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为坚决贯彻落实中央和总省行党委决策部署，全力支持新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，工商银行雄安分行多措并举，按照监管机构疫情防控工作要求，为新区客户全力保障金融服务，助力新区疫情防控。

1、保证网点服务不断档

保证足量窗口和柜台对外办理业务，保障新区企事业单位和个人基本金融服务畅通。客户可通过“工行服务”微信小程序或手机银行础笔笔，查询开放网点的和预约服务。

2、保证7*24小时不间断服务

全行自助银行以及手机银行、网上银行、电话银行等，均可提供7*24小时金融服务，方便新区企事业单位和个人办理存取款、转账汇款、投资理财、生活缴费等多种业务。

3、保证营业场所卫生防疫安全

加大网点及自助设施消毒频次，现钞统一消毒后对外投放。配备体温检测仪、消毒液等防护设备和防疫用品，为客户和户外工作者提供消毒防疫服务。

4、保证金融市场秩序稳定

保持各类服务投诉渠道畅通，积极防范不法分子利用疫情的诈骗犯罪，维护消费者合法权益。

5、保证防疫公益事业费用减免

所有单位和个人通过我行向慈善机构或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，免收手续费。

6、增加绿色服务通道

建立与疫情防控有关业务的“特事特办”“急事急办”服务工作规程，保证防疫款项及时到位，提升疫情防控金融服务效率。

7、增加信贷配套支持

保证新区各类公司和个人融资需求，对涉疫公司和个人开通绿色审批通道，确保信贷规模，执行优惠利率，快速审批。

8、增加到期贷款和信用卡透支延期服务

对因疫情发生的公司和个人贷款或信用卡透支，适当延长还款期，并提供重新安排还款计划或征信调整等服务。

9、增加便民服务温度

制定疫情治疗应急取款方案，免费提供校园缴费线上服务，优化人脸识别、双录等现场核验手段，通过提供辅助证件和电话回访等形式满足疫情防控需要。

10、增加疫情防控宣传力度

充分利用网点宣传屏、分行公众号等多种形式，加大科学预防知识和官方信息宣传力度，积极传播正能量。

工行雄安分行将履行好“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，全力支持和配合新区政府做好疫情防控工作，用有温度的金融服务常伴您身边。