抗击疫情
2020年注定是不平凡的一年，一场没有硝烟的战争已经打响。当前，全国上下众志成城，全力一心，抗击疫情，全国各地的医护工作者，他们是疫情抗战的主力军。
在邮储银行，同样有一群生力军在为不间断的金融服务保驾护航。今天，我们来看一看，“远程银行中心”这群邮储人！
工作手记&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;2020年1月27日
远程银行中心坐席员 张天惠
新型冠状病毒迅速蔓延，作为邮储银行远程银行中心的一员，从大年初一开始，我和我的同事们坚守在服务客户的接线岗位上，保证所有业务组的正常运营，确保客户致电需要帮助时我们都在。
不到早晨8点，我们已做好充分的准备，精神饱满的坐在工位、带好耳机等待客户的来电。“铃铃铃”电话振铃响起，“节日好，很高兴为您服务......”一天的工作开始了。
这次我受理到一位武汉市客户的来电，客户需要查询名下的社保卡卡号。按照正常业务流程，将引导客户通过个人网银或手机银行自助查询，如果客户未开通个人网银或手机银行，可建议客户持身份证到我行网点查询。因存在特殊情况，客户在武汉不方便到网点查询，也没有开通个人网银或手机银行，在线无法解决客户问题，因此，座席采取了特殊处理流程，为客户登记工单，第一时间提交相关部门核实，该工单很快便核实出结果，我及时联系客户告知查询结果，客户非常感谢我们的工作。
以客户为中心是我们服务的宗旨，想客户所想、急客户所急，特殊时期我们承担起远程服务客户的职责，就减少了相关风险，这是我们远程银行中心的责任。我们虽不能奔赴武汉支援，但是我们会在我们的岗位上认真工作，尽职尽责，以另一种方式支援武汉……
他是，坚守在岗位的远程银行中心知识库团队成员李元武
他牺牲小我，成就大我的精神令每个人备受鼓舞、
疫情形势严峻，为保证知识更新的及时性，远程银行中心知识库团队组织在京人员轮流值班。在此疫情危险时期，大家仍积极报名，无一人推辞。
知识库团队成员李元武考虑到团队其他同事需乘公交、地铁出行，安全风险较大，主动提出不需要大家轮流值班，而是由自己一人来完成特殊时期的所有知识库加班工作，让同事们在家休息，安心过年。特殊时期，各省营业时间、资费等内容变动非常多，为了第一时间更新知识库，李元武忙碌到连续两天没有顾上吃中午饭，危机时刻他扛下重担，将平安留给大家。
张天惠、李元武只是邮储银行远程银行中心员工中的代表，新型冠状病毒疫情迅速蔓延，在全国齐心抗击疫情的关键时刻，远程银行中心全体员工众志成城，有效做好疫情防控支持工作，确保疫情期间客户服务工作有效开展。
01全面部署，控防保畅结合
面对严重疫情情况，远程银行中心高度重视、全面部署，做好整体把控工作。中心成立疫情防控应急处置领导小组，负责突发事件的应对指挥、资源协调和重大事项的决策。同时，严格做好叁地联动管理，制定了《远程银行中心疫情防控工作应急预案》，在叁个分中心发布严格执行。
02服务至上，确保服务高效受理
疫情期间，业务咨询量增大，中心加强统筹运营，加大座席工作效率监控，统筹安排各分中心开放式调整班次，优化排班，确保呼入运营。针对疫情期间武汉客户不便出入网点，采取特殊业务处理流程，最大程度为客户解决问题。同时，设定专人对接疫情期间政策调整、业务调整、费用变更等情况，及时更新知识库，确保向客户做好答疑释问、宣传解释和疏导，做好特殊时期的客户服务工作。
03严格防护，保障员工生命安全
1月23日，叁地分中心紧急联系多家药房，为全体员工提供口罩，保证春节期间休假和值班人员做好防护工作。同时，叁地分中心与物业协同，每日负责安排专人对办公楼内进出人员进行体温测量，发现体温异常人员第一时间安排就医查明病因，确保不遗漏任何可疑病例。每日对办公区域进行两次消毒，重点部分进行3到4次消毒，对生产区域工位进行两次酒精消毒。为了更好地防范疫情蔓延，合肥分中心调整员工用餐方式，由在餐厅用餐改为送餐模式，避免人员密集面对面接触，防范交叉感染。
04互相守护，疫情无情人有情
面对疫情严峻形势，远程银行中心成都分中心现场管理员工刘业考虑到其他同事不是成都本地人，自愿申请春节期间留守岗位，奋战一线，让其他同事回老家过年。特殊时期，成都各药店口罩脱销，刘业从下班忙碌到深夜，咨询药店是否有口罩售卖。一袋袋口罩承载着满满的希望，在疫情期间给大家一扫阴霾，喜悦挂在每位坐席的脸上。
图为成都分中心刘业
战“疫”阶段，有谁不知外出的风险？谁不惧病毒的感染？远程银行中心的小伙伴坚定地说，我们是邮储银行一名普通的员工，此刻我们更是“国家队”逆行者中的一员！但我们并不孤独，在远程银行中心，每天都能见到很多这样的“逆行者”。
远程银行中心对于疫情防控的决心，也没有因为春节假期的到来停下脚步。面对当前严重疫情，他们不退缩不畏惧，做好疫情防控的同时坚守本职，给客户提供最好的服务。征集启事心怀梦想，在平凡岗位中执着坚守守护使命，在无悔付出中体现担当疫情无情人有情你们是最美的邮储人，致敬！