橱窗、电子显示屏、液晶电视等开展产物营销宣传,积极引导公众增强防假、防骗、防误导、防风险的金融消费意识。二是在营业网点放置银行卡、理财服务、中小微公司贷款、服务“三农”等银行特色产物、收费标准、服务流程等各类宣传资料,让客户在办理业务的同时,了解党和国家的金融方针政策,养成理性消费、自主支配的良好金融消费习惯。该分行在各级报刊发表“普及金融知识万里行”活动宣传稿件19篇,在各级广播电视发表稿件11篇,在各主流网络媒体发表稿件37余篇,行内编发《优质服务工作动态》2期。
    四、后续活动准备情况
    (一)开展“防范金融风险知识宣传服务月”活动。
    按照安排,5月份,我省各会员单位将根据自身实际情况,结合本行产物特色,以网点为依托,对用卡安全、ATM机使用、投资理财、代理产物、非法集资、社会融资、电话(短信)诈骗等存在的风险进行充分宣传揭示,并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道开展宣传活动。同时,通过设立户外宣传台、走进社区等形式扩大防范风险知识普及范围。
    (二)举办5月3日集中宣传日活动。
    全力做好5月3日第二个集中宣传活动日活动。我省各会员单位力求以新颖、有效的方式集中宣传银行卡安全使用、ATM机使用、投资理财、代理产物、非法集资、社会融资、电话(短信)诈骗等存在的风险进行充分宣传揭示,落实好中国银行业协会的活动要求。