抗击疫情
花旗银行（中国）有限公司（以下简称“花旗中国”）全员上下一心，积极行动，发挥金融对保障公司正常运营和抗击疫情的支持作用，采取多项灵活措施为客户在特殊时期的金融需求提供应急支持保障。
“我们在危机中保持与监管和客户的密切沟通，调整了一系列内部流程，并针对特殊需求实行特殊操作为客户提供应急支持。感谢我们的员工加倍努力为这一特殊时期做出贡献。”花旗中国首席执行官兼花旗银行（中国）有限公司行长林钰华表示，“伴随各行各业逐步恢复工作，花旗充分做好了迎接业务增量的准备，全体员工将继续全力以赴服务客户，协同应对情况变化，以优质高效的金融服务全面助力疫情防控工作。”
对公业务：金融赋能共度难关
针对特殊时期公司的结算及资金需求，花旗在1月27日率先开启了绿色通道，以保证公司捐赠、购买物资和发放工资付款不受影响。同时及时调整服务举措，包括提高小额支付系统贷记业务金额上限，并对通过小额支付系统或网上支付跨行清算系统向湖北等疫区相关账户捐款或汇划防疫专用款项的，免收跨行转账手续费。自1月27日至2月5日，花旗中国为客户优先划转疫情相关的捐赠款人民币2,250万元整。
针对客户突发的流动性困难，花旗中国简化了贸易融资期限延期的手续，免除因疫情产生的所有逾期利息，采取优先办理涉及疫情的医药公司融资申请，并主动降低融资利率助力公司应对此次疫情。贸易融资部充分发挥我行优势，为一家日本汽车金融公司成功发放贷款人民币2亿8千万元整，帮助客户最大程度地减少对下游资金使用者的影响。
针对疫情导致的金融市场波动，花旗积极主动与客户沟通市场变化，及时更新市场情绪、趋势以及交易选项信息，帮助客户进行快速反应，及时调整头寸，最大程度地避免对公司经营成本造成影响。花旗中国的金融市场部在紧急情况下实行特事特办，在暂无必要文件的情况下帮助客户及时交割、调整交易或推迟交割。花旗在全球内部统一了对于这次前所未有特例的理解，各部门积极配合、迅速行动，在短时间内解决了交割合理性、情况说明书格式和文本以及特殊交易调整的控制节点等技术难点，最终合规、合理、高效地解决了客户交易的交割问题。
抗击疫情：快速响应各行业客户的紧急需求
花旗公司客户的行业分布广泛，其中包括多家在疫情防控中承担重大职责的制药、医疗采购公司，我行全力满足这些公司的紧急融资和资金划拨需求，为其供应链稳健高效保驾护航，为客户全力支持疫情前线业务解除后顾之忧。
l 花旗为支持跨国医药公司客户紧急进口药物和防护材料提供快速服务，简化了跨境付款流程，并提供人民币1亿和人民币2亿的票据贴现业务。
l 2月3日，针对某国内制药集团的融资请求，计划用于采购原材料进行防控和治疗相关药品的生产，我行客户经理团队、贸易销售团队等立即响应，在2月4日为其发放了人民币1亿元的贸易融资款项。
l 某药企龙头公司客户在疫情爆发后担负着为医疗一线输送医疗资源的重要任务，由于采购量在短期内暴增大量占用了公司流动资金，加之原物料紧缺导致采购成本增加，使运营陷入资金困境。我行作为其主要贷款合作银行，第一时间主动为其降低贷款利率并优先预留资金，对提款流程进行优化，采取先提款后补充原件的措施以帮助公司能尽快采购到防疫相关物资。
l 某总部位于上海、以药品分销为核心的全国性现代医药供应链服务公司，为上海乃至全国各地区疫情防控提供着物资供应保障。2月3日得知该公司在一周及其后需要扩大票据融资，以确保采购流动性资金的充足快速到帐，我行客户经理、销售人员、产物部门，以及操作部门通力协作，主动为其降低贸易融资利率，提供先线上网银放款、后补纸质材料的特别通道，并优先加大人员配置进行操作安排，确保该公司采购资金最快速准时送达供应商，配合客户加班加点确保防疫物资及时准确到位。
l 某家全球顶尖的医药研发和制造公司客户在此次疫情中全力保障抗病毒、抗感染、干扰素等药品提供，并向武汉前线医护人员捐赠所急需的医疗防护物资。2月3日花旗前中后台通力协作，为该公司的一家上游公司提供急需的供应链融资人民币1千余万，不到半天时间就完成放款，为其解决了燃眉之急。
