专业委员会
兴业银行对于2018年普及金融知识万里行8月活动情况的总结报告
中国银行业协会：
根据中银协《2018年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》（银协发摆2018闭69号）的要求，我行开展了形式多样的宣传活动。相关情况报告如下：
一、高度重视 积极部署
总行成立了“普及金融知识万里行”活动领导小组，由陈锦光副行长担任组长，银行卡与渠道部副总经理为副组长，总行消保服务领导小组办公室的其他20个成员部门负责人为组员。确定银行卡与渠道部为本次活动的牵头部门，具体负责活动的组织协调工作。同时，各分行相应成立领导小组，指定具体的牵头部门，负责分行辖内活动方案制定、宣传指导、组织协调、信息报送等工作。总行“普及金融知识万里行”活动领导小组多次召开专题会议部署宣传活动方案，听取活动进展报告。
二、关注热点 突出主题
按照中银协及贵协会的统一部署，我行8月份普及金融知识万里行活动的主题确定为“防范电信网络诈骗宣传月”，并要求全国辖内所有网点自8月1日起启动宣传活动。各分行积极归纳总结辖内地区电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段等信息，并通过厅堂、柜面、机具、网络、媒体等平台开展客户宣传教育，注重关注中老年人、进城务工人员、农村居民等群体。8月份，各分行结合当地实际开展了多形式多样的宣传活动，宣传内容包括：常见的电信网络诈骗手段的识别、新型电信诈骗的类型及特征、防范电信网络诈骗小窍门等。
三、创新形式 丰富渠道
（一）立足营业网点，做好阵地宣传。全行传统营业网点和社区支行均利用网点外的跑马灯屏幕滚动播放“兴业银行开展2018年普及金融知识万里行活动”等活动宣传标语，网点内摆放宣传折页，大堂经理处设“金融知识万里行宣传台”，各厅堂工作人员热情解答客户的金融知识业务咨询，并在利用客户等候时间主动向客户发放宣传折页，帮助消费者提高安全防范意识、提升识别电信网络诈骗手段的能力。如广州分行利用客户办业务前的等待时间，积极在网点开展阵地宣传，并对宣传效果进行了问卷评估，本月累计派送了宣传折页两万余份，收取两千余份宣传效果调查问卷。
（二）举办主题沙龙，创新宣传形式。我行辖属各营业网点利用开展沙龙活动的形式，普及支付结算账户使用安全知识。秉承普惠金融及回馈客户的经营理念，通过主动邀约客户，积极主动地通过现场近距离地讲解业务要点和相关知识，提高活动的针对性和有效性。如青岛分行辖内分支行积极组织金融知识电影主题沙龙，邀请周边群众一起观看防范电信网络诈骗的主题电影，并在观看过程中对典型案例进行详细的讲解，并穿插了有奖竞答活动，使得广大市民踊跃参与，形成了良好的活动氛围，受到百姓们的一致好评；兰州分行要求辖内社区支行利用暑期时间开展“小小银行家”系列主题活动，包括亲子夏令营、货币小课堂、财商课堂等活动，在给小朋友们普及金融知识的同时，对家长们进行了防范金融诈骗宣讲。本月分行共举办10余场“小小银行家”主题活动，覆盖家庭约200家，活动反响较好；南平分行组织辖内网点利用“茶话会”的形式要约客户至网点在轻松的氛围中开展宣传活动等等；福州分行积极在辖内开展“老年人金融知识活动沙龙”活动，积极邀请老年人客户，专门开展防范电信网络诈骗专题讲座。
（叁）走进社区、商圈、公园、车站开展宣传。我行组织营业网点员工，走出网点，向广大群众进行派发普及金融知识万里行宣传折页，并进行面对面地讲解，解答广大群众对于账户分类、转账费息等方面的热点问题，扩大金融知识的宣传范围和受众群体。如龙岩分行利用我行赞助冠名的“兴业杯”舞动岩城广场舞大赛机会，前往龙岩市武平县、长汀县、上杭县、漳平市、连城县、永定区等7个县区比赛现场开展宣传，赛区涵盖龙岩市各县市，参赛队伍不仅有街道还有乡镇的代表队。此次重点宣传对象为45-70岁之间的中老年客户，分行精心挑选印制了和中老年客户比较关注的几款宣传折页，主要有金融消费者合法权利、防范非法集资、防范电信网络诈骗、理性投资安心养老等相关金融知识。莆田分行参加了当地“莆田市反诈骗宣传联盟”启动仪式，配合当地市政府和公安局及莆田市各金融业、通信运营商在安福市场旁广场，召开平安莆田•金之声之夜——暨莆田市反诈骗宣传联盟启动仪式，此次活动分为叁个阶段：反诈骗宣传联盟启动仪式；设点开展防诈骗宣传；平安莆田宣传演出。此次活动，分行组织现场发放宣传单400多份，接受50多人次咨询。漳州分行携手当地慈善总会、妇女联合会联合举办“爱漳州•爱兴业”——兴业银行成立30周年公益健康跑活动，并在赛前开展以“普及金融知识万里行”为主题的金融知识宣传活动，现场支行同事耐心地向参赛选手普及金融方面的知识，得到参赛选手广泛赞誉，在提升群众识别诈骗手段的能力，又拉近了银行与消费者的距离，树立了兴业银行良好的社会形象；重庆分行结合夏日社区电影放映活动，27家支行、36家社区支行积极行动起来，与网点附近社区合作开展金融电影进社区活动，邀请社区居民参与，为社区居民播放防范电信诈骗宣传短片，讲解防范典型诈骗知识，发放活动宣传折页。生动形象的金融电影活动，受到社区居民一致欢迎，本月该分行各网点已组织开展了6场金融电影进社区活动，受众人数达千余人；长沙分行将金融知识与旅游活动相结合，在组织辖内支行组织老年客户“平江一日游”、“炭河古镇一日游”等户外郊游活动的旅途中向客户派发宣传资料，提示客户防范电信网络诈骗，获得了老年客户的一致好评。
