专业委员会
为促进行业典型经验和先进理念的学习交流，激发创新活力，引领客服中心与远程银行不断加强金融科技赋能，以数智化综合金融服务持续提升客户体验，助力银行业数字化转型和高质量发展，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会精选数智化创新应用大赛（2023）中表现优异的项目，编辑完成《数智化 云服务——远程银行创新实践案例集锦（第叁辑）》并正式出版。
本书收录的35个案例来自19 家银行的20家客服中心与远程银行，包括大型商业银行、股份制商业银行和中小商业银行，内容涵盖智能外呼、数据看板、智能质检及其他创新项目，充分展现了客服中心与远程银行数智化创新应用在服务、运营、管理等各领域不断向纵深推进。
作为客户服务与远程银行领域的第叁本创新实践案例集，本书中的案例对项目的基本情况、团队建设、技术应用、攻克难点等进行了清晰的介绍，并选取真实的业务场景，以文字、图表等形式，进行了详实、具体的描述，具有很强的借鉴意义。希望这本凝结业内专家智慧的案例集，能够推进客服中心与远程银行数智化建设，为银行业做好五篇大文章提供强有力的支撑！
