抗击疫情
疫情无情人有情，责任有限爱无限。自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，农行个人金融部深入贯彻习近平总书记对于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的重要指示精神，切实落实农行党委以金融力量助力打赢疫情防控阻击战18项措施工作部署，挺身而出，积极作为，“把落实工作抓实抓细”，全力打好农行个金条线疫情防控阻击战。
共渡难关，减费让利支援抗疫一线
为强化金融支持疫情防控，全力做好湖北等疫区金融服务保障工作，农行个人金融部迅速推进落实多项减费让利举措，充分体现农行人的效率与担当：
01
免收湖北辖内跨行取现手续费
积极协调组织信用卡中心、研发中心及分行，于一天内紧急完成湖北辖区跨行取现免收手续费政策制定、需求研发及投产验证工作，为疫区客户正常业务结算提供有力保障。
02
推出“战疫”专属理财
联合资产管理部推出“致敬·军人”、“致敬·医师”、“加油湖北”叁期抗击疫情主题的专享理财产物，减免管理费让利客户，为湖北加油，向奋战在一线的医务工作者和人民解放军致敬。
03
提供全方位疫情保险服务
联合农银人寿为疫区医护人员提供价值100万元免费保险保障及300元确诊住院津贴，让医务人员宽心放心。联合50余家合作保险公司提供多元化不间断线上保险服务，让客户足不出户，轻松保障。
共克时艰，大力开展
农行客户服务“暖心行动”专项活动
疫情期间，为积极响应政府号召“宅在家中”，让客户足不出户也能办理业务，感受到农行的温暖与关爱，农行个人金融部提前线上“复工”，利用数字化赋能，大力开展农行客户服务“暖心行动”专项活动。
1
主推线上客户服务，要求客户经理着力做好“线上亮身份”、“线上送温暖”、“线上勤提醒”、“线上巧推荐”四项线上服务工作。
2
积极利用数字化客户关系管理系统（顿颁搁惭）及数字人管户，全面开展线上产物到期对接工作。
3
强化线上产物推荐，全行零售产物经理及数据分析师利用大数据深入分析客户需求，发起专项数字化精准推荐活动300余个，支持客户线上一键购买。
与时间赛跑，连夜出台
定期存款自动延期政策
疫情当前，为免去客户资金闲置担忧，减少客户不必要外出，农行个人金融部与时间赛跑，紧急出台定期存款疫期到期自动延期政策，并于24小时内完成业务审批、技术改造、及政策发布工作，对农行2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期的、未约定转存的个人本外币定期存款（含整存整取定期存单、定期一本通存折、以存单存折开立的“农行银利多”、纸质个人大额存单），农行将按照原定期存款利率计付利息至2020年3月31日，得到客户、基层行及新闻媒体的一致好评。
联企抗疫，积极开展
贵金属爱心优惠及筹款活动
农行个人金融部积极响应号召，于叁天内动员十余家合作公司，开展贵金属专项爱心优惠及筹款活动。活动期间，米奇庚子贺岁金、金鼠纳财等多款产物爱心优惠价，每销售一套，最多可筹集爱心款35元，用心书写“疫情无情，农行有爱”。
五级联动，开辟
抗疫物资外汇“绿色通道”
面对疫情，农行个人外汇条线全力落实《国家外汇管理局对于建立外汇政策绿色通道 支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（汇综发[2020]2号），为疫情防控相关业务开辟绿色通道。2月2日，农行江苏分行接到客户购买境外防疫物资的求助，通过总行、江苏分行、无锡分行、新吴支行和无锡外管局五级联动，半小时内确定线上购汇汇款方案，指导客户成功支付9700美元，从韩国购买KF94口罩约1万只，满足客户需求的同时有效避免出行病毒感染风险，后续口罩将全部捐赠湖北疫区。2月7日，农行西藏分行特事特办、简化流程，以最快的速度帮助客户汇出14580.36美元采购N95口罩。
风雨无阻，做好
客户财富的“守护者”
针对疫情爆发后资本市场趋势不明朗，投资者及客户出现恐慌情绪，农行个人金融部积极做好基金售前、售中、售后工作，为客户投资保驾护航。
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“现场”工作不中断，按原计划完成多只基金发行、参数配置及申购限额调整工作，同时密切关注各类基金申赎数据及系统运行情况，每日两次向基金业协会报送一手数据。
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“暖心”服务不间断，创新性地向客户经理推出《基金营销早知道》，定期发布资本市场概要及优选基金，帮助客户经理做好客户财富配置工作。
3
“售后”工作全覆盖，邀请嘉实、华夏、农银汇理等多家基金公司经理和市场分析专家，通过微信视频会议的方式分析市场形势，并第一时间将市场观点、应对策略分享给一线营销人员及客户，安抚客户情绪，提振客户信心。
7*24小时，快速响应客户需求
疫情发生以来，农行个人金融部员工不惧疫情肆虐，始终牢记金融服务初心与使命，始终把满足客户服务需求放在首位，全力提升并保障疫情期间金融服务质量。
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与客服中心保持密切沟通，按日监测涉疫客户投诉、咨询情况。及时处理人民银行、银保监会转办客户投诉，快速解决客户集中反映问题，确保农行投诉处理工作合规运转。
2
积极配合农行相关部门迅速制定借记卡密码解锁应急处理流程，推动解决台湾客户磁条卡交易受限等问题。
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积极编发防范不法分子利用疫情诈骗金融知识普及文章并动员分行转发宣传，增强金融消费者风险防范意识，帮助其守住“钱袋子”。
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利用“客户之声”、“顿颁搁惭系统推广应用”及多个产物业务沟通微信群，搭建从基层行到农总行的高效沟通渠道，随时随地了解基层同事遇到的问题，快速响应并及时答疑解惑，帮助基层行同事为客户提供更好的支持与服务。
“没有散不去的阴霾，没有等不来的春天”。农行个人金融部将继续带领全行个人金融条线员工坚守岗位，勇于担当，在特殊期间让客户切实体会到农行金融服务的“暖心”，感受到农行真诚专业服务的决心，以实际行动助力国家早日打赢疫情防控阻击战！