抗击疫情
抗击疫情，有序推进复工、复产，普惠金融服务是关键。交行全面加强对疫情防控相关小微公司融资支持，以快速审批、简化流程、利率优惠等方式落实定制化服务，并加强线上金融服务工具运用。
战“疫”中的交行普惠人在做什么？我们选取几个缩影：
快速完成客户清单梳理
1月31日年初七，交行普惠部员工袁扬以最快的速度将人民银行下发的疫情相关重点客户名单进行数据分析，为分行提供支撑。相关公司早一点得到银行支持，对疫情控制肯定有好处。因为赶时间，起初他拿到的名单只是几张照片。团队的领导、同事齐上阵，各自在家对着照片，一条条手工录入。近百条的客户信息，大家不到半小时就完工了，在团队的共同努力下，于次日凌晨完成分析任务。
全天候不停歇支持防疫重点公司
疫情以来，普惠“客户服务攻坚团队”迅速落位，第一时间组建全行普惠条线支持疫情抗击交流群，快速收集并精准分类人行及各地政府重点防疫公司名单。各分行普惠条线火力全开，交流群各类诉求每天到深夜，攻坚团队也全员待命，逐一对接，全天候提供全力支撑。至2月21日，已组织普惠条线紧急完成疫情防控小微公司授信305户，其中人行名单内客户61户。
贴心服务满足客户还款需求
“尊敬的客户，疫情期间共克时艰，交行将给予30天宽限期……”2月3日开始，全国各地的相关客户陆续收到这样的短信。自1月28日，交行员工加班加点制定相关方案，只为尽快实现信息发送。因为担心客户误操作，他们又将清单客户分发至20余家分行，由分行逐户联系再确认。
全流程支持重点客户应急需求快速落地
2月11日傍晚，接到湖南、陕西两家分行紧急诉求，两户政府重点防疫名单内公司融资紧迫，而行内办理过程中均涉及跨分行的政策和系统办理困难，总行普惠部立即召开各二级部线上讨论会，迅速理清可以给予特殊支持的政策安排和系统操作路径，当晚便给予分行明确的操作指引，在浙江、湖南、陕西等分行支持下，次日解决所有问题，最终促成两笔防疫贷款快速投放。
仅用一天时间实现项目上线投产
2月14日对于普惠部员工范家琪来说是紧张忙碌的一天，上午9点接到上海市分行对于在单一窗口上线交行金融服务应用场景的需求，随即与相关部门进行技术沟通，12点将需求提交软件中心，15点完成开发测试，18点正式投产，这个在平时至少需要一周才能投产的项目，如今一天便全部完成。