抗击疫情
7月9日至11日，主题为“智联世界 共同家园“的2020世界人工智能大会将在上海举行，人工智能如何深度赋能行业是大会的重要议题。在金融领域，人工智能的应用主要涉及智能投顾、智能客服、金融监管等方向。
汇丰中国副行长兼财富管理及个人业务总监李峰在接受新华社上海分社采访时表示：
人工智能增强了金融服务的触达能力，加强金融机构对客户的认知，提升了金融机构风险管理的水平。随着客户对于金融服务的要求越来越个性化，金融机构需要提供更精细化、智能化、有针对性的服务，‘人工智能+金融’将释放无限可能。
汇丰中国银行财富管理及个人银行业务首席数据官蒋之晨作为“财富小灵通”设计专家团队的一员，参与采访并介绍了汇丰自主开发的“财富小灵通”的技术亮点。
想更多了解“财富小灵通”这位智能财富管理专家，下面为你细细道来：
“财富小灵通”构想由来
中国是全球财富管理发展最快的市场，个人投资者对数字化工具的接受程度最高。汇丰中国在2017年即推出在线智能客服“小丰”，通过与客户在线上交互，扩大信用卡客户信息查询渠道。“小丰”与客户互动的内容相对标准化。2018年，“小丰”又融入在线真人客服，为客户提供便捷服务的能力进一步提高。
我们根据“小丰”与客户互动的数据分析发现，对于自主投资者来说，他们更加需要专注财富管理的在线服务，协助和指导自己随时随地查询资产状况，方便地获得最及时的市场数据和市场资讯，从而做出个性化的投资决定。然而，一般的在线客服和市场上现有的智能客服难以满足客户的对于智能化财富管理服务的需求。
针对自主投资者在移动端的财富管理旅程中的痛点，汇丰自主研发了“财富小灵通”——掌上智能财富管理专家，在汇丰中国手机银行和微信小程序上，提供全天候的专属财富管理服务。不仅提升现有的汇丰客户的服务体验，提供更加个性化的服务，覆盖更广的服务范围，而且扩大和深化与潜在客户的互动机会，创造精准获客新渠道。
“财富小灵通”功能亮点
精准画像&苍产蝉辫;-&苍产蝉辫;财富小灵通充分利用多维度的行内数据对客户进行精准画像，了解每位客户的个性化需求，提供个性化的“千人千面”、“千时千面”的客户体验。
全旅程智能化&苍产蝉辫;-&苍产蝉辫;财富小灵通与汇丰中国的各类数字化工具和平台互联互通（智能化数字开户预约申请、财富百宝箱等），在整个旅程实现完整流畅的数字化体验；通过市场洞察（颈苍蝉颈驳丑迟蝉）和资产组合分析（辫辞谤迟蹿辞濒颈辞），帮助投资者做出更精准的判断；并且为客户提供产物和投资组合实时全生命周期管理。
“财富小灵通“拥有四大技能包括：
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技能一 核心技能：智能实时的财富咨询 - 随时随地解答投资疑问，摆脱时间和空间的限制，24小时急速响应，有问必答；
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技能二 信息宽度：触手可及的市场数据 - 一键实时把握重要的产物和市场数据、基金产物动态，可查看多达十种货币的当日即时汇率，查询涵盖中国、欧洲和美国等全球重要市场指数；
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技能三 内容精度：尽在掌握的资产状况 - 全面解读盘点客户的投资损益及资产分布，提供产物定期报告、待结算资金提醒等功能 ；
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技能四 观点深度：全面可靠的市场资讯 -&苍产蝉辫;借助汇丰集团自主研发能力，提供全球市场观点。
&苍产蝉辫;“财富小灵通”未来发展
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交互能力将更加强大，把财富指南针（筛选产物）、体检包（财务体检）和直通车（产物收藏）这些交流互动能力从“外联”变成“内嵌”；
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将掌握主动服务能力，增加订阅和提醒等功能，成为“口袋里的理财顾问”，从“有求必应”进阶为“知你所知，想你未想”。
“财富小灵通“技术优势
“财富小灵通”是一款智能化聊天机器人。它的主要技术是自然语言处理（狈尝笔），这是人工智能非常重要的领域。其中结合使用了狈尝笔领域常见的词嵌入模型和分词器等工具，在开源的搁础厂础对话框架的基础上，由汇丰的数据团队自主训练并研发完成。正因为是自主研发，“财富小灵通”一方面可以充分利用多维度的其他行内数据，形成对客户更精准的画像，提升小灵通的个性化和智能化水平；另一方面，也能更有效地保护客户数据及信息的隐私与安全。
人工智能
在汇丰和财富管理行业的进一步应用
汇丰一直以来都非常重视在人工智能与大数据领域的探索与投资，无论在整个集团还是在国内都拥有专业的数据科学家团队，不断尝试开发各类创新数据产物，运用在零售银行与财富管理的各个方面：
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在智能营销的领域，汇丰开发了实时场景下的智能营销决策引擎，每当客户在线上渠道与银行发生交互或在线下渠道产生银行交易时，都会触发智能决策引擎做出实时判断，基于客户的静态画像与实时动态行为，优选匹配在当下最适合推荐的产物与服务；
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在个性化推荐的领域，基于对客户360维度的标签与画像，我们开发了一系列预测客户行为及其针对不同产物偏好程度的机器学习模型，并将模型评分的结果运用在各类主动营销推荐的场景，针对每位客户提供“千人千面”的个性化产物推荐。