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中国建设银行开展“普及金融知识万里行”

7月份活动情况简报

为加大消费者权益保护宣教力度，不断提升公众金融素养和金融安全意识，切实履行消费者教育服务的社会责任与义务，展示中国建设银行关爱消费者并积极保护其合法权益的公司形象，根据中国银行业协会的相关要求，建设银行总行制定并下发了《对于印发2018年度中国建设银行“普及金融知识万里行”活动方案的通知》（建总函〔2018〕558号，以下简称《方案》），对各行提出了具体落实要求，组织全行积极开展普及金融知识万里行系列活动。

在总行层面，成立了以张立林副行长为组长，牟乃密营运业务总监为副组长，办公室、资产负债管理部、内控合规部、公司业务部、小公司业务部、结算与现金管理部、个人存款与投资部、财富管理与私人银行部、住房金融与个人信贷部、信用卡中心、网络金融部、渠道与运营管理部、法律事务部、天美九一厂制作与公司文化部（消费者权益保护部）和安全保卫部等15个部门主要负责人为成员的普及金融知识万里行系列活动领导小组。领导小组下设办公室，渠道与运营管理部负责领导小组办公室日常工作，牵头总行相关部门为每月主题活动制定了内容丰富的宣传资料，组织推动全行7月至9月“支付安全宣传”、“防范电信网络诈骗宣传”、“青少年金融知识普及教育宣传”主题活动的开展。组织各分行通过多种形式、多种渠道开展多层面、多角度的宣传普及活动，将金融知识普及活动与网点业务、客户需求相结合，制定既符合建设银行业务实际，又贴合百姓民生的活动方案，在宣传形式、时间地点、物料投放、受众对象等方面作了精心筹划，将内部资源以及社区、商圈、校园、公司、媒体宣传等外部资源互相配合，提高宣传普及工作的覆盖面和触达率。

在分行层面，按照中国银行业协会和总行的安排部署，以及《2018年度中国建设银行“普及金融知识万里行”活动方案》要求，各分行积极在所辖范围内组织开展普及金融知识万里行活动，成立了以分管行领导为组长的活动领导小组，下发并向总行上报活动方案，积极与相关地方协会沟通并按照地方协会的统一安排积极参与集中宣传日的活动，组织开展了形式多样的“支付安全宣传月”主题活动。现将建设银行部分分行开展活动的具体情况（活动照片另附）汇报如下：

1．广东省分行：近1100家营业网点参与宣传活动，活动期间均在营业大厅电子门楣、各类显示屏上展示7月活动主题信息，在公众教育区摆放账户管理、用卡安全等宣传资料供客户取阅，并针对到店客户进行金融安全知识的普及。此外，还组织微沙龙、有奖问答、现场讲解账户支付安全常识，增加宣传主动性，提升宣传效果。共组织各类户外宣传活动845场次，参与员工超过11000人次，派发宣传折页3万多份，发送短信、微信超过5万条，受众客户量达20万人次。

结合“劳动者港湾”品牌打造，向广大劳动者开展宣传，广东首家“劳动者港湾”于7月下旬在广州越秀惠福西路支行揭牌，该行在“劳动者港湾”向到店的环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者开展安全支付等金融知识的普及。在向户外劳动者及其他劳动者提供歇脚休息的场所、向社会公众提供惠民服务时，主动进行公众宣传教育，进一步彰显了建设银行“服务大众、促进民生”的品牌形象。

另外，充分利用微信、易企秀等宣传工具开展金融知识普及教育，取得显着成效。广东分省行信用卡业务部通过微信公众号向外推送《用卡安全，随心“锁”欲》、顺德分行《普及金融万里行——信用卡支付安全知识》等软文的阅读量均超5000人次，有效借助新型渠道，向公众宣导账户分类知识，进一步扩大了广大社会公众对金融知识的了解和认识。

2．安徽省分行：7月1日，安徽省银行业协会主办的金融知识万里行活动启动仪式在合肥市逍遥津公园举办，安徽省分行向广大消费者开展现场咨询、发放宣传折页等宣传活动。为丰富宣传内容、增强宣传效果，省分行组织印发“防范电信诈骗，保护资金安全”、“消保寓言启示，理性面对诱惑”等7份宣传折页及海报，共计23万多份。各二级分支行积极组织召开普及金融知识万里行活动动员会并组织培训，不断建立健全督导机制，结合各类金融消费者的行为特点和金融需求，通过深入对口扶贫点、裕农通商户、社区、商圈、学校、车站、集市、农民工代发单位、公司等开展差异化的特色宣传活动，受到客户的广泛好评和欢迎。