（四）走进农村、工地等开展宣传。我行营业网点高度重视对农村居民、进城务工人员的知识宣传工作，积极组织员工走出网点，带着宣传物料走进当地农村及当地建筑工地等施工单位进行现场宣讲普及金融知识。如杭州分行组织“送金融知识下乡”活动，进驻红江村开展防范电信网络诈骗等金融知识，同时向村民普及了正确的投资理财方法、手机银行使用方法和识别假币方法等识；泉州石狮支行作为金融机构代表，积极参与市委组织的“叁下乡”活动，走进乡村开展防范电信网络诈骗宣传活动；晋江池店支行走进网点附近小区，针对老年人群体开展防范网络诈骗专题宣传活动，耐心为村民讲解支付安全相关知识、答疑解惑。
（五）走进客户公司开展宣传，送教上门。我行员工通过联系和沟通，走进部分代发工资公司及其他友好合作公司，通过派发宣传折页、当面讲解及集中讲座等多种形式积极开展普及金融知识的宣传活动。如合肥分行积极组织辖内分支行联系各类型的客户公司开展宣传，有的支行考虑到一些小公司员工平时得不到金融类信息，特地驱车一个多小时送教上门，受到了公司员工的热烈好评；叁明分行组织员工利用与中西结合医院合作，上门为该院的800名左右员工开卡的时机，普及金融安全知识，重点宣传普及电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段等。
（六）走进学校开展宣传。我行员工通过积极与当地的幼儿园、小学、中学、老人大学等机构沟通和联系，主动为小学生和老人群体开展金融知识的宣传和讲座，抓住金融知识相对薄弱的群体开展工作，广受好评。如福州平潭分行前往平潭师大附中、平潭新世纪学校现场开展金融知识普及和防范金融诈骗宣传讲座。
（七）走进残联机构、养老院进行宣传。如福州分行组织员工进入福清金桥养老院对在职员工及在院老人，对电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、发案特点、新型手段等信息等知识进行宣传，提示注意防范电信诈骗，保护自身财产安全和合法权益。
（八）通过官网、微信、微博等网络渠道开展宣传。我行通过在微信、微博以及我行“金融消费者教育服务专栏”渠道上不定期发布防范电信网络诈骗等小知识，针对非特定受众开展金融知识宣传，使广大群众能够及时、便捷的学习账户管理等金融知识。如总行在微信公众号上推出“防范电信网络诈骗月，防范措施需牢记！”微信宣传帖；北京分行将自行拍摄的《北京分行消费者权益保护宣传片》和防范金融诈骗微电影《妈妈的心愿》在各支行循环播放，扩大活动的宣传效果；龙岩分行通过分行微信公众号《兴业财富》推送《电信诈骗新套路，全在这10张图里》宣传软文，以漫画形式详尽介绍目前各种典型的电信诈骗案例，点击阅读量千余次；杭州分行辖内支行参与了德清电视台《金融视角》栏目录制，在节目中分享了校园贷、金融诈骗等案例，分析危害并宣传防范措施；成都分行在成都商报、成都日报、今日头条、四川新闻网等9家媒体刊登宣教新闻；南京分行策划“不怕骗子套路深，小兴教你避开这些坑”微信在线有奖答题活动，使客户更方便地接触到金融知识，有奖答题的方式使客户更乐于参与到活动中来，传播广泛，寓教于乐，截止目前本次活动页面浏览量已超过44320人次。
值得一提的是，我行员工将防范电信网络诈骗宣传贯穿在服务与业务流程中。本月南昌分行工作人员帮助当地七旬老人识别并成功拦截电信诈骗，同时积极、高效协助老人完成向公安机关报案以及后续账户保护和用卡安全提示等一系列工作，为其避免了近十万元经济损失，获得客户及家人、公安机关一致好评！同时，江西省银行业协会官网对该事件进行了特别报道
四、及时总结 保证成效
（一）普及了金融知识。通过8月份全行员工的努力，围绕宣传主题，我行对广大金融消费者开展的灵活多样的宣传活动，切实宣传了支付安全相关的金融知识，提升广大消费者的素质，有利于构建和谐金融环境。
（二）传播了服务理念。通过与广大金融消费者面对面的交流和宣传，使得广大金融消费者确实感受到兴业银行用心服务的决心，对兴业银行的相关产物和服务有了更加清晰的了解，增加了我行美誉度和知名度，从而也培养了一批优质的潜在客户。
（叁）树立银行业负责任的行业形象。通过本月普及金融知识万里行活动，广大金融消费者切实感受到了来自银行业的真诚和实在的服务，有助于树立银行业普惠金融，心系群众的积极形象。
特此报告
兴业银行
2018年9月10日
