在我国银行业改革与发展进一步深化的关键时期，中国银行业协会组织各会员银行开展文明规范服务系列活动，具有十分重要的意义。今天召开文明规范服务大会，是这次系列活动一个很好的开端。希望各银行业金融机构，认真学习贯彻大会精神，不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，更加主动地承担社会责任，以规范、高效、文明、优质的服务回报广大金融消费者和全社会，为构建社会主义和谐社会做出自己应有的贡献。
二00七年四月二十九日
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