抗击疫情
（一）有效防疫、有序复工
为有效阻控新型冠状病毒的疫情，遵守国务院办公厅的通知延长2020年春节假期，并在复工初期各个网点采低度人力轮值的方式运作，以确保服务的连续性，同时加大公共环境消毒频率、大楼进出的体温测量等措施，以确保环境的防疫管理，落实疫情防控的政策。
通过微信公众号即时发送通知顾客，宣导复产复工后，在通勤路上、办公场所、用餐环境的防疫提醒事项。另外，也提醒顾客留意近期不法分子利用疫情实施的诈骗案例，确保自身的生命与财产安全，齐心共度抗疫难关。
（二）支持台资公司资金需求
1.延长顾客还款期限，提供针对性服务
积极配合国家政策，视中小微台资公司需求，于疫情期间至2020年6月30日前到期的贷款可提供延期还款及续贷，利息得予以延缴。截至2020年3月13日止，已协助一户台资公司贷款本金及利息缓缴，主因该台资公司地处疫情严重地区，因受限于当地政策，至今尚未能复工，资金财务调度受限。
此外，于2月3日陆续复工以来，已要求全行客户经理就经管台资公司，逐一进行电话照会，了解公司受疫情影响及生产复工情况，针对受影响较大的公司，定期追踪复工复产、出货等情况，持续提供信贷支持。
2.确保信贷服务不间断，满足顾客资金需求
截至2020年2月3日年3月13日止，已透由公司微信语音会议形式，召开5次授信审议小组，核准16件旧户续约、17件新户，维持授信业务运作顺畅。疫情期间，对于有资金需求的台资抗疫公司（含台资小微公司），以个案管理形式，于风险可控且合规前提下，加快审批流程。
（叁）提高非接触式交易服务比重
1.电子渠道方面
于疫情期间，各项支付系统及对外线上渠道（公司网上银行）皆维持运行顺畅；针对已注册公司网上银行的台资公司，予以引导，进行线上作业。如非属公司网上银行支持的交易，则以传真交易代替临柜办理。降低了面对面接触的风险，同时也能确保金融服务的持续性。
2.提供便利高效服务
于合规及风险可控前提下，积极探索试行“远程视频见签”作业方式，现已开展业务范围涵盖“授信对保”及“存款开户见证”，期能于疫情期间，降低通勤及直接接触，并给予更多台资公司金融服务支持。
（四）践行社会责任
1.开通金融服务绿色通道，通过本行所有管道向慈善机构账户或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费。同时，为响应人民银行政策要求，针对2020年1月24日（含）至2020年3月31日到期、已开立纸质存单或存折、未约定自动转存的个人定期存款，由顾客自主选择自动延期并按原利率执行至2020年3月31日，保障顾客权益。
2.除了做好各类防控工作外，为善尽社会责任，于2020年2月18日，向深圳第叁人民医院捐赠人民币30万元，希望为疫情防控贡献一己之力。