专业委员会
五月份是中国银行业协会部署的2013年度“普及金融知识万里行”活动主题的“防范金融风险知识宣传月”。湖北省银行业协会高度重视,组织政策性银行、国有商业银行、股份制银行、地方性银行、外资银行、所辖市州协会积极行动,在本次“普及金融知识万里行---防范金融风险知识宣传月”湖北全省活动期间,各会员单位确保了县市及乡镇不留“空白”,各营业网点不留“死角”。通过5月3日集中活动日宣传、日常普及宣传中,各会员银行通过在网点内开辟活动专区,对用卡安全、ATM机使用、投资理财、代理产物、非法集资、社会融资、电话(短信)诈骗等存在的风险进行充分宣传揭示,并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等开展宣传活动。同时,通过设立户外宣传台、走进社区等形式扩大防范风险知识普及范围,把防范金融风险知识宣传月活动引向深入,参与网点5438个,累计活动次数14102次,参与员工达47767人,受众客户量190.1万人,发放宣传资料410.5万份,圆满完成了活动任务。现将五月份主题活动报告如下:
一、省协会加强“进、访、送、普”,抓好集中现场日宣传
5月3日,各会员行社根据我会的统一安排,按照“进、访、送、普”的要求,组织所属机构开展了“防范金融风险知识宣传日”大型主题集中宣传活动。
一是进县乡、走上街头,开展现场宣传。各会员单位围绕着“防范金融风险”主题,进县乡积极向客户讲解反洗钱、网络诈骗、电话诈骗等知识的危害和最新表现形式,同时通过一些事实案例提高客户警觉,维护自身财产,得到了客户的一致认可和好评。如襄阳银行业协会联合襄阳银监分局团委共同组成金融风险知识宣传小分队,深入距襄阳市区100多公里的保康寺坪镇,向农民朋友宣传金融风险知识。宣传当日,宣传小分队向群众发放宣传资料500余份,并向大量过往群众解答了疑难问题。据不完全统计,今年5月以来,襄阳辖内各银行已经成功堵截和防范了3起风险事件。⑴建行长虹路支行成功防范一起客户被骗遭受非法集资风险损失。2013年3月24日,一对老年夫妇到市建行长虹路支行办理大额定期存款提前支取业务。柜员在办理过程中得知,该客户欲提前支取数万元存款转到同来的一个女子个人账户上,认为比较可疑,便仔细询问了款项用途。与老年夫妇同来的女子在回答时支支吾吾,无法说清情况,并随即匆忙离开。为弄清事件的来龙去脉,该支行大堂经理与这对老年夫妇进行了深入沟通,了解到客户支取该存款是用于“老年公寓”投资。不法分子诱惑让老人先存入一笔现金作为前期投入,在有自理能力时享受现金返还(大体相当于利息),待年纪大时入住其老年公寓并为其提供护理服务;若不享受现金返还,这一部分将来可折算作为其投入。春节前后,襄阳工商部门已收到类似以“兴建养老公寓”为幌子涉嫌非法集资的举报,诈骗对象主要为老年人。市处非办已专题报告市政府领导做出了明确批示,要求工商、公安等有关部门依法制止、查处,目前案件正在调查处理中。襄阳市建行长虹路支行临柜发现并堵截的这起案情,正与目前市有关部门正调查处理中的“兴建养老公寓”名义涉嫌非法集资活动案件相关或相近。⑵华夏银行襄阳分行巧妙周旋,协助公安部门一举成功抓获诈骗犯罪嫌疑人。2013年3月28日上午11:08,华夏银行襄阳分行营业部业务部经理在大厅给客户办理购买理财产物业务时,突然接到湖北省公安厅电话(027-67122668),说有一名网上通缉犯罪嫌疑人袁勇(身份证号码420621198111121876)正在该行办理业务,请求协助核实身份信息。