抗击疫情
疫情就是命令，防控就是责任！
为高效贯彻落实总行党委及渠道管理部对于做好疫情防控及客户服务保障的具体工作部署，体现非常时期远程银行人的时代担当，远程银行中心合理安排上岗与备班力量，始终坚守在服务第一线，在加强疫情防控、保障员工身体健康的基础上，为客户提供及时、便捷、优质的远程服务，为全国战疫和全行特殊时期服务贡献远程力量。
迎击疫情
快速响应通道启
为保障疫情期间各类客户远程服务需求，中心启动了7*24小时快速响应机制，确保个人客户服务与公司金融需求快速落地。
01
倾力满足个人客户需要
1月23日武汉公务卡客户来电申请提高账户额度，用于防疫药品购买。中心调额组获知此情况后，第一时间与客户取得了联系，了解到该客户在武汉边防检查站工作，购买物品用于工作人员防御疫情需要；审批人员立即进行审批，十分钟内完成额度临时调整，受到客户高度赞扬。
02
及时解决公司金融需求
在做好个人客户服务的同时，中心加大对于公司网银外呼核实业务的服务保障力度，全力支援境内外公司救援和捐赠资金及时高效流转，并完成了包括武汉火神山医院在内的6笔公司网银证书激活业务。
03
全力保障整体服务质量
冲冲中心的小伙伴们还及时维护智能问答知识，调整滨痴搁问候语，制定客户关怀话术，通过智能客服工小智在与客户闲聊中普及防疫知识，为客户提供有温度的暖心智能服务。日均数十万的智能服务业务量有效分流人工服务压力，成为节日期间主要服务方式，提升了远程银行整体服务能力。
心心相连
与港澳共克时艰
大年初五，农历新年假期后工银亚洲的第一个工作日，冯建伟家住得离单位较远，受疫情公共交通调整影响，他提前回到中心开始一天的工作。电话铃声响起，工银亚洲一位姓高的客户来电，她告知小伟想办理一笔定期存款，考虑到目前新型冠状病毒肺炎疫情的影响，小伟首先指引客户通过网上银行办理，但因高女士并未开通电子银行服务无法线上办理。高女士明白这种情况下只能前往分行，但却担心亲临分行办理业务时逗留时间长会增加感染病毒的风险。小伟立即与分行沟通，协助客户在线预约办理定期，让客户享受快速柜位服务，大大缩短了客户分行等候成功办理的时间。
想客户所想，急客户所急，95588境外坐席为海外客户提供贴心服务。
非常时期
党员带头冲在前
成都中心调额组长陈亚丹作为先锋党员，在抗击冠状病毒疫情期间，响应中心“防控疫情 党员先行”倡议书，积极做好疫情防控及全国紧急调额工作。该同志在得知组内两位同事先后因离省隔离暂无法到岗后，主动向上级申请从28日起连续值班。不仅值班期间加强防疫管理，组织人员进行办公区域消毒等防控措施，班后还坚持电话值班处置突发事件，充分彰显了一名老党员走在前、做表率的责任担当。
今年是服务代表汪霈和他女友分隔两地的第叁个年头。每年攒够年假，凑足时间远赴迪拜与在异国工作的女友团聚，是他的“固定节目”。小汪数月前便订好了机票酒店，计划在春节假期间给女友一个惊喜，却因为这场严峻的战“疫”，做了一个决定。
当他得知部分同事因为节日返乡长时间隔离，可上线服务代表出现较大缺口，毅然退订了机票酒店，留在一线继续执行线上服务工作。虽然没能如约与女友相聚，预约的境外酒店退款也尚无下文，但能在这样的特殊时期为客户服务贡献自己的力量，十分值得。
&苍产蝉辫;“建议您通过我行手机银行、网上银行自助办理相关业务”“感谢致电，祝您阖家安康，再见！”是他这段时间对客户说过最多的话。偶尔遇到听起来像是在户外通话的客户，主动提示“出门记得戴口罩，注意做好防护措施”是他在解答咨询之余给客户善意的提醒。
&苍产蝉辫;“走过冬天便是春，到时候再去找她也不迟！”
恪尽职守
默默奉献稳服务
&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;今年是伦仑老师入行的第30年。春节及疫情期间，监管要求及行内业务规定有变、网点营业时间调整，为了减少解答口径不一致导致的服务事件，减少客户不必要奔波，伦师傅一直坚守岗位，与年轻人一起工作至深夜，加班加点维护知识库，共维护知识150余篇，问答及问法800多个，增加网点查询、营业时间查询，为一线服务代表正确解答客户问题提供了坚实的保障。
科学防疫
众志成城守阵地
为了确保中心员工安全、健康上岗，全体远程银行人众志成城，在总行领导的殷切关怀、各机构的鼎力帮助下，中心启动非常时期应急响应，每天对全部当班员工（含物业、餐厅等接触人群）进行体温测量、按时消毒、分散用餐、及时检查，面对疫情做到科学防护、理性面对。无论是一线坐席、还是中后台员工，他们都是远程银行用心服务的缩影，是95588不间断服务的坚实保障。