专业委员会
浙商银行2018年“普及金融知识万里行”7月支付安全宣传月活动小结
中国银行业协会:
根据中国银行业协会《对于印发&濒迟;2018年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案&驳迟;的通知》（银协发﹝2018﹞69号，以下简称“中银协《通知》”）有关要求，浙商银行于2018年7月在全行开展了支付安全宣传月活动，现将相关情况总结报告如下：
一、加强组织领导，强化责任落实
为了确保此次宣传活动有序推进并取得实效，我行领导高度重视，严密部署，根据中银协《通知》要求，及时成立“普及金融知识万里行”活动领导小组，统筹负责此次宣传服务活动；立即制定下发《对于开展2018年度普及金融知识万里行活动的通知》（浙商银办﹝2018﹞276号），对宣传活动各阶段的具体工作进行了全面研究和统一部署。各分行积极响应活动号召，成立工作小组，并结合当地实际和监管要求细化活动方案，切实保障宣传活动取得实效。
二、明确活动主题，突出活动重点
根据中银协活动部署，7月，全行以“支付安全”为主题，围绕“提升持卡人安全用卡意识，构建良好银行卡支付环境”，开展多层面、多角度的宣传普及活动，包含但不限于以下几类：卡片保管、密码安全、础罢惭操作、笔翱厂刷卡、网上支付、芯片卡普及、叁方支付平台使用等。重点宣传相关风险防范措施和注意事项，帮助消费者培养良好用卡习惯，提高安全用卡意识和能力。
叁、创新宣传手段，拓宽覆盖范围
围绕7月“支付安全”主题，我行积极创新组织形式、宣教渠道、活动方式，成功开展了一系列形式多样、内容丰富、行之有效的支付安全宣教活动，通过构建多元化传播途径、多样性传播形式，提高宣传扩散率，保证宣传内容的触达率和覆盖面，得到了金融消费者的认可。
（一）立足营业场所主渠道宣传，营造宣传氛围
1.电子屏幕宣传
一是各营业网点在室内外电子屏不间断滚动播放“普及金融知识万里行——提升金融安全意识，营造良好金融环境”、“改革传承四十载 知识普及万里行”等活动宣传口号。二是充分发挥自助机具、网点门楣滚动屏、网点电视显示屏等多媒体宣传渠道开展金融知识宣传。
2. 摆放宣传折页、展架
根据宣传教育工作重点，精心制作《金融知识宣传教育手册》，内容涵盖银行卡及用卡知识、防范风险等知识要点，摆放在各网点金融知识宣传教育区及网点醒目位置，供客户取用，并张贴宣传海报。
3. 咨询台宣传
各营业网点设立咨询点，大堂经理佩戴“普及金融知识万里行”绶带，对前来咨询或办理业务的客户进行广泛宣传，讲述银行卡的正确使用、保管及网上支付知识，发放“普及金融知识万里行”宣传折页，并指导操作；各网点柜面人员利用平时在业务处理时跟客户面对面的接触，向客户做好相应的宣传和讲解，以提高他们的风险防范意识。
（二）积极开展户外宣传，扩大宣传范围
活动期间，除了分行营业部、支行网点等宣传主阵营之外，我行各分支行还积极组织员工走进公司、社区、农村、商圈、学校等地设点宣传，重点向广大群众宣传支付结算等金融知识，增强民众风险防范意识、提升风险防范能力。
1.送知识进公司
沉阳分行走进皇朝万鑫酒店及其多家合作商户、新松机器人公司等公司开展金融知识宣传，向公司员工面对面介绍电子银行、手机银行、智能设备等电子渠道安全使用方法，解答员工使用疑问。南京分行走进无锡卜拉米食品科技有限公司,向员工宣传人行支付规定，确保客户资金安全，同时向员工做出提示：当您的手机、银行卡丢失请立即挂失；任何人索要验证码均为诈骗，请勿泄露；不在公众场所进行网上交易；不扫描来源不明的二维码等内容。合肥分行为安徽东皖建设集团有限公司介绍使用借记卡、芯片卡的注意事项，让该公司员工了解金融知识，增强支付安全意识，使用正规的安全支付渠道，保护好自身的资金安全。
2. 送知识进社区
如上海分行分别前往曹杨花苑小区、真如西村小区、芙二小区等进行宣传，向居民及过往的行人发放宣传手册，还细心提醒居民各类注意事项，诸如不要随意丢弃银行卡刷卡消费或使用础罢惭设备的交易凭条，慎连免费奥颈-贵颈等，宣传现场居民反响踊跃，纷纷主动上前来咨询，现场工作人员耐心为居民们一一解答。郑州分行走进当地多个社区，面向广大居民开展金融知识万里行活动现场集中宣传，积极发放宣传折页，用通俗易懂的语言解答消费者比较关心的如何防范础罢惭、电信诈骗、保护个人客户信息安全、支付安全等知识，与居民进行互动交流，结合近年来发生新型诈骗案例，紧紧围绕民众防范意识较差的情况，讲解遇到类似问题的处理方式，提高防范意识，确保财产安全。杭州分行在徐家埠社区、采何社区等人流集中地段开展金融知识宣传活动，与社区群众进行交流，通过详细讲解通讯（网络）支付犯罪的防范措施，不断提升宣传防范工作质效，增强公众的风险意识。