此外对与民生相关的行业，如航空业，花旗积极保障客户的全球资金池在疫情中能继续准确、准时地调拨资金，在非常时期将乘客带回家、将物资运送到位。春节期间，中国某领先的家电公司有一批抗疫捐赠口罩的采购款，通过花旗的新加坡现金池主账号支付给国际口罩供应商，及时保证了生产线上工人的防护需求。某国内大型连锁百货零售客户受到疫情影响，营业收入陡降，造成很大的资金现金流压力，为了支付上游尤其是中小公司供应商的货款，紧急向花旗提出短期贷款融资要求。花旗的客户经理连同风控部门在不到四天的时间内批复新增人民币2亿额度的短期贷款，和公司共度难关。
支持同业：协同中资金融机构开展金融服务保障
花旗发挥网络平台优势，协同国内同业友行，助力中资金融机构客户的紧急跨境支付需求，争分夺秒以最优方式支援疫情防控。
1月28日大年初四，我行获悉某大型国有银行上海分行需要紧急处理其客户向印度供应商采购防护装备，印度供应商要求款到发货，且必须确保全额到账。当时印度空运中国仅有周一、叁、五的航班。我行迅速组织人员与该行对接，提出以花旗纽约作为美元清算中间行的解决方案，并与纽约总行夜间支持中心申请特批免去全部中间行费用，为该笔业务开启绿色通道。最终供应商于28日通过其在花旗印度的账户成功收到全额款项，使得物资在29日周叁第一时间发货成为可能。
2月1日，花旗国内团队收到某中资银行对一笔周五晚经花旗纽约汇至花旗香港的汇款的紧急查询。该笔款项用于购买口罩等防疫物资，金额33万多美元。但该银行汇出后不久得到汇款人电话通知，由于货源紧缺供应商无法完成订单，这笔汇款需立即召回。考虑到这笔退汇的重要性，花旗国内团队在周末紧急联系花旗香港协助，第一时间锁定该笔汇款并暂缓入账，为后续能快速退汇争取了先机。 2月3日周一，在该中资银行得到汇款人书面申请取消汇款并向花旗纽约发出止付指令后，花旗国内团队又联系花旗纽约优先处理该笔止付和退汇。最终，在大陆、纽约和香港叁地团队的共同努力下，该笔汇款在2月3日全额退回。
受疫情影响导致中国假期调整，某中资银行总行需要紧急取消30笔于春节假期前已发出的原定于1月31日起息的同业市场交易付款业务。1月30日接到客户的申请后，花旗中国紧急启动联络协调，协同美国总部于当晚即暂停客户的全部30笔交易。1月31日按客户要求成功取消23笔付款业务，并解付其中7笔业务，为客户在疫情期间特殊业务请求提供了快速、高效、安全的服务保障。
1月31日，青岛某贸易公司通过某农商银行紧急跨境汇款108万美元到韩国采购医用口罩，选择花旗作为汇款清算银行。由于接下来2天是韩国假期，该贸易公司负责人表示需要确认当天汇款成功，否则会影响供应商及时发货。该农商银行国际业务部总经理第一时间联络花旗国内团队，落实该笔汇款是否完成。“疫情就是战场，需求就是命令”。花旗内部启动紧急查询并迅速确认该汇款完成共历时不到1分钟，确保了疫情防控物资能在第一时间到位。
为抗击疫情，某中资银行某公司客户紧急跨境采购口罩等防护物品，对方要求1月31日收到款项后发货。1月28日花旗银行收到需求后立刻采取行动，调动了客服、产物、运管、合规、风控等多条线，在花旗香港和花旗总部的大力支持和配合下，提出至少3种解决方案，对各个关键环节做好衔接，打通绿色通道。31日通过人民银行的人民币跨境清算系统，这笔跨境人民币付款由花旗香港迅速地为收益人入帐，得以保障后续防护物品的采购。
为抗击疫情，某中资银行于1月 27日为采购防护物品的跨境资金清算和结算开通绿色保障通道。花旗作为该行的清算业务伙伴，在了解该中资银行武汉操作中心受疫情影响不能复工的情况下，为配合客户业务需求并保障跨境资金清算的安全、合规、及时、迅速地处理，我行加强了与花旗总行的沟通，密切跟踪合规、反洗钱、制裁等方面的审核情况，第一时间通知客户提供补充信息，为再查询确认节约时间，在保证采购防护物品的跨境资金的安全和合规前提下，更高效地解决了客户的需求。
