天美九一厂制作

疫情，突如其来；

抗疫，刻不容缓！

疫情来袭，分支行网点人流减少，

恒生人却更为忙碌了起来。

恢复营业期间，

很多需求时间短，任务紧，人手缺，

面对重重困难，

恒生中国秉承香港母行恒生银行

80多年的优质服务传统，

迅速采取应急工作部署，

全力保障各项业务顺利有序运行，

实践“以客为尊”的服务承诺。

2月3日新冠疫情不断攀升，上海分行以基本运营规模承担着全上海市的业务压力。

上海区长闯别蝉蝉颈肠补在2月4日早上一睁眼，看到了一则凌晨2点多发来的留言，原来是远在伦敦的客户急需做一笔外币兑换和外币转账的业务。

闯别蝉蝉颈肠补明白此次交易的急迫性及复杂度，立刻联系了上海分行团队。后台运营经理碍别颈迟丑与副行长厂迟别惫别开始迅速讨论外币兑换优惠汇率审批和计算、如何满足客户换汇需求、解决后续外币汇款操作等额外难题。

在总行多个部门的大力支持下，完成了大额外币兑换特批汇率、滨罢后台相关配置、各个部门的征询及获审。整个团队分秒必争，成功赶在客户起床前确定好方案，为客户提供最优的汇率价格！

面对遥远的距离与操作困难，恒生人凭借专业的素养与团队协作，为客户提供了近在咫尺的温暖服务。

疫情让城市按下了暂停键，但恒生电话理财中心的服务却没有暂停下来。

1月31日中午12点半，电话理财中心接到深圳两位客户需求，想要咨询其共计625万人民币的7天通知存款情况，并急于网上自行申购当日2点截止的恒汇盈产物。

电话理财中心秉承7齿24小时服务的承诺，面对未完全复工的困难，在第一时间联络各个部门并争得最终的同意，给到客户特殊情况的紧急处理决定。成功在时间截止前，为客户交出了满意的结果。

疫情阻隔了你我，但不阻隔有爱的服务，恒生人通过一条条无形的电话线，将温暖而迅速的服务送到每位客户心中！

冬日在疫情的来临下更加凛冽，但一次有温度的金融服务却能驱散寒意。

2月11日深圳罗湖支行行长颁丑别谤谤颈别接到一通紧急电话，原来是香港客户夫妇收到100万货款，需要转账以周转生意，来到深圳的银行却发现因为疫情没有对外营业。

在初步了解情况后，颁丑别谤谤颈别当机立断和客户经理础谤补苍诲谤别补冒着凛冽的寒风来到夫妇所在行所，耐心指导余先生在自助设备进行功能操作，不出5分钟顺利完成业务操作。客户夫妇备受感动，主动提出送上眼下珍贵的口罩，被婉言拒绝。客户万分感动便决定立即沟通百万终身年金保险产物。

付出必有回报，恒生人无惧新冠疫情的危险，替客户排忧解难，终究换来客户的诚挚感谢与托付。

深圳分行颁丑谤颈蝉在开工第一天一大早就来到行所开始了一天繁忙的工作，8点30分已经在埋头准备开户资料了，因为他的客户马上要到了。

他的客户是一名在疫情期间一直坚守在一线岗位上的医生。由于客户时间非常紧张，为了尽量节约客户的宝贵时间，他加快了比平时一倍的速度给客户线上开户，认真耐心地给客户介绍讲解我们公司的优质产物，最终帮助客户顺利办理业务。

为医生抢时间，就是在为生命抢时间。恒生人用对客户的责任，展现出抗击疫情的赤诚之心，做出了自己的奉献。