抗击疫情
2020鼠年春节，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹。疫情就是命令，防控就是责任。远程银行中心（合肥）（以下简称“中心”）按照总行要求迅速部署，把疫情防控作为首要政治任务，联防联控、群防群控，坚决打赢疫情防控阻击战。面对疫情挑战，中心2019年分行交流锻炼员工勇担使命，以“越是艰险越向上”的战斗姿态迎难而上，坚守岗位、扎实工作、灼热奉献，为中心抗击新冠肺炎疫情与服务运营稳定，做出了突出贡献。
初心呼唤，听党话、跟党走，以“驻守”共筑战疫堤坝
根据总行对于赴集约化中心交流锻炼的战略部署，2019年8月，188名来自湖北、安徽、江西、浙江、福建分行的新入行交流员工到岗中心，这是一群大学应届毕业的95后，平均年龄22岁。上岗半年来，分行交流员工服从中心统一管理，立足岗位、砥砺勤学，展现出了良好的大局意识与政治自觉，与本部员工一起同心同向，为中心的服务提升与价值转型做出了积极贡献。
鼠年春节，是分行交流员工入行后的第一个春节，辞旧迎新思团圆，却让一场突如其来的严峻疫情冲淡了岁末年味。疫情当前，相逢团聚成为最具风险的事。1月20日，习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示，1月21日，中心党总支根据疫情加速扩散蔓延的紧急局势，向全体员工发出“携手抗疫、共克时艰”的倡议，号召员工不返乡、不流动，“守岁”中心度佳节，以“驻守”凝聚抗击疫情的强大合力。
大事难事见担当，危难时刻显本色。面对疫情扩散风险，分行交流锻炼员工积极响应中心党总支号召，湖北分行团队全员退票留肥，江西分行团队周子凯组、邱小倩组、安徽分行团队钟兰玉萍组、浙江福建分行团队苏锦锋组全员退票留肥，浙江团队蒋子豪更在动员会后劝返了已从浙江驱车出发欲接其回家过年的父母……倡议发出后，共计124名外省市乘公共交通的交流员工主动放弃春节班假，退订返乡车票、机票，携手筑起战“疫”堤坝，以实际行动阻断病毒传播，用真情坚守为武汉加油。春节团聚故是中国人的精神慰藉与文化认同，但在疫情面前，这个年轻的集体用成熟的思想和行动，诠释了“家是最小国，国是千万家”的家国关系，彰显了工行青年的责任担当与大局意识。
责任引领，守好岗、站好班，以“勤业”共建坚强堡垒
自全国疫情防控阻击战打响以来，社会各行各业共同发力，形成防控疫情共同体。在总行渠道管理部和远程银行中心的正确领导下，保障疫情特殊时期远程客户服务连续、稳定，成为中心义不容辞的责任担当。按照“最小必须”原则，中心调减班务，压降上岗人数，根据当地疾控部门管控，考虑员工出行风险，中心有近50%的员工因故无法安排班务，因集中住宿封闭管理和交通保障，分行交流锻炼员工成为相对来说中心最安全的员工群体。
有责当前、责无旁贷，知责思为、奋力有为。面对防疫攻坚与线上服务的严峻考验，驻守留肥的分行交流员工勇担重任，顶上春节班务，扛起运营大旗，接听量占到中心自有员工60%以上，以守好一班岗、力尽一份责的自觉自制，践行了“新春我在岗，服务不打烊”的抗疫宣言，以坚守、勤业与奉献，比肩携手筑起保障中心运营稳定的坚强战斗堡垒。
疫情防控期间，无一例客户投诉或舆情事件，涌现出一批服务先进班组、个人和优秀服务案例：除夕当日，呼入量临时性突增，接总值支援号召后，安徽分行团队钟兰玉萍组积极响应，全员集结准时到岗，另有浙江福建分行团队苏锦锋组、安徽分行团队秦潇组、徐应梓组、江西分行团队刘泽平组等分行班组，积极参与到话量高峰期的加班支援工作中。江西团队谢巧玲在执行班务中，接到武汉客户咨询延期还贷问题，在交谈过程中，谢巧玲敏锐察觉到客户因受疫情影响流露出厌生轻生的抑郁情绪，坚持长时间在线安抚，疏导客户情绪，并及时联系当地分行应急人员，表现出了专业、敬业的服务精神。
使命澎湃，心相护，行相助，以“守望”共聚磅礴力量
惟其艰难，才更显勇毅，惟其笃行，才弥足珍贵。疫情隔开了工位的桌椅，口罩阻隔了言语的距离，但在这场群策同心、共克时艰的战疫里，大家彼此守望相助的心走得更近，凝聚起了打赢疫情防控攻坚战的磅礴力量。
回放中心战“疫”镜头，发生了很多令人动容的故事。分行交流锻炼员工党支部坚持疫情期间理论学习不间断，通过线上视频的方式全员坚持集中学习研讨，党员在防疫与服务工作中带头尽责，充分发挥了模范先锋作用。分行团队班组长关心组员的事迹不胜枚举，班组长钟兰玉萍家在合肥本市，但为照顾留守的外地组员，春节期间不曾回家一次，班组长张文泽、秦潇冒着疫情风险，为组员外出集中采购生活必需品，本部班组长周子凯主动申请搬进集中驻地，与分行组员共渡难关……驻守留肥的分行交流员工也在这场战疫中互帮互助、彼此守望，更共情武汉、心系国殇，积极响应总行向湖北疫情严重地区捐款的行动倡议，全员捐献了爱心，在了解到长丰地区因疫情影响应季水果严重滞销的情况后，自发接力组织助农活动，线上认购水果近60余箱，以“工行青年”这一身份，向社会传递了一份温暖、一份积极向上的正能量。
驻守、勤业、守望，是初心使命的自觉，是无声有力的引领，是对共抗疫情最掷地有声的回答。疫情防控为2020年的春节画上了特殊注脚，2019年分行交流员工团队，也以知责尽责、勇于担当、迎难而上的群体画像，为中心防疫攻坚奉献了一道青春靓丽的风景。