抗击疫情
疫情爆发以来，山东工行坚决贯彻落实省委省政府行党委对于疫情防控的决策部署，加大贷款投放，积极减费让利,强化服务保障，全力做好小微公司防疫抗疫及复工复产金融支持工作，疫情期间已帮扶遇困小微公司4947户，23.84亿元；融资支持小微公司复工复产1536户，14.08亿元；为41025户小微公司，主动信用授信233.02亿元，随借随用，最快可实现秒贷。
疫情发生后，山东工行各级行迅速成立疫情期间金融支持专项小组，由行长亲自负责、靠前指挥、逐户推动；相关业务部门主要负责人组成专班，建立专门解决基层难题协调上级行部门的应急工作机制。
为摸排客户需求，山东工行主动对接工信厅、科技厅、瞪羚协会、工商联等有关部门，提前了解公司复工复产计划和经营需求，提前准备工作预案；通过名单制导向，加大对科技厅入库小微公司名单、瞪羚公司需求名单、工商联平台客户需求名单支持力度，加大重点产物投放。
该行还迅速出台疫情期间大公司金融服务35条和普惠金融工作10条意见，全力支持小微公司有序复工复产18条意见等多项政策规定,强化政策传导，做好全面布局；对重点支持防疫客户清单,实行助企客户经理派驻机制,专人对接，按日通报，逐户督导，确保进度。
为提升服务效率，该行对客户准入及项目预审业务，采用非现场会议审议；对重大项目和紧急融资需求，直报省行审查审批，提高决策层面和效率；简化贷款业务办理流程，先批先放，手续后补。
在创新产物服务方面，该行创新推出“抗疫贷”专属产物，将信用融资额度由300万元提升至1000万元，已累计支持13户小微公司,9893万元；出台“抗疫期间小微融资申请指南”，持续加大经营快贷、别抵快贷、线上供应链融资、工银别贴等线上产物推广力度，提高线上小微服务水平，有效减少人员流动和疫情传播风险，助力公司快速复工复产，疫情期间累计办理网络融资业务1320笔，5.59亿元。同时，该行加强银政、银担合作，积极运用“银政通”“惠农贷”等产物满足防疫抗疫物资供应和生活保障公司融资需求;积极运用中长期流动资金贷款、固定资产购建贷款等产物，妥善解决小微客户中长期融资需求。
为强化普惠服务保障，该行对纳入重点防疫控疫支持名单公司执行利率降低最低，对复工复产小微公司融资执行尝笔搁下浮优惠利率；综合运用续贷、展期、再融资、宽限期、调整还款计划等方式，接续服务受困公司，解决公司因疫情影响暂时出现的还款问题。目前，该行已为首批615户、8.51亿小微公司及小微公司主提供延期服务，同时对业务延期过程中产生的逾期记录实行不提报人行征信系统，不收取贷款逾期罚息。
在关爱员工健康方面，该行建立了各级应急联络机制和岗位工作础叠角制度，保证关键岗位履职不间断；认真贯彻“二线为一线、全行为客户”的导向，着力解决基层客户经理轮休调整和上门服务安全防护等实际问题，全力满足小微客户复工复产金融服务需求。