抗击疫情
这场战“疫”有我在
2020年的春节对全中国人民来说是一个不平凡的春节，自武汉新型冠状病毒疫情发生以来，交行营运人涌现出一大批率先垂范的党员、群众代表，他们用自身的专业和责任，在做好疫情防护的同时，最大限度满足客户的金融服务需求，用实际行动诠释“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神。
全行一盘棋
为有效应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，切实做好疫情防控工作，总分行迅速成立各级疫情防控领导小组，统筹协调疫情防控及疫情期间金融服务工作安排。
安徽省分行在疫情防控领导小组下设后勤服务、营运服务、对公客户服务、个人客户服务、员工关爱、信息宣传及舆情监控等六个服务保障小组，有效落实各项措施。
广东省分行强化应急联络机制，各网点安排专人在当地带班值守，保证24小时通讯畅通，做好网点对外营业公告更新、网点日常巡视检查工作、突发预警事件处理等。制定《广东省分行疫情期网点对外工作手册》，细化营业前中后、个人防护知识、新型冠状病毒感染的知识等内容，切实保障网点对外营业的安全防控措施到位。
吉林省、无锡、宁波分行等也建立每日“零报告”制度，利用微信群及时了解每位员工每日身体状况，发现异常情况及时上报，确保每位员工的身体健康。
安全放第一
疫情当前，为确保每位前来办理业务的客户及在岗员工的健康，各营业网点在每日营业工作中主动增加了“规定动作”：为厅堂及智能机具消毒、为到店客户测量体温、为广大公众宣传防疫知识。
海南省分行营业部对网点公共区域进行消毒，增加交互屏、自助机具等消毒频率，对来行客户进行体温检测，宣传防疫知识，用行动点亮金融服务灯，保障金融服务畅通，共筑坚实安全线。
黑龙江省分行全辖91个网点每日营业前，客户服务经理便与保洁阿姨一起为营业大厅进行消毒，擦拭智能机具，全力为客户和员工提供相对安全卫生的工作环境。
青岛分行疫情期间做好体温测量及机具消毒工作
内蒙古区分行、新疆区分行、青海省分行还在营业网点配备体温枪、口罩、消毒液等防控物品，为到店客户测量体温，提供免费口罩及洗手液；按日统计网点到店客户数量，对体征异常客户进行实名登记，完善厅堂日志登记，努力做好新型冠状病毒防控工作。山东省、青岛、云南省、宁夏区分行认真践行社会责任，在做好金融服务的同时，积极向前来办理业务的客户宣传疾病预防和控制的相关知识，引导客户做好个人防护。
“封城”状态下始终有人坚守岗位
2019年的最后一个月，新型冠状病毒疫情率先突袭武汉，为一国人封一座城，2020年1月23日，大年二十九，从武汉开始，湖北已经有十余座城市自愿“封城”成为“孤岛”，无数湖北人选择留守、自我隔离。但，隔离病毒，却隔离不了爱与责任。春节前后，湖北交行人用最美的坚守，为坚决打赢防控疫情阻击战贡献力量。
湖北省分行营业部营运主管程亮，是一名拥有十六年党龄的老党员，因为工作专业认真、待人和蔼可亲，营业部许多年轻员工都叫他“亮哥”。
1月23日，武汉市受疫情影响发布“封城”令，整个湖北省进入防疫应急状态，湖北省分行也在这一天紧急通知所有网点停止营业。普通市民回家了，而城市的金融服务却不能停摆。作为辖内所有网点的“大哥”，程亮所在的省分行营业部义无反顾的承担起了疫情期间其他网点无法承担的各项业务。
1月23日晚，营业部为武汉市红十字会紧急开立捐款专户。营业部在程亮的指导下快速启动应急方案，由于账户资料不完整，账户开立一波三折，最终在营业部与营运部同事7小时的共同努力下，成功开立武汉市慈善总会新冠肺炎捐款账户，并于当日投入使用。1月24日，在红十字会的推荐下，营业部又为武汉市一医院紧急开立了新冠肺炎防控应急物资采购专户，用于此后“火神山”医院筹建和其他应急物资采购。从电话指导客户准备相关开户资料到协助客户完成各类表单填写及印鉴关联，再到开户流程的指导、监督，程亮一刻都没有懈怠 。1月27日，分行又紧急接到武汉市红十字会的外币开户需求，程亮接到开户需求后立刻会同分行营运部、国际部同事商定账户开户流程以及后续入账方案，当日为武汉市红十字会完成4大币种的开户业务。外币账户开立完成后，程亮又牵头组织营业部应急工作小组，共同保障资金及时入账及湖北省分行疫情期间各项业务有序开展。
程亮与同事紧急开立捐款专户
整个春节，“亮哥”几乎每天都坚守在网点，没有食堂和外卖，只有泡面与深夜，但是只要网点有问题、客户有需求，无论再晚他也会赶到。“就当减肥吧。”被柜员们笑称是“超长待机”的“亮哥”这样说：“我是‘大哥’，更是党员，‘大哥’就是要临危不乱，党员就是要冲锋在前，就是要在关键时刻站出来、顶上去。”
防疫款项物资第一时间划转到位
在抗击疫情期间，交通银行总分行快速落实人民银行要求，通过交通银行公司网银“慈善捐款”发起的向武汉地区救灾捐款专用账号的转账业务均免收转账手续费，并安排专人负责监控全行资金汇划通道，北京市、江苏省、浙江省、贵州省分行等多家分行为所在地政府、公司开通绿色通道，对政府、公司及广大群众发起的各类捐赠款项资金及时处理，高效确保抗疫物资第一时间落实到位。
