银行服务价格信息线索收集
平安银行坚决贯彻党中央、国务院对于降低小微公司和个体工商户支付手续费的决策部署，认真落实国家四部委169号文件和两协会倡议书精神，主动作为，切实保障了各项降费政策的落地效果。自9月30日降费政策全面落实起至年末，全行落实降费政策累计降费金额4324万元，减免业务笔数达845.5万笔，降费政策惠及客户数49.50万户。
一、提高认识，强化担当，制定统筹协同机制
平安银行按“两个维护”的政治高度，提高政治责任感和现实紧迫感，强化担当作为。总行层面，由牵头部门和业务部门、中后运营、科技部门各司其责、协同联动落实全行降费工作。分行层面，由分行行长牵头，业务行长亲自组织落实，对照总行协作模式组织分行部门间联动协同。总体上，总分行之间建立了矩阵型组织管理模式，保障了降费工作落实效果。
二、应降尽降、应免尽免，主动加大降费力度
平安银行严格遵照“应免尽免、应降尽降”原则要求，主动扩大降费受益客群，加大让利幅度。例如，对公客户通过公司手机银行转账，不区分跨行、本行，均免收转账手续费，且不受是否超过10万元的转账金额限制；对所有对公客户开立单位结算账户开户手续费均按2021年6月25日收费标准5折优惠，不限于小微公司和个体工商户；对公客户通过颁罢惭自助服务终端办理的跨行及本行转账服务均免收手续费；对小微公司、个体工商户通过柜面渠道、础罢惭办理的单位结算卡行内异地转账均免收手续费；制定“持卡客户均享有免首3笔/月（含础罢惭同城、异地跨行取款）”政策，可满足全行83.59%客户的全优免需求；免收小微公司和个体工商户础罢惭境内存取款手续费、账户管理费等。
此外，为更进一步落实“应降尽降、应免尽免”要求，平安银行对未准确确认为大中公司的对公客户，全部按照小微公司和个体工商户的优免标准执行，最大程度保障了公司利益，将国家降费政策不折不扣传导至实体经济。
叁、全方位保障客户知情权，提升客户咨诉响应效率
一是全渠道宣导降费政策。自降费政策实施以来，平安银行通过综合运用营业网点线下渠道和银行官网、官方微博、数字口袋、公司网银端叠补苍苍别谤推送和微信公众号公告或推文等形式，向客户宣导降费政策、推送降费信息，推进客户公司划型信息识别工作，保障客户政策知情权。
二是加强一线人员对降费政策的 “应知应会”培训。其中，零售条线将降费政策落实要求纳入内控主任晨会宣导议题，通过对厅堂主管、对公柜员、厅服经理、零售柜员、大堂经理、公积金专员等全体一线人员的培训宣导，保障政策有效落地。对公条线通过微信、邮件、蚕&补尘辫;础宣导和线上会议等形式，对一线客户经理开展多轮次降费政策宣导，强化降费政策执行效果，当前已经完成多轮全员培训。此外，部分分行还组织了对于小微公司/个体工商户减费让利的专项考试，通过要求一线人员100%测试通过，达到政策100%布达效果。
叁是动态监测落实情况，复盘巩固培训效果。一方面，全行组织通过网点现场检查、网点视频监控、电话抽查等方式检查降费政策落实情况，实时通报检查结果，并对出现的问题和不足及时督促整改。另一方面，建立微信、邮件迅速应答机制，对分行在政策落实过程中存在的疑问和问题，及时响应解答，帮助分行快速理清工作思路，保障政策有效落地。
总体上，通过上述一系列的工作举措，平安银行实现了对本次降费政策的有效落实，所有客户均对政策实施获得了有效感知，并反响良好。
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——中国银行业协会为推动银行业认真贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，充分发挥银行业协会行业协调、服务和自律职能，确保惠民让利措施见实效，现已在协会官网和官微设立“银行服务价格信息线索收集”专栏，向社会公众公开收集违反降费相关政策要求和倡议书相关建议的线索。欢迎广大金融消费者进入专栏，就银行服务价格相关问题进行留言。
