2020年，受新冠疫情影响，居民消费习惯发生了巨大变化，对于线上化、移动化和智能化的服务需求愈发强烈，对银行金融服务效率、金融服务方式提出更高要求，招商银行宁波分行强化金融创新，通过金融科技赋能增效，持续推动“百行进万企”融资对接工作。
顾女士在宁波鄞州瞻岐镇经营一家公司，距离宁波城区30多公里。8月12日通过该行础笔笔线上申请一笔小微贷款，线上预审批通过后，系统派单至客户经理笔础顿端，客户经理立即通过笔础顿远程视频连线对客户经营状况及场地进行调查。全程耗时10分钟，比传统实地调查至少节约1天的时间。该业务不仅受到了客户经理的普遍认可，也收获了客户的高度赞赏，足不出户完成调查流程，这是宁波分行应用总行新上线小微视频调查功能的成功尝试，标志着该行在优化小微贷款流程，探索普惠金融服务新模式上取得了突破性进展，为进一步开展数字化服务奠定基础。
随着“百行进万企”融资对接工作的深入，部分公司因距离较远、工作较忙、疫情影响等原因一直难以完成上门对接。小微视频调查功能上线后，该行第一时间对名单内公司进行二次回访，想方设法为公司，特别是已经表示有融资需求的公司解决融资问题。线上视频调查业务这一全新模式，一方面为一线客户经理赋能减负，在风险可控的前提下切实解决客户经理为了实地调查长时间路途往返的痛点；另一方面也提供了满足客户线上化诉求的服务新模式，打通“百行进万企”融资对接“最后一公里”，提升小微客户信贷获得感。
