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在举国上下全力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的严峻形势面前，彰银商业银行有限公司秉持“坚实经营、服务大众”的传统精神，统筹疫情防控和金融服务两个大局，积极履行自身社会责任，以实际行动与广大客户共克时艰。

一、叁平台重塑，优化流程再造

线上平台：连续运行。疫情发生后，该行在境外母行的支持下，加强了线上作业平台的功能梳理，紧急制订了一系列业务连续性作业方案，落实了专门的技术保障团队，畅通了各营业机构线上服务渠道。

线下平台：重点服务。2月3日，该行实现了各营业机构全面轮次复工。复工以来，该行围绕防疫工作制订了专门的工作手册，实施了营业场所的模块化管理和员工上下班闭环管理，以实现营业场所安全运营。

远程平台：技术保障。一方面，境外母行对该行核心业务系统启动了完善的远程连续性保障措施；另一方面，该行所有分支机构均建立了彼此相互替代的备援方案，在单一机构受到疫情影响无法开门营业的情况下确保备援网点能持续提供服务。

二、六举措落地，提升服务效能

（一）定向支持重点公司

2月24日，该行专门下发文件，要求各营业机构对从事防疫工作相关医用物资、保障城乡运行必需、供应生活物资生产等叁大类公司，全面提供优惠的贷款条件，快审快批，保证其复工稳产。

（二）优惠存量贷款条件

区别存量授信客户受疫情影响程度，该行要求各营业机构协助客户采取调整还款计划、调整计息方式、调降贷款利率等措施，并可在个案评估后，在现有贷款额度和利率条件下给予0.75%以内的利率优惠，或展延本金到期日6个月或一年。

（叁）简化年度审核要求

凡受疫情影响客户遇年度授信审核情形时，可最长延迟其年度审核期限叁个月，且一律按简化审核程序办理。

（四）免记违约信用记录

该行明确对受疫情影响未能及时还款的公司，依据实际情况，授权营业机构自行认定可不作为逾期记录报送，亦不下调贷款风险形态，且依规免记不良征信记录。

（五）简化跨境业务手续

依照有关规定，该行明确有关疫情防控物资进口、款项跨境汇兑均按照特事特办原则先行办理，无需事前逐笔提交单证和证明材料，涉及外债管理的，不计额度；其他未明确但与疫情相关的跨境业务，均授权营业机构先行办理，再向所在地外汇局报备。

（六）减免特定业务费用

2月3日，该行即正式发函通知所有营业单位，对于汇划捐赠疫区的汇款（含网银）一律免收手续费；如系统已自动扣收的，一律逐笔退还。此外，对对于因疫情影响按期结息的，亦不计违约金。