尊敬的杨再平专职副天美九一厂制作、杜存顺副主任，各位来宾、各位同仁：
大家下午好！
很高兴，与大家共同见证中国银行业协会客户服务委员会的成立。我受中国建设银行杨文升副行长委托，代表他来参加今天的成立大会，并作主任发言。首先，请允许我代表各成员单位向银监会、银行业协会有关部门领导及媒体界朋友对委员会成立所给予的大力支持和关心表示衷心的感谢！并代表委员会常委会成员，感谢全体成员单位对我们的信任和支持。
近年来，客服中心联席会在银行业协会的指导和关心下，以搭建行业平台，加强交流学习，推动客服中心规范发展为目标，开展了一系列卓有成效的工作,影响力不断提升，得到了上级监管部门、成员单位和社会各界的广泛认可。经过不断的探索和创新，银行业客服中心的服务内容、服务渠道和服务方式发生了革命性变化。目前从业人员已达到4.5万人,人工接通率高达90.14%,连续3年保持提升。银行业客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心、产物营销中心、服务体验中心和信息采集中心，服务价值和渠道价值不断显现。联席会所取得的成就已在客服中心发展进程中写下浓重的一笔，载入史册。这些成绩的取得与银监会、银行业协会正确指导和各成员单位的共同努力及各界朋友的支持是分不开的，作为第二届联席会主任单位，在此由衷的表示感谢！
今天，在银监会的大力支持下，在协会的组织领导下，经过70家成员单位的共同努力，中国银行业客户服务委员会正式成立了。这标志着银行业客服工作新的启程，行业组织的引领作用将得到更好的发挥，委员会必将成为促进各成员交流学习、团结协作、科学规范发展与共同进步的平台，在提升客户满意度和行业美誉度方面发挥积极作用。委员会将携手各成员单位，积极探索服务品质提升、服务功能拓展及服务模式创新的新路径，未来在更好服务民生，促进社会和谐，适应和推动商业银行转型发展方面发挥更大作用。
随着信息技术的不断突破和金融市场化程度的逐步提高，商业银行经营环境将日趋复杂多变,对银行客服中心来说,机遇与挑战并存。利率市场化及互联网金融“跨界”竞争的冲击或将加剧，但金融市场的进一步开放与成熟，以及现代信息技术的突破，将为业务创新和转型提供条件。在激烈的行业竞争之下，只有牢牢抓住市场和技术发展的机遇，深刻理解并把握客户需求的变化，建立真正“以客户为中心”的金融服务体系，才能在竞争中赢得主动，立于不败。尽管未来将面临诸多困难与挑战，但有银监会、银行业协会领导的关心和指导,有媒体朋友的支持，有各成员单位的密切配合，我们有决心、有信心做好牵头组织工作。我们将牢固树立“与客户共赢”的服务文化和经营理念，紧紧依靠委员会的全体成员单位，落实委员会的各项决策，继续着力推进行业规范、业务交流、媒体宣传、服务创新、规范发展、行业研究及促进金融消费和谐等项工作，保障客户服务委员会职能的发挥。
作为首届委员会主任单位，建设银行既感到使命光荣，又深感责任重大。我们将严格履行主任单位各项工作职责，虚心接受监管部门的指导和各成员单位的监督，尽己所能为委员会的工作开创一个良好的开端。与大家携手奋进，共创辉煌！
谢谢大家！
