抗击疫情
在举国上下全力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的严峻形势面前，彰银商业银行有限公司坚决践行“坚实经营、服务大众”的百年经营宗旨，统筹疫情防控和金融服务两个大局。
一、畅通服务渠道
疫情发生后，该行第一时间成立了以董事长为组长、行长为副组长的防疫工作领导小组，在母行的全力协助下，全面加强了营业网点线上服务系统技术保障，确保客户可以依既往交易习惯通过该行进行金融交易。同时，所有营业网点均公布了绿色服务电话，为客户开启了接受服务的绿色通道。
二、聚焦重点客户
春节期间，该行部署各营业单位对叁类客户进行了重点摸排：一是湖北尤其是武汉地区的授信客户，主动与该地区客户联系，重申不抽贷、不断贷的坚定承诺。据统计，该行在该重点地区的授信总额达2亿元人民币。二是服务疫区的重点公司。该行总行明确要求，只要接到此类客户的服务要求，一律启动绿色通道，以在线作业为主要方式，尽全力迅速提供力所能及的金融服务。叁是捐赠资金汇兑客户。该行所有营业机构将免除通过该行柜面、网银向国内慈善机构和武汉地区各类接受捐赠账户的汇兑费用，并做到随到随办。
叁、建立应急机制
春节期间，该行董事长、行长及高级管理层一直处于疫期值班状态。1月30日，所有营业机构均建立了24小时重大事项应急报告和处理机制，每日在线了解和报告休假员工的健康状况，随时掌握各经营单位防疫情况，严格落实各项防疫措施，确保金融服务渠道畅通。