该行业务经理立即悄悄与营业室经理进行了联系,请求立刻核实嫌疑人是否在该银行办理业务。经核查,发现该犯罪嫌疑人正该银行柜台申请办理公司网银签约业务。于是,营业室经理向柜面员工打电话说“我现在和你说的话,你只听着,不用回答。现在犯罪嫌疑人袁勇正在你的柜台办理业务,他是湖北省公安厅网上通缉的犯罪嫌疑人,你要想办法尽量拖延时间,稳住他,警察马上过来”。该行柜员立即机警地对嫌疑人说:“您好,请稍等一下,公司网银需要法人本人过来签字办理,要不您变更一下联系人,请您填写一下单据”。5分钟后,110中心民警到达该银行营业大厅,将所有出口堵住,不允许客户进出,两名民警以迅雷不及掩耳之势,将正在柜台填写单据的犯罪嫌疑人抓获。11:25,省公安厅对华夏银行襄阳分行营业部再次进行了电话回访,并对该银行工作人员机警、智慧地配合公安机关办案表达了感谢。⑶枣阳市吴店信用社白水分社成功堵截一起抢劫银行案。4月29日,枣阳市吴店镇下着大雨。下午16时6分左右,一打伞蒙面持枪歹徒,窜至位于镇汽车站旁的枣阳市吴店信用社白水分社营业室,从口袋里掏出一把明晃晃的手枪,指向信用社临柜营业员,大喊:“抢钱!赶快把钱拿出来!”临柜人员魏天兵、唐祝见状,迅速躲进掩体拿出手机,拔打110报警。歹徒见无法控制营业员,转身走到门口欲拉下营业室大门外的卷闸门,隔断营业室与外界的联系,但因卷闸门锁死固定,未得逞。歹徒不敢过多停留,夺下正在门口避雨妇女的提包后逃逸。整个抢劫过程不到两分钟,未造成信用社人身、财产损失。目前,案件正由公安机关侦破中。
二是访农村、开展金融知识普及情况调查,了解社会公众对金融知识认知的真实情况。5月3日活动中,宜昌市银行业协会开展的“农村金融知识现状调查”项目取得了良好效果。调查显示,绝大部份的农民只知道存款、贷款等传统业务,对新金融业务及产物基本不了解,仅有10%的农民表示对网上银行、电话银行、电子汇兑等业务略有了解,但基本未操作过;50.75%的农民不会使用或者没有操作过自动柜员机(ATM);72.93%的农民不知道信用卡的功能,更有甚者不知道什么是信用卡。调查发现,农民朋友金融知识普遍比较缺乏,需要长期开展普及教育,要进一步重视对农村群众的金融知识宣传工作,提高农民朋友对金融业务的认知度,增强他们防范金融风险的能力。
三是送宣传折页,介绍风险知识。荆门银行业协会印制了6万份《送金融知识 普及金融常识》宣传读本的宣传折页,专题介绍防范金融风险的知识,并将折页印发了3万余份,分发给各会员银行,由各银行免费发放给社区居民和农民朋友。
四是普及宣传,扩大受众范围。为加强对社会公众金融知识宣传,拓宽金融风险常识普及渠道,省协会在自办网站和会刊上开辟专栏,集中刊登宣传活动的有关稿件。自3月底以来,已经在《金融时报》、《湖北日报》、《长江日报》、《湖北电视台》等媒体和《今日财富》会刊上刊登宣传金融知识、防范金融风险类稿件13篇,及时报道了宣传动态,介绍实用的金融知识,尤其是介绍了防范金融诈骗的知识。
二、全省会员单位各级行社因地制宜,举办活动有声有色
5月活动期间,我省会员单位各级行社从省城、到市州再到乡镇,从分行到支行再到网点,全省会员单位5438个网点行动迅速,开展了形式多样的宣传活动。
