抗击疫情
为有效防止新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散和蔓延，建设银行履行大行责任，服务全国防疫大局，以“退”为守，各分行、部门积极配合铁路部门退票工作，各项金融服务工作高效开展，确保流动资金第一时间落实到位，为打赢疫情防控阻击战提供必要条件。
湖南省分行
由于疫情突发，春节假期延长，高铁衡阳东站退票窗口业务量骤增。高铁衡阳东站联系了衡阳分行，反映退票业务多备用现金不够用的情况，请衡阳分行先行安排支取30万现金到高铁退票窗口应急。收到高铁站的需求后，衡阳市分行立即执行高效运行机制，一边清点现金，一边联系车辆，最终火速驰援，将30万元现金直接从建行网点押运到了高铁退票窗口，整个过程不到一小时。
上海市分行
1月28日，上海市分行接到辖内航空公司需求，需要从境外子公司调回海外航线票款约1.43亿用于对外支付。时间紧迫、刻不容缓。建行全行应急小组第一时间再次集结，面对人民币清算系统肠颈辫蝉和大额系统关闭的困难，总分行联手海外分行一起设计资金汇入方案。最终以海外分行代理行模式为客户开通境外资金汇入绿色通道。
河南省分行
1月22日，铁路部门出台火车免费退票政策后，大量旅客纷纷退票，郑州东高铁站急需27万小额零钞现金应对这一紧急状况。从铁路资金结算所得知此消息后，郑州铁路支行第一时间与郑州东高铁站取得联系，随后立即发动所有下辖网点，与申请取现的零钞客户逐一电话联系和沟通解释。广大客户在了解到实际情况后，纷纷表示理解。在各网点不懈努力和广大客户的大力支持下，该行成功为郑州东高铁站提供了27万小额零钞，及时补足现金缺口，为广大旅客的顺利退票提供了有力的金融服务支持保障。
云南省分行
为了让受到此次疫情影响的退票客户快速拿到现金，做到即退即领，曲靖火车站支行以高效运行机制，于1月26日迅速为曲靖车务段支取一笔金额高达50万元的现金。1月28日，曲靖车务段再次申请提现50万元，但此时的曲靖火车站支行却也出现了库现不足的情况。毫不犹豫，曲靖火车站支行立即向中心金库申请提现100万元，中心金库火速受理支行提现业务，将现金及时配送到支行。曲靖分行统筹安排，快速调拨人员，排除困难，保证单位及时提到现金。
深圳市分行
1月23日，深圳市分行接到广深铁路集团紧急求助电话，需要在1月24日将3000万元退票款划转至广州南站，1月26日需要转账退票备用金总计4400万元同时提现500万元。深圳市分行快速响应，落实票据汇款和现金押运配送相关事项，确保资金及时到账。1月25日晚上20:30，深圳市分行收到深圳北站大额提款的紧急通知，需要提款1500万元，并希望提供押运配送等综合服务。接到通知后，分行立即启动应急预案，布置落实应急资金的提取、押运工作，将铁路部门所需退票现金准时、及时、足额送到，为深圳北站退票业务顺利进行提供了有力保障，得到了深圳北站的高度认可。&苍产蝉辫;
广西区分行
受疫情影响，前往百色、兴义火车站的退票旅客剧增，火车站备用金告急。1月27日早上11:30，百色分行接到火车站提取大额现金的的紧急求助，立即启动应急预案，与押运公司共同配合，于当天下午14:00将现金尾箱送至网点。网点临时开柜为客户办理了现金提取，及时解决了客户的燃眉之急。
福建省分行
1月24日一早，建行福建省分行收到东南铁路的紧急请求，受疫情影响，漳州车务段管内泉州、晋江、漳州等八个高铁车站退票人数剧增，需要大额现金满足旅客退款需求，但时值春节假期，大部分银行网点已暂停营业。福建省分行立即响应，启动防疫救灾应急预案，协调漳州车务段、建行漳州金库和开户网点商定应急取款方案，当天轮休的网点工作人员及相关部门人员迅速到位，仅用2个小时，就为铁路部门提取了现金，缓解了退票压力。
山东省分行
大年初五早8:00，济南铁道支行应中国铁路济南局集团公司要求，紧急联系金库中心调拨现金245万元，经过多方配合，第一时间完成现金出库清点、装箱等一系列工作，迅速为客户办理了现金支取业务，及时有效保障了中国铁路济南局下属泰山站、济南站和大明湖站叁个站点，满足疫情特殊时期广大旅客的退票用款需求，为维护车站假期平稳安全运营打下坚实基础。
争分夺秒，号令必达，共克时艰。建设银行将以高效运行机制，全力以赴做好金融服务和保障工作，积极履行大行社会责任，为坚决打赢疫情防控阻击战、夺取防控斗争胜利贡献力量。