天美九一厂制作

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国信托上海分行即刻响应政府和监管单位的政策指导，开辟绿色通道，全力支持对控制疫情直接相关行业提供优质高效的综合金融服务。

（一）在支持台资公司复产复工采取的举措

1.开辟绿色金融服务通道以提供结算便利

通过电话、视频、电子邮箱等提供远程服务以丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务，同时引导客户使用网上银行等线上渠道办理业务，如：1.公司开立银行账户因受账户管理、反洗钱等要求，必须公司人员临柜办理，但疫情期间应避免人员流动和聚集，故分行引导客户采用视频远程服务进行；2.全面开放汇入汇款确认、汇出汇款、结汇、信用证开证/承兑及付汇、进出口贸易融资等产物非接触式服务，确保公司零接触、零接待，足不出户办理各类外汇业务，如因疫情防控导致公司受疫情影响无法及时提供审核交易背景所需的资料原件，新增候补服务后，客户在交易过程中，取得对候补资料的审批同意后，便可以放宽资料提供的时限，同时实现对客户资金快速交易调度，帮助公司生产运营尽快回到正常轨道。如分行台资制造业宏远发展（上海）有限公司为尽快复工，需要紧急处理用于购买原材料的货款项下的结汇和支付，但是因为居家办公而无法提供交易背景文件原件且暂时无法用印，分行快速响应客户需求，帮助客户在远程工作的条件下，审核电子化单据以及尽职调查后完成资金结汇支付，为客户安全复工提供支持。同时密切监控全行对控制疫情直接相关应急物资采购以及社会捐赠项下资金汇划通道，保证资金及时到位。自2020年1月30日起,免除外资公司客户与新型肺炎疫情相关应急物资采购以及捐赠款项转账业务手续费。

2.完善公司信用修复机制。对于受疫情影响暂时失去收入来源的公司，临时性延期还本付息的贷款，坚持进行实质性风险判断的详尽评估后，将减免一定期限的利息，同时将依据调整后的还款安排报送信用记录，不强制要求此类逾期90天或60天以上的贷款归为不良，提供征信保护，不视为违约。针对受疫情影响较大，但是技术设备先进、产物有竞争力、有市场的优质骨干公司，在审慎的前提下适当地进行扶持。截至3月15日累计续贷的台资客户为4户，交易笔数为11笔，累计金额人民币2605.73万元，完善公司信用修复机制的台资客户为5户，交易笔数为7笔，金额共计人民币128.22万元。

（二）践行社会责任，向重点疫区献爱心

为协助武汉控制疫情并善尽公司社会责任，为守护健康贡献一份力量，由上海分行捐款人民币100万元，该笔捐款将全部用于采购当前武汉抗击肺炎疫情物资，以及对于一线医护人员的慰问，为医护工作者提供防护保障与支持。

（叁）做好安全防护，关爱客户和员工

1.加强网点服务。结合当地疫情防控和卫生健康部门要求，在疫情防控条件许可的情况下，网点将于营业日期间定期、定时对网点进行消毒，强化卫生防疫管理，确保为客户提供干净、卫生的环境。所有进入网点的客户均测量体温。为客户提供消毒液、洗手液等防疫服务。引导客户利用线上渠道办理业务。对于到班员工，每日提供一次性口罩，提供免洗消毒洗手液，每日两次对员工进行体温检查，并由保洁每日定时对工作场所进行环境消毒，做好本行对疫情防控各项措施。同时定期发放网络问卷，了解员工身体状况、疫情期间居住地点、是否隔离等情形，以此作为安排工作的基础，随时了解员工动态，为保障安全有效的履行疫情防控职责，提供有力保障。

2.加大疫情防控宣传。银行内部做好各项应急预案措施，确保业务连续性，持续加大对实体经济支持力度。利用线上线下渠道，进行疫情防控知识宣传，倡导客户使用网上银行等线上渠道办理业务，减少人员流动，规避交叉感染风险，同时客户经理通过电话、电子邮箱等提供远程服务以优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。