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工商银行以“防范电信网络诈骗”为主题  积极组织推动金融知识集中宣传普及活动

2018年8月，工商银行各级机构根据中国银行业协会及各地银行业协会具体安排，以“防范电信网络诈骗”为主题，深入组织开展了一系列内容丰富、形式多样、针对性强的宣传活动。活动期间，各级机构坚持“面向公众、注重创新、注重实效”原则，不断创新宣教方式方法，持续提高公众电信网络诈骗防范意识和识假防骗能力，同时全面做好业务管理和员工培训，不断提升全行打击电信网络诈骗工作水平，取得良好效果。

一是立足网点，全方位多角度开展宣教活动。聚焦重点业务和主要风险点，采取悬挂标语、电子滚屏和电视播放、设置宣传台、发放宣传资料、开办“微沙龙”等方式开展宣传。如：福建分行针对办理转账汇款、申办银行卡、注册电子银行等重点业务的客户，主动进行风险提示和金融知识宣传教育，前瞻性防范相关风险，有效提升客户金融素养；厦门分行利用客户等候时间开办“微沙龙”活动，宣传普及防范电信诈骗、安全用卡、账户分类等知识，提醒客户重视个人信息和账户安全，手把手指导其使用我行网上银行、手机银行、智能终端等自助服务，及时解答各类咨询，受到普遍欢迎。

二是深入基层，积极采用“走出去”形式集中宣传。主动走进社区、学校、公司、乡村、市场、城市中心区等，通过设点宣传、知识讲座、沙龙活动、知识大讲堂、现场演示等形式开展宣教活动，强化特定群体宣教，有效拓宽辐射范围。如：广东肇庆分行在人口密集的社区及大型商业区设点，宣传电信诈骗对消费者人身和财产安全的危害，剖析电信诈骗手段和惯用伎俩，向消费者宣传“四不原则”“八个凡是”等内容，针对性强化中老年人、农村居民等特定群体宣教；辽宁丹东分行深入当地边防部队开展主题宣传活动，全面讲解金融诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式等内容，结合典型案例宣传如何辨别正规金融产物与服务等知识，提高官兵金融风险防范意识，同时介绍我行融安别信、账户安全锁等产物和服务，树立我行“安全银行”的良好品牌形象。

叁是强化宣传，充分发挥媒体传播作用。充分利用报刊、网络、广播、电视等传统媒体以及微博、微信等社交媒体广泛开展宣传活动，提高广大消费者的关注度，扩大活动受众范围。如：上海分行在官方微信公众号专门推出“网络支付安全防范意识在线小测试”“智能手机使用安全指南”“防范意识到位了，防骗神奇再驳别迟√，完美！”等微课堂，普及防范电信网络诈骗相关金融知识，持续延伸宣教活动覆盖范围和影响力；湖南娄底分行新化支行接受娄底电视台现场采访，并将当事人邀请至网点，现身说法，还原客户受骗、我行工作人员及时化解电信诈骗的案例，该宣传片在当地电视台黄金时段播放，反响良好。

四是加强培训，有效提高打击电信网络诈骗工作水平。通过知识竞赛、工作例会、专题培训、应急演练等方式，组织学习各类规章制度，不断提升员工宣传能力和工作水平。如：各行积极组织员工参加总行统一组织的“消费者权益保护网络知识竞赛”，以此为契机进一步提升员工消保意识和防范电信网络诈骗工作水平；江苏宿迁分行举办“防范电信网络诈骗”主题培训，以柜员熟练运用“叁问二看一核对”为重点，要求柜员在办理大额转账汇款时必须使用防范电信诈骗提示单，大堂保安与大堂经理加强网点巡视，对疑似被诈骗客户立即上前询问并进行提示，完善网点对虚假短信或电话诈骗应急处理机制，提高一线员工的鉴别拦阻技能。

五是夯实基础，注重防范和打击电信网络诈骗行为。全行针对重点业务和关键环节，持续强化管理，狠抓制度执行，确保监管规定和总行要求落地生根、发挥实效。如：江西分行坚持“打防结合”，对开立账户、大额存取款、转账汇款等重点业务，严格核验有效身份证件，特别关注持异地证件办理账户开户和挂失、网银注册等业务的客户，必要时换人审核；苏州分行加大办理转账业务人员尤其是易受骗的老年人、外来务工人员的防诈骗宣传和提醒服务力度，加强与辖区派出所沟通联系，密切配合，发现问题及时通知辖区派出所或通过110台报警，协助公安机关共同做好防诈骗劝止工作，有效保护客户资金安全。

——中国工商银行金融知识集中宣传