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2013年7月5日

尊敬的吕世明副主席、各位代表：
    下午好！非常高兴参加本次“学雷锋志愿助残阳光行动”主题日活动，在此，我代表银行业协会对本次活动的成功举办表示祝贺。
    随着经济的发展和社会文明的不断进步，我国残障人士权益保障事业得到快速发展，8500万残障人士朋友对银行服务的需求也日益增加，与银行的联系也更加紧密。银行作为重要的社会服务窗口，做好残障人士服务工作尤为重要，这也是银行业应尽的社会责任和首要义务。一直以来，中国银行业高度重视对残障人士的服务保障工作，并与中国残疾人联合会建立并保持着密切的联络机制，残联吕世明副主席多次参加银行业的服务改进和社会责任的发布会，并对银行业服务工作提出一些期望，对银行业不断完善无障碍服务和提升服务残障人士的水平和能力提供了很多的帮助。
    2012年，针对广大残障人士在办理银行业务时所遇到的困难，中国银监会印发了《对于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》。中国银行业协会向全行业印发了《对于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，从贯彻落实国家政策、严格执行监管规定及行规行约、制度建设、产物和服务创新、人性化服务、应急处理机制、执行情况检查和自律惩戒等八个方面提出了具体要求，促进了商业银行服务残障人士水平和能力的进一步提升。目前，银行业金融机构开设无障碍通道的网点达到了25506个，新增8554个，同比增长50%；开设爱心窗口23107个，新增14407个，同比增长165%；参加志愿扶助行动人数达12万多人次，这些志愿行动涵盖关爱儿童、关爱残障人士、孤寡老人、绿色环保等各方面；组织开展手语等与服务残障人士相关的培训近1万次，培训员工数达15万人次；另外，银行业开展了形式多样的公益活动，比如，中国工商银行岳各庄支行的“爱心助残”志愿活动，为残疾人提供了长期人性化的优质服务；招商银行发起的爱满葵园，关爱脑瘫、自闭症儿童的活动，为这些特殊的孩子实现了他们的微愿望；浦发银行发起的“西藏光明行”活动，在白内障眼疾高发地区---日喀则，为患者提供医疗援助；中国银行业协会的同事们向脑瘫儿童赠送了手机，实现了孩子们想用手机与母亲通话的美好愿望。同时，银行网点通过安装语音叫号系统、提供触摸式密码输入器，设计助盲卡、制作盲文版业务指南和盲文网站等服务措施，大大提升了残障人士的服务意识和服务能力。
    今年，为深入贯彻落实《无障碍环境建设条例》精神，中国银行业协会又制定印发了《对于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》，有效解决了社会各界广泛关注的视力障碍客户到银行办理业务携带导盲犬、提供盲文交流服务及自助渠道和电子渠道无障碍设计等热点问题，切实保障了残障人士平等享有银行服务的权利。中国银行业协会出台的一系列行规行约切实形成了对残障人士的有效保护。
    在接下来的工作中，中国银行业协会将继续引导会员单位积极服务广大残障人士，争取在改造无障碍信息网站、优化业务流程、完善无障碍设施等方面有新的突破，银行业将通过20万个营业网点，近320万从业人员的共同努力，为残障人士提供更高标准、更具人性化的志愿助残服务。同时，也欢迎残疾人朋友对银行业服务提出更多的宝贵意见。
谢谢大家！