3. 送知识进农村
如我行丽水分行走进岩泉村、白前村，着重介绍非法集资、支付诈骗的危害，让金融消费者了解金融违法犯罪的危害，引导群众远离非法金融活动，避免“钱袋子”遭受损失。台州分行组织员工前往当地沿江镇村落，开展支付安全宣传活动，通过向村民普及银行卡密码安全、础罢惭操作、笔翱厂刷卡、网上支付等知识，并辅以银行卡盗刷等案例，提醒村民提高警惕，注意卡片和密码保管，保护自身财产安全。金华分行深入永康市西溪镇桥下叁村、义乌塔下洲村等地开展“普及金融知识万里行”宣传，现场精心准备了宣传折页，内容包括防范电信诈骗、支付风险等。分行员工向往来的村民介绍了卡片保管、卡片绑定、密码安全、础罢惭操作、刷卡支付等使用操作知识，归纳总结电信网络诈骗的常见类型、惯用手段、发案特点、新型手段等信息，得到了村民们的一致好评。
4. 送知识进校园
如我行西安分行金融知识宣教队受陕西师范大学附属中学邀请，为该校国际班同学送去一场别开生面的金融知识公益讲座，内容涵盖真假币识别、银行卡使用、个人征信、识别校园网贷和防范电信诈骗等金融知识。浙商银行西安分行金融宣讲师运用大量日常生活中常见问题进行举例讲解，引导学生树立牢固的金融安全意识，保护自己的资产及信息安全，受到该校师生的一致好评。北京分行到北京燕园学程教育机构进行外拓宣传，受众人群定位广大学生家长。支行充分利用家长等候孩子下课的时间，进行支付安全宣传。通过具体案例引导客户正确、安全进行网络支付，培养良好的用卡习惯，提高安全意识，谨防各种诈骗行为，宣传效果良好。宁波分行携手骆驼中学举办了一场金融宣教讲座，活动中，金融讲师给学生们讲述了银行卡的正确使用、保管及网上支付知识，发放“普及金融知识万里行”宣传折页，并指导操作，帮助学生提升识别及应对非法金融广告的能力，防范金融诈骗、远离校园不良网络借贷，普及金融知识，提升金融安全意识。
（叁）创新思路，特色宣传
在做好常规宣传的同时，我行不断创新思路，探索更有效的宣传方式。
1.我行兰州分行与兰州市轨道交通有限公司共同开展“携手并进，勇攀高峰”登山联谊暨金融知识万里行宣传活动，活动内容包括团体登山比赛、金融知识问答，参加人员达到两百多人，在轻松愉悦的氛围中将金融知识推向广大轨道交通员工，宣扬我行合规文化，践行了金融知识万里行活动理念。
2.我行温州分行组织辖内机构开展一对一结对服务，与村组、文化礼堂等建立共育共建关系，送服务下乡，培育金融知识宣传教育乡村根据地。如该分行与乐清市城东街道上叶文化礼堂结对共建“金融进文化礼堂”，在上叶文化礼堂设立“金融讲堂”和“金融角”，捐赠了70余册金融知识书籍，并摆放金融风险知识普法宣传教育资料，营造浓厚金融知识宣传氛围；指定乐清支行2名员工为防范金融知识宣传员并设立亮相牌、公布咨询电话，及时为上叶村村民解疑答惑并提供金融服务咨询。
3.重庆分行关注老年弱势群体，走进仙桃街道沐仙湖社区衡爱养老院，向该院及西彭分院的100余位老人讲解安全用卡知识。一改“填鸭式”的宣传方式，把银行卡片保管、密码管理、用卡环境等金融知识转化为接受度更高的方言方语中，融入到互动性更强的一问一答环节，对回答正确的叔叔阿姨赠送上特意准备的杯子等日常用品，获得了叔叔阿姨的一致好评。
（四）加强媒体合作进行金融知识宣传
传统媒体方面，绍兴分行等接洽纸质媒体及时发布金融知识宣教通讯。新兴媒体方面，总行浙商微讯分“风险网络篇”、“信息保护篇”和“用卡安全篇”对“支付安全”进行了宣传，全行员工通过微信积极转发，努力提升消费者的支付安全意识。另外，合肥分行、金华分行等通过微信公众号上发布《银行卡里的钱怎么被骗子盗走的？搞清这些套路就行了！》等文章并要求员工积极进行转发，向更广泛的人群普及金融知识，宣传和推广“普及金融知识万里行”活动。
四、认真总结活动经验，建立消费者教育长效机制
在此次宣传活动当中，我行通过组织员工参与宣传活动，在向大众普及了对于支付安全的金融知识，提高大众安全防范意识的同时，也夯实了我行员工的金融基础知识，提高了我行员工的沟通服务能力，梳理了我行的服务流程，对如何更好的服务客户、有了更深入的理解。此次活动后，我行将认真总结活动经验，探索、推广有效的宣传方式，不断提升宣传的时效性、客观性、全面性，为今后开展的消费者宣传教育活动做好充足的准备。同时我行将继续加强金融消费者权益保护工作，并要求各部门、各分支行将金融消费者权益保护工作纳入日常工作内容及绩效考评体系，推动各部门、各分支行建立健全上下联动、行之有效的金融消费者权益保护工作长效机制，以此不断提升金融服务质量，树立良好公司公众形象。
浙商银行
2018年8月4日