一是主题分明,宣传多样。活动中,各银行业金融机构“把握一个中心,做到两个统一,贯穿三个结合”。即“把握一个中心”,以服务客户为中心,转变服务理念,提高服务质效,更好地服务地方经济;“做到两个统一”,银行业务发展与客户需求相统一,与政策规定相统一,坚决杜绝乱收费现象,实行公开透明收费,同时针对不同客户需求提供差异化服务,做到服务与收费相匹配;“贯穿三个结合”,与支持实体经济发展相结合,与“进访送普”活动相结合,与便民利企相结合,优化各项服务措施,更好地满足实体经济发展需求。如中行湖北省分行在全辖399家网点充分利用ATM机开展了宣传活动,针对犯罪分子易利用ATM机实施诈骗犯罪,且逐年呈现高发态势,为有效提高社会公众防范ATM机转账汇款风险,在ATM机屏幕上及时发布了“请勿向陌生人转账汇款,向亲友转账汇款请先打电话或当面确认”、“切勿轻信通过任何网络、电话、短信要求您转账汇款的中奖、求助、政法机关办案等信息”、“网上购物请通过第三方支付平台坚持货到验货付款、切忌直接转账汇款”等宣传信息。武汉市公安局有关领导高度肯定了该行的做法,并要求同业其他金融机构予以学习借鉴。招商银行武汉分行八家支行参与走进社区宣传,受到了客户的欢迎和关注,活动现场员工们和客户亲切交谈,发放宣传册,讲解识别假币,防范金融诈骗的知识,提升客户对于诈骗的防范意识;有的拿出假币样币为客户介绍如何识别假币,有的忙着为广大客户兑换零钞,有的向前来咨询的客户们介绍小微贷业务,还有的为客户介绍适用他们的理财知识,同时向咨询的客户们发放了假钞识别钥匙串,小风扇,小水杯等小礼品。活动中许多客户对招商银行深入社区开展金融知识普及活动的行为表示称赞。建行湖北省分行所辖网点通过“LED走字屏”、悬挂宣传横幅、在大堂经理工作台放置“普及金融知识万里行宣传点”台牌等方式营造了浓厚的普及宣传金融知识氛围。同时,各网点还充分利用电子海报屏、电子窗口屏、ATM显示屏、液晶电视等电子设备滚动播放宣传口号、宣传动画。各网点还按照银监部门要求进一步落实了营业网点内打击非法集资“宣传折页”、“宣传海报”和“宣传展板”等设施布放,做好LED走字屏、电子海报屏动画等日常宣传工作。同时,在网点、社区设立宣传点,扩大防范风险知识普及范围,强化客户风险意识,提升风险识别能力。通过把两项工作有机结合,把业务营销与普及宣传有机结合,统筹推进,抓好了各项工作落实与深化。
二是高效落实,扎实推进。在日常宣传活动中,全行业各营业网点积极组织大堂经理、客户经理等一线服务人员,主动为客户提供相关防风险业务咨询服务,结合普法教育、金融政策宣传生动的开展宣传活动。如武汉农商行在各营业网点做好“阵地”宣传,各类宣传资料摆放齐全,“普及金融知识万里行,农商行金融服务送万家”活动宣传资料分为宣传海报(橱窗、墙壁海报和公告栏海报)和优惠活动宣传单页(电子银行业务优惠、理财产物黄金投资优惠、便民取款刷卡消费优惠、小微公司贷款优惠、自助设备操作指南)两类,并按照规定放置到指定宣传框架中。宣传单页摆放于大堂经理咨询台上,当班经理负责解释和推荐相关金融知识及优惠活动,并做到及时增添宣传资料、主动推荐介绍相关宣传知识。同时活动期间所有营业网点门前LED屏上滚动发布活动主题口号。
三是因地制宜,多措并举。活动中,全省各级行社按照城区和县市的区域不同、客户群体分布不同,确立了分区、分片、因地制宜的活动措施。如汉口银行组织全辖营业网点进行了多层次、多角度的“防范金融风险知识宣传服务月”宣传活动,并制作了宣传活动展版,配备和发送了宣传绶带,调整和确定了宣传网点的LED显示屏内容等,武汉地区一级单位和湖北省地区及异地重庆分行所有营业网点30余家分支行参与活动。
