中国建设银行个人存款与投资部杨绍萍总经理在中国银行业客户服务中心“寻找好声音”活动总结表彰大会上的致辞
尊敬的银监会领导、协会领导，各位嘉宾、联席会各成员单位代表：
大家下午好！受客户服务中心联席会第二届主任中国建设银行赵欢副行长委托，请允许我代表中国银行业协会客服中心联席会，向关心和支持银行业客服中心发展的各级领导、各位朋友表示衷心的感谢！向在“寻找好声音”活动中获奖的30家优秀单位和115名优秀个人代表表示热烈的祝贺！
此次活动的成功举办，离不开各成员单位的积极参与，更得益于协会的有力组织和安排。活动历时4个月，覆盖37家会员银行的48家客户服务中心、逾4万名基层员工，经层层选拔，最终161名选手参加行业竞赛。比赛中参赛选手的表现充分展示了客服工作的专业、热情、周到，以及工作中的酸甜苦辣。这次活动充分调动了广大基层员工的工作积极性与学习热情，展现了客服人员良好的精神面貌与服务风采，增进了同业交流与学习，有力促进了客服人员专业技能的提高和客服中心整体服务水平的提升。
当然，此次“寻找好声音”活动只是联席会工作计划安排中的一项内容，作为银行业客服中心自己的行业组织，客服中心联席会在协会的关心支持下，按计划组织开展了数据共享，优秀客服中心和客服明星评选，管理经验交流，银行间参观学习，高管人员培训及专项课题研究等一系列卓有成效的工作，促进了银行业客服中心健康快速发展，提升了客户满意度和行业美誉度，得到了社会各界的广泛认可。
我国银行业客服中心经过十多年的发展，已发展成为集电话、短信、在线、视频等多种服务方式于一体，兼具客户服务、宣传营销、信息价值等多种功能的多元化立体式平台。目前随着银行经营环境的变化、信息技术的日新月异、以支付宝为代表的互联网金融的迅猛发展，一方面使银行业客服中心的服务方式和服务内容更加多元化，另一方面也对客服中心的服务水平和经营模式提出更高的要求，只有适应市场环境，加强创新，才能不断满足客户日益多样化的需求，才能在激烈的市场竞争中求胜。作为联席会第二届主任单位，我行将继续做好牵头组织工作，与第二届联席会其它常委单位共同做好各项工作规划，共同促进中国银行业客服中心的快速发展。
客服中心作为银行向客户提供服务的重要窗口，代表着银行的整体形象，我们要以“寻找好声音”竞赛获奖团体和个人为标杆，提高客户服务水平，让银行业的客服中心成为广大客户心中的好声音。最后，我相信，在中国银行业协会的大力关心和支持下，在广大媒体朋友的关心支持下，发挥联席会平台作用，银行业客服中心建设一定能取得更丰硕的成果，唱响时代的好声音。谢谢！