巢湖长江路支行利用休息日，到栏杆镇残疾人辅助性就业中心，提供个性化服务，为残疾职工办理代发工资卡业务，实地解决职工出门不便的困难；同时开展银行卡安全用卡知识宣传，用通俗易懂的语言介绍卡片保管、银行卡使用方法、安全用卡注意事项、防范银行卡盗刷及防范电信诈骗等知识，提升特殊群体的金融素养及风险防范意识。

3．青海省分行：按照“支付安全宣传月”活动要求开展了多种形式的宣教活动。辖属分支行结合实际，组织网点员工在网点门前、人流密集区、附近社区和商圈等区域，通过设置“普及金融知识万里行”宣传台、悬挂横幅、发放宣传手册等多种形式向客户普及金融知识。同时，营业网点加强对网点内客户的日常宣导，一是在公众教育区、大堂经理工作台摆放相关宣传折页；二是大堂经理开办讲座和微沙龙，为网点等候区的客户讲解相关金融知识；叁是根据客户办理业务特点，在办理业务过程中对客户进行账户安全支付提示，取得良好的社会反响。

电力支行客户经理为广大客户宣传讲解卡片保管、密码安全等知识，分发宣传折页，并重点针对客户关注度高的社保卡使用、第叁方支付平台及网上支付等内容进行答疑解惑，得到广大客户的一致认可与好评。同时，支行团总支组织支行青年员工开展了夏日送清凉活动，为坚守在烈日下的工作人员和路上的行人送上清凉解暑的绿豆汤。

海西分行、格尔木分行参加了当地银协组织的普及金融知识万里行活动启动仪式，以媒体宣传、社会公众参与为载体，采取悬挂宣传横幅、摆放展板、设置咨询台现场讲解以及发放折页资料等多种形式，促进消费者金融素质的整体提升。针对当地金融消费者的持卡种类和支付方式特点，特别对金融知识匮乏、容易成为金融案件受害者的社会公众进行耐心讲解和宣传，展示建设银行重视消费者权益保护的公司形象。

4．上海市分行：全面开展“普及金融知识万里行”活动，形式多样、亮点纷呈、效果突出。松江仓汇路支行与居委会积极联合，于7月16日同时在网点大堂和附近玉乐小区开展了金融知识进社区及支付安全方面的活动，介绍建设银行在消费者保护方面的措施，包括冠字号可查询、理财双录可追溯、转账风险提示等一系列措施，得到在场居民的一致点赞，也得到居委会领导的肯定，金融知识进社区活动取得良好的效果。

7月1日，杨浦支行营业室党支部、国权路支行党支部、平凉路支行联合党支部分别走进社区参加由区属大桥街道办事处、长白街道社区、五角场镇街道组织的“我在一线，党员在行动”为民公益服务日活动。走进学校、公司、商务委员会、学校等，为民众提供现场金融服务，引导、传授消费者正确运用金融知识的技能，提高其对金融风险的认知能力和防范意识。

5．厦门市分行：以网点为阵地，开展多样化物理渠道宣传，将金融知识宣教融入日常工作。依托厦门建行和悦理财公众号，厦门市分行不定期进行相关金融知识宣传。针对目前网络诈骗多、受害者中有相当一部分金融知识薄弱的年轻群体的情况，分行于7月初在公众号上发布《高考结束，谨防这些骗局》文章，提醒高考学生和家长注意，谨防被犯罪分子利用高考的紧张心态进行诈骗；发布《你知道你的银行卡开了多少快捷支付吗》、《此类诈骗高发 千万小心》等文章，提醒客户安全用卡。

另外，依托短信提醒功能，提升金融知识宣传渗透率，通过对多发案件的分析，筛选出可能存在诈骗风险的客户名单，从7月11日起，陆续向目标客户发送以防骗取短信验证码为主要内容的宣传教育短信，目前已发送44.15万条。

中国建设银行

                      2018年8月7日