湖南省分行长沙潇湘支行就在疫情期间接待了一位前来捐款的老爷爷，经了解，老爷爷曾在革命战争年代接受过党和国家人民的关爱，如今一方有难，八方支援，在网点工作人员协助下成功捐款（转账）1万元给湖南省慈善总会为抗击新型冠状病毒肺炎助力。临走时，老爷爷拒绝了网点工作人员合影留念的请求，他认为这是他应该做的，但他的爱心和社会责任感让我们动容，也值得我们传颂。
深圳分行学府支行迅速行动
满足客户购买疫情用品取现需求
正月初六，陕西省榆林市确诊第一例“新型冠状病毒感染的肺炎”病例，正当大家纷纷居家自我隔离的时候，陕西省分行榆林分行肤施路支行却迎来了几位 “特殊”的客户，原本平静的网点突然进入一群客户，当班工作人员不禁有些紧张，经过询问，得知这些客户是了解到最新疫情后，自发约定一同前来网点向武汉红十字会捐款，支行迅速增开柜面弹性窗口受理业务，同时免除捐款转账手续费，确保这份爱心能够第一时间传递到急需帮助的武汉同胞手中。
疫情期间能上门收款吗？
能，我们马上安排！
四川省人民医院城东病区是成都市开设发热门诊的医院之一，同时也是四川省分行龙泉驿支行提供上门收款服务的对公单位。在这个特殊时期，医院是最易受传染的地方之一，支行既要保证金融服务，也要保证员工的身体健康，当营运主管谨慎斟酌上门收款排班时，支行营运队伍的党员干部代表主动请缨，他们说：“医护人员选择逆风前行，他们不计报酬，不论生死，我们选择暖心坚守，上门收款，作为党员我义不容辞”。当医院财务人员看到龙泉驿支行员工如期上门收款，感动不已：“真担心你们不来了呢，谢谢你们为我们解决了后顾之忧！”
为确保病人及家属能够及时看上病，龙泉驿支行营运条线的党员们还主动报名驻守医院，指导客户自助办理挂号及缴费业务，协助挂号分流，用实际行动诠释了共产党员的“第一身份”，确保了金融服务“最后一公里”的畅通。
辽宁省、福建省、广西区、甘肃省分行也在疫情防控期间，重点加强医疗、交通、供气、超市等重点民生关联单位上门收款工作，积极联系收款单位制定收款计划，合理安排收款及清点人员到岗，为新冠疫情防控工作提供有力的金融服务支撑。
疫情防控的关键期，银行网点的工作人员为了给客户提供优质高效的金融服务，他们在这场无声的“战疫”中选择了“坚守”。河北省分行石家庄和平东路支行的客户服务经理贾焕梓就是“坚守者”中的一员，作为营业网点唯一的共产党员，为了让异地的同事踏实回家过年，关键时刻选择留守，主动承担上班任务，发挥党员先锋模范作用成为她义不容辞的责任。
我有业务有点急，现在还能办理吗？
没问题，您这边请。
1月27日上午，一位中年男子戴着口罩，拿着两张银行卡大汗淋漓地来到和平东路支行要求办理销户业务，在销户过程中，贾焕梓耐心的讲解了我行的银行卡已经进入“芯片”时代，芯片卡为客户资金的安全性和保密性提供了可靠保障，让客户不必往返人工网点，即使足不出户也能办理业务，及时了解账户动态。最终，客户不仅非常开心的办理了磁条卡换芯片卡的业务，还进行了电子全渠道签约。临走时，这位客户还赞扬道：“谢谢你们在特殊时期提供的热心服务，听说很多单位春节假期都推后了，你们还一直坚守岗位，为你们点赞。”贾焕梓的优质服务和饱满的工作热情诠释了共产党员的使命担当。
吉林省分行东大支行指导老年客户使用自助机具
除此之外，天津市、山西省、大连、河南省分行的金融卫士们也秉持一颗为客户服务的心，在风险面前坚守岗位、携手奋进。
党员队伍关键时刻冲锋在前
重庆市分行九龙坡支行下辖四个网点，春节期间，营业部正在装修，另两个网点也正常运营，九龙园支行便在此关头作为九龙坡支行独家网点开展运营。
在特殊时期，营运条线党员占比达80%的重庆市分行九龙园支行的党员先锋队接过了对外营业服务的大旗。营运副主管谢英玉是这支党员队伍中的一员，也是一位怀孕近6个月的“宝妈”，家中还有一名两岁的宝宝，春节本该是一家人团聚的节日，但考虑到特殊时期，谢英玉选择坚守在自己的岗位上，接送钞、装清钞、授权、厅堂服务、处理网点各种事件，依旧保持最饱满的工作热情，挑起了网点管理的重担，彰显出她以及九龙园支行全体共产党员的本色。
党员同志主动请缨完成任务
为保障社会公众的基本金融需求得到满足，虽然疫情防控形式严峻，上海市分行现金储运中心离行式机具全体装清钞人员却毫无怨言，带上口罩毅然奔赴交行在全市各地的机具布局点进行装清钞作业。1月25日，现金储运中心接到对于调整初二至初六对外营业网点的通知要求时，已是傍晚时分。为确保第二天路单的有效性和准确性，储运中心党员丁敏同志主动请缨留行加班，等到最后一家网点确认完毕已是晚上10时，直到这时丁敏才想起自己的晚饭还没来得及吃。
苏州、厦门、江西省、深圳分行中还有千千万万像谢英玉、丁敏一样的党员同志，在一点一滴中，将交行党员朴实、识大体、顾大局的特质展现出来，并深深感染着身边工作的每一个人。
疫情就是命令、防控就是责任，作为交行营运人，在疫情防控的关键时刻，把好关、站好岗、守好责、尽好职，共同助力打赢疫情防控阻击战！