支部生活
在东方银行业高级管理人员研修院和后勤部领导的正确领导下，在后勤部各部门大力支持配合下，我带领综合组躯体员工较好的完成了第二季度各项工作任务，共完成了各类会议接待、培训28次，接待会议代表2112人，客房出租5930间/天，会议室租用228间次。从前期的接洽、会议档期安排，到会议接站、接待、住宿、餐饮、会议室布置、会议跟踪服务、送站等，均受到与会客人的好评。同时，完成了领导及会议代表交办的各项任务，经各部门共同努力，成本得到有效控制，总体效益得到一定提高。下面就我负责的主要工作进行总结：
一、会议接待
2014年第二季度共完成了各类会议接待、培训28次，接待会议代表2112人，客房出租5930间/天，会议室租用228间次。很好的完成银监会党校、统计部、人行会议、光大银行及中国廊坊经贸洽谈会等会议接待工作。
二、运营工作
二季度会议计划安排较多，运营工作较繁重，尤其在会议的前期接洽、档期的安排协调特别突出，有时几个会议同时进行，我带领大家克服人员少、压力大等困难，很好完成从会议接洽、规模、档期安排，到会议确定后的会议需求、日程安排、食宿、会场布置、接送站、结算等工作，并全程跟踪会议，协调各部门，及时满足客户的需求，为客户提供优质服务。
运营工作中突发意外情况较多，比如：客人突然生病，需买药或入院检查、住院等，无论什么时间，我们都要积极为客人服务，安排车辆、人员等，做到服务无微不至、周到细心。
另外，多次接待外来会务方，参观基地软硬件设施，介绍基地基本情况，洽商食宿、会议价格，并落实安排合理会议档期。
叁、服务和管理方面
1、协助后勤部领导工作，在服务和管理方面提出自己的合理化建议，做好后勤部办公室职能的工作。
2、服务上我们本着个性化服务理念，不断提升软件服务水平，继续实行“东方银行业高管人员研修院来客问卷调查表”，来客对我们的服务好评保持在95%以上。同时，我们对客人提出的意见和建议认真归纳、总结，协调各部门改进，更好地提高我们的发文水平。
3、在一楼电梯间摆放“重要提示”水牌，客房内明显位置摆放提示卡，提醒客人预防“冒充熟人邀约玩牌”的诈骗活动，对可能出现的对客人构成财产和人身安全的事件做出温馨提示。
四、后勤部办公室工作
1、经多次与协作单位协商、谈判，续签保洁服务合同、保安服务合同;
2、组织无线局域网、降低电话通信费用、颁区屋面防水、大楼破损幕墙玻璃更换等相关方案、询价、协商工作，及修建动物观赏区方案等，各形成签报向领导汇报，并组织实施施工计划等。
3、配合并监督颁区装修修补工作，内保人员现场检查防火、防盗、管理门锁等工作。接收、整理颁区相关施工资料等。
4、接待卫生局防疫站、城管、自来水公司、水务局、公安、消防、物价局等单位人员检查及相关业务工作。
五、库管
库管对购回的物品及时清点、验收入库，做到入库、出库、销售、库存账目明晰，管理有序。
六、节能减排
认真执行《节能减排措施及考核办法》，各部门积极采取节能减排措施，并根据《节能减排措施及考核办法》，配合节能小组工作，每月进行检查汇总、分析，并督促、检查各部门节能措施落实情况，找出不足，促进节约。
经统计，今年上半年天然气、水、电叁项能源实际消耗为963039.5元(其中天然气3.65元/尘?)，平均能耗118.37元/间/天，2013年1-6月叁项能源总消耗为996680元(其中天然气3.03元/尘?)，平均能耗173.11元/间/天。今年与去年同期相较平均节约能耗54.74元/间/天，按8145间/天核算至少节约44.6万元，取得相当大的成绩，这是后勤部全体员工共同努力的结果。
回顾二季度的工作情况，我的工作具有以下特点：工作时间长，工作琐事、繁杂，突发情况多，并且直接面对客人，要真诚、细心，要有极大的耐心和责任心。首先我是一名党员，要对得起这个光荣的称号，在工作中更加严格要求自己，团结同志、协调配合工作，起到先锋模范带头的作用，不能只考虑个人的得失，要有整体观、大局观，努力做好本职工作和领导交给的任务。认真总结以往的工作，从中找出不足，更好的展开下一步的工作，努力做到更好，为研修院创造更大的效益。