天美九一厂制作

2013年6月7日 江苏 南京

尊敬的于学军局长、顾天美九一厂制作，各位银行业及媒体朋友们：

　　大家上午好!很高兴能够出席此次“2012年度江苏省银行业服务改进情况报告发布暨文明规范服务推进会”，我谨代表中国银行业协会对会议的召开表示祝贺，并对刚刚获得“千佳”示范单位表彰的机构表示热烈祝贺!

　　自2006年以来，中国银行业协会陆续出台了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》，连续六年发布《中国银行业服务改进情况报告》，连续七年组织开展“千佳”、“百佳”文明规范服务示范单位以及“明星大堂经理”等创建评选活动。江苏银行业在上述方面也走在全国前列，从2006年至2012年，江苏银行业已累计获得全国级“百佳”示范单位11家，“千佳”示范单位141家。各银行业金融机构以百佳、千佳示范单位创建活动为契机，不断改进客户的金融服务体验，在打造功能强大、分区合理的营业网点之上，更加注重优化业务流程、强化滨罢建设、创新金融产物、丰富服务渠道、文明规范服务工作取得了显着进步，得到了社会各界的普遍认可。根据第叁方公司银行服务抽样调查显示，银行业整体满意度平均得分达到72.13分，比2011年增加7.13分。同时，中国银行业协会也非常重视消费者保护工作，大力推动“普及金融知识万里行”活动，出版发行《银行服务百姓读本》以及《银行从业人员消费者权益保护知识读本》。今年，我们还与银监会消保局共同启动“2013年度银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”，旨在通过这些举动，强化各银行业金融机构从业人员金融消费者权益保护意识，普及消费者的金融知识，构建和谐的金融消费关系。

　　作为经济金融大省，江苏省银行业文明规范服务工作可圈可点。2012年，江苏省银行业有55家机构网点获得“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的荣誉称号，刚才大会也一一为它们颁了奖。同时，江苏省银行业协会也获得了“中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动最佳组织奖”。江苏地区整体金融服务水平的不断提升，是各银行业金融机构共同努力的结果，也是江苏省银行业协会扎实工作的结果，更是江苏银监局具体指导、江苏省金融办、民政厅、文明办、纠风办、人行南京分行等政府部门以及新闻媒体大力支持的结果。

　　服务是银行永恒的主题。今天的大会充分体现了江苏银行业对服务工作的高度重视，我们期待江苏银行业的文明规范服务百尺竿头更进一步!

　　谢谢大家!