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    为积极响应银行业协会《对于印发<2016年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案>的通知》(银协发[2016]4号)要求,持续履行公众教育的社会义务,提升服务质量,构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境,恒丰银行3月30日印发了《对于印发恒丰银行2016年普及金融知识万里行活动细则的通知》(恒银办发[2016]210号),在全辖范围内开展“普及金融知识万里行”公众教育服务活动,面向客户开展公众教育服务、宣传普及货币金融知识、个人征信知识,提升公众金融安全意识、防范电信网络诈骗,提高窗口服务质量,促进各项业务全面发展,取得良好效果。现将活动第一阶段总结如下:

    一、高度重视,周密部署

    为确保“普及金融知识万里行”活动顺利开展,恒丰银行成立了普及金融知识万里行活动领导小组,成员部门包括总行运营管理部、零售金融总部、品牌与公司文化部、信用风险评审部和法律合规部。根据中国银行业协会的统一部署,本次活动主题分为“货币金融知识宣传月”、“个人征信知识宣传月”、“防范电信网络诈骗宣传月”,同时由总行品牌与公司文化管理部统一设计宣传内容、折页、海报等,下发全行开展宣传活动。活动领导小组对活动全过程进行督导、协调,积极、有序、深入的开展活动,确保各阶段活动的成效,积极推进活动开展。

    二、全行推广,积极行动

    (一)活动启动日宣传情况

    恒丰银行于2016年5月28日启动了2016年“普及金融知识万里行”宣传活动。按照统一部署,并在当地银行业协会的组织下,全行辖内各分行举办了活动启动仪式,同时进行全面宣传。

    (二)本阶段普及宣传活动开展情况

    6月份开展“货币金融知识宣传月”宣传活动,重点向公众大力宣传普及新旧版100元纸币的票面变化、人民币防伪特征、反假币技巧常识、银行机具冠字号码记录查询功能、残币兑换常识、外币兑换常识、我国货币政策等货币金融知识,并向群众发放《了解人民币、识别人民币》、《轻松识别2015年版第五套人民币》、《冠字号码,人民币的身份识别》等宣传折页。

    1.以营业场所为主阵地开展主题宣传活动

    活动期间,辖内各营业网点充分发挥网点宣传的作用,利用网点资源展示本次活动主题,包括悬挂宣传横幅、LED显示屏、液晶电视和电子相框滚动播放宣传标语,如“掌握新版人民币防伪知识,创建文明城市”、“金融知识万里行-货币知识宣传月”等。同时在网点大堂区域、柜台、自助银行等区域摆放金融知识宣传展架和宣传资料,方便客户阅览。并在网点设置临时宣传服务区,安排专人负责开展金融知识宣传教育和咨询解答工作。宣传讲解员用通俗的语言、生动的案例向市民宣讲基本金融知识和实用防诈骗技巧。重点关注中老年人、公司财会人员、进城务工人员与在校学生等人群对新版人民币识别,为其传授“一看、二摸、三听、四测”法则识别真假人民币,增强消费者防假、反假以及自我鉴别的意识。

    宣传期间营业大厅循环播放金融知识宣传视频,重点内容包括反假币、防电信诈骗、反非法集资等,前来办理业务的客户在等待的时候,不知不觉中金融知识深入脑海,使自己的风险防范意识得到提高,让市民们更多一份金融知识了解,更少一份的金融风险。

    2.开展进社区、进商圈、进广场等集中宣传活动

    工作人员深入社区、街道等开展宣传活动,以展板讲解、设置咨询台、派发宣传资料和调研问卷等形式,用通俗易懂的语言重点围绕新版人民币防伪特征等基本金融知识进行宣传,并精心准备总结了一些简单实用的防假币方法教授给居民,主动向现金流动性较强、假币辨识能力较弱的学生、中老年人、收银员等群体宣传货币金融知识,以提高公众防假、反假意识和识别假币的能力,得到了居民的热烈欢迎。除此之外还向社区居民宣传了怎样爱护人民币、如何防范金融诈骗,以及金融IC卡、银行金融产物和服务等货币金融知识。

    烟台分行依托网点多、覆盖面广的优势,全辖67个网点积极将系列活动引入纵深,主动走进社区、公司和村镇。北京分行派出小分队深入西城街道社区、机关企事业单位,为大家讲解防范金融诈骗技巧以及相关的法律知识,提高居民的防范意识。达州分行开展了以“货币金融知识进高校”为主题的特色宣传活动,于6月7日走进四川文理学院开展金融宣传活动,引导学生群体了解人民币,增强假币辨识能力。泉州分行来到中骏天峰小区,福州分行走进工人文化宫广场、群升国际周边商圈,分别设立宣传站点,开展货币金融知识宣传活动。淄博分行组织员工走进山东理工大学,通过发放金融宣传手册、现场咨询、有奖问答等互动形式进行宣传教育活动。

设立宣传站点

    曲江支行在第二小学开展了“快乐生活,我是小小银行家”活动,为300多名2年级学生及近百名学生家长带去了金融知识,讲解了真假币鉴别、银行卡和资金安全防护等金融知识,并针对家长提出的一系列金融问题进行耐心解答,通过方式的创新,增加了宣传内容的趣味性和易读性。

    宣传活动收到了良好的宣传效果,公众参与热情较高。有的客户拿出一百元人民币让工作人员教授如何辨别真伪,也有的客户带着手机过来咨询“积分兑换现金”的短信是不是真的。通过提供咨询和答疑服务,更多金融消费者能够准确了解货币。通过风险意识的宣传,许多消费者有了基本的假币识别能力。

    3.通过主流媒体报道宣传活动

    为使宣传活动取得更好的效果,部分分行联系了当地纸媒作为媒体宣传载体。通过发布专题报道,一方面向银行业消费者普及宣传金融知识,另一方面向社会公众发布了金融知识万里行宣传活动的具体情况。《达州市新闻网》报道了达州分行2016年“普及金融万里行”之“货币金融知识宣传月”活动动态及有关信息,强化宣传效果。水母网、大众网、胶东在线等烟台主流媒体网站对烟台分行宣传活动进行了报道,扩大了本次活动的覆盖面。

媒体报道

    4.利用信息平台发布金融知识

    恒丰银行总行和各分行借助微信平台,向更广泛的不特定人群普及金融知识、宣传和推广“普及金融知识万里行”活动,充分发挥互联网的辐射效应和带动效应,推进此次普及金融知识万里行活动取得更好的效果,第一阶段共计发布各类微信宣传30余次。

    三、下阶段工作

    货币金融知识宣传是一项长期性的工作,恒丰银行将继续秉承和发扬以客户为中心的服务理念,持续推进货币金融知识宣传工作落到实处,为社会公众提供更加丰富的防假币知识。努力把反假货币宣传活动与维护人民币信誉、保障人民群众利益、创建和谐社会、关注民生联系起来,建立反假货币宣传阵地,开展常态化、全方位、不间断的反假货币宣传。要让更多群众理解银行收缴假币职责,提高公众的防范意识,把普及金融知识作为恒丰银行的社会责任,与社会公众共同创造良好的金融秩序。