支持民营公司：多样化应急金融服务
疫情影响下许多经济活动无法正常开展，对中小型民营公司的业务经营的冲击尤其严重。花旗在风险可控的原则下，各部门群策群力，尽最大可能简化公司开户材料和交易单据的提交方式，为民营公司提供多样化应急金融服务。
其中包括发挥我行产物和服务优势，帮公司实现境内外流动性管理，获取紧急资金支持。比如通过跨境资金池业务，帮助北京注册的国内某知名餐饮公司实现境内外流动性管理，顺利弥补紧急资金缺口。北京某生物制药公司急需获得外债资金用于新型冠状病毒疫苗的研发，客户经理立即响应，协助客户通过外汇局在线服务平台申请外债额度登记，在北京外汇局、北京银保监局和人民银行营业管理部大力支持下，极大缩短了公司开户资料传递时间并降低公司工作人员出行风险，我行仅用一天时间就完成外债账户开户审核和开立工作，预计客户的外债资金将于本周内到位。
此外花旗也为防疫相关公司提供救灾资金紧急清算支持。对于需要跨境协调救灾物资的公司客户，提供应急结售汇和跨境付款绿色通道，以协助公司快速实现境外购买各类医用物资以及仪器设备等目标。对于客户收付款或贷款相关支持文件的签字、盖章存在困难的业务，在客户尽职调查的基础上，利用无纸化传输系统提供便利服务。例如对于受疫情影响严重的旅游相关公司，花旗提供了便利的无纸化付款支持，以及处理票务退改的国际收支服务。
个人业务：线上线下联动，有温度零距离
个人业务方面，花旗及时调整业务运营，保障业务的连续性并且维护员工和客户的安全健康。自2月3日起部分网点对外营业，所有复工网点提前做好消毒卫生工作，并向全体员工发布春节返岗健康贴士和注意事项，宣传疫情防护的相关知识。由于物业和地方管控因素导致网点无法开放的，花旗启动了网点业务应急预案，由同城或指定异地网点安排客户经理远程支持当地客户的基本需求。与此同时，在总行层面，实时监测掌握各复工网点的客户流量，人员配置和疫情防护物资储备等相关情况，以便作出相应调整部署。
在业务办理方面，花旗连续几年推广的数字化创新使大多数客户可以便利享受远程自助服务。此次，我们优化个人网上银行、手机银行服务流程指引，客户可以通过公众号查看抗击疫情期间相关的业务办理攻略、电子银行功能详细介绍、财富管理线上交易指南等一系列温馨提示，确保足不出户即可享受快捷高效服务。花旗在春节长假期间紧急制定了本地证券投资基金的电话银行赎回流程，并临时增加了电话银行基金专线服务座机的数量，以保障客户的需求得到及时处理。
同时，在疫情防治压力持续增加的情况下，花旗银行携手微医开通免费义诊绿色通道，创建专门渠道提供与新型冠状病毒相关的免费在线医疗及健康咨询服务。花旗的所有客户和员工都可以访问这个包括19,000多名医生的支持平台，7x24小时免费图文咨询和视频沟通，有效缓解线下医院的服务压力，避免因前往医院就诊导致交叉感染。。
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此外，为切实履行防控疫情社会责任，花旗自2月2日起免除我行个人客户向湖北等疫区相关账户捐款的手续费。
关爱员工，积极履行社会责任
花旗中国管理团队密切关注疫情发展，及时采取应对措施保障员工、客人和业务的安全。花旗各地办公场所都加强了消毒和防控，调整运营安排，保持业务连续性和高效运作。公司内部策划 “我们共渡难关”专题通讯，通报疫情之下花旗各地各项业务的现况，鼓舞士气，团结一致。公司在办公区域配备体温监测、手部清洁及消毒用品等，并为员工提供多项福利支持与保障，保护员工自身和家人。
花旗积极履行公司社会责任，将捐款25万美元支援中国抗击疫情，公司捐助款项计划用于支持抗疫前线的湖北省医院，以及后续中长期的支持恢复工作，如医护和志愿人员应急培训等。同时，花旗中国已面向花旗全球员工和客户开设了捐款账户，并免除相关手续费用，鼓励员工为疫情的防控阻击尽己之力。