天美九一厂制作

2020年新春佳节，新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续蔓延，不停牵动着每一个中国人的心。坚守就是使命，防控就是责任。中银商务迅速行动，高效响应，尽客服之全力，抗击疫情，为中行客户保驾护航！

即刻部署，高度重视“有”担当

中银商务成立应对疫情的应急领导小组，由党委书记、董事长田晓同志担任组长，党委副书记、总经理贺燕军任副组长，其他总经理室成员任组员，切实加强组织领导。对疫情防控、人员安排、业务延续、安全检查、值班安排、支持保障等工作进行全面部署，并指出当前正处于全国上下防控新型冠状病毒肺炎疫情的关键时刻，我们要统一思想，深刻认识疫情防控面临的严峻形势，把员工的安全和健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，主动作为、特事特办、急事急办！

守望相助，客户服务“有”保障

疫情阻挡了出行的脚步，但阻挡不了客服人员的坚守！一方有难、八方支援，电话接通的那一刻，我们与你同在！&苍产蝉辫;

中银商务制定有针对性的业务连续运营计划和应急预案，建立“客户服务绿色通道”，确保客服工作正常开展。主动优化排班，落实备援机制，多地协同，合理安排人力。利用科技手段，优化调整路由策略，做好简单业务的线上迁移、引导工作，分流服务压力。

加强与总行联动，做好疫情地区的客户服务工作，明确快速处理及授权机制，特殊时期做到特事特办，开辟绿色通道。积极制定差异化的投诉处理及升级方案，做好客户投诉处理及舆情风险化解工作。

7齿24小时&苍产蝉辫;全天候&苍产蝉辫;客服在您身边

&苍产蝉辫;请放心，我们一直陪着您！

心系疫情，防护机制“有”落实

一是迅速下发员工延长休假安排及相关保障措施，针对上班员工做好补休调整及工资计发工作。二是严控疫情传播，做好非本地员工返程路线的详细记录和健康状态排查，建立名单库，科学安排留观人员并随时监控；针对从重点疫区返岗员工，设置两周的带薪观察期。叁是做好办公区安全防控，严把“进门关”，做好员工入门前体温检测；增加对重点区域、公共设施的消毒与打扫频次，每日开窗通风。四是做好员工关爱，提供全面支持，紧急采购防护物资，及时为上班的员工配发口罩及消毒物品，同时确保节假日期间食堂餐饮供应充足，食材新鲜卫生。

强化联动，信息畅通“有”手段

严格落实值班制度，实行 7X24 小时在岗值班制度及重大突发事件报告工作。一方面严格执行每日信息“零报告”制度，做好全辖重大突发事件及疫情监测工作，坚持做好有事报情况，无事报平安。另一方面明确请示报告路线，建立应急指挥小组，做好指挥部署，通过线上会议、微信报告等方式，主动和总行各部门及时沟通汇报情况。

风雨同舟，正面宣传“有”强音

在微信群中，在班前会上，正确的防护知识广泛宣传，科学的防护手段时刻学习！

我们心系武汉，上下同心，不信谣，不传谣！我们亲密无间，用中银商务的温度支持疫区，抗击疫情！

众志成城，大爱无疆，中银商务将继续不折不扣确保措施落实到位，扎扎实实开展各项工作，我们相信，只要坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，就一定能打赢新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战！

银行客服人与您在一起，共克时艰坚守远程服务！