抗击疫情
自疫情发生以来，交行信用卡中心迅速启动应急响应、保障稳定运营。战“疫”中的交行客服人是怎么做到的，我们选取了几个缩影：
客户有难事急事，我在线
李永杰是该中心客服部授权团队的一线处理员。春节期间坚守岗位。2月3日，客户刘女士来电告知其正在美国购买一批口罩，准备捐给国内同胞，但刷卡交易失败，信用卡的可用额度被占用了，无法再次刷卡。李永杰得知情况后，立刻上报主管，迅速联系相关团队进行处理，快速为客户恢复额度，操作成功后刘女士在电话中感激到：“我终于成功付款了！驰援武汉的物资齐全了！谢谢！”
客服部授权团队李永杰
客户存疑有问 我在线
疫情期间，为贯彻落实对于银行业配合做好肺炎疫情防控的相关要求，朱磊主动出击，当天第一版客服部流程应对方案火速出炉，流程优化集中于加大对疫情的支持，灵活调整信用卡等个人信贷还款安排、合理延后还款期限，着力解决疫情期间客户的还款问题。
客服部业务设计与项目管理团队朱磊
非常时期复工复产 我在线
受疫情影响，武汉金融服务中心暂停运营。客服部资源岗团队经理王燕第一时间请缨备战，她牵头制定春节期间的客服话务应急方案，仅用了4个小时，一份涵盖人力、系统、流程及备援保障的话务应急方案正式落地。由于受到疫情管控工作的影响，50%的客服人无法返沪，她又开始马不停蹄地筹备第二版话务应急方案，仅用48小时就完成了调配人力等有效措施的方案。
客服部资源管理团队王燕
他们只是该中心客服团队的“小人物”，但他们有共同的“大家庭”——交通银行信用卡中心。疫情当前，以实际行动共同践诺：交行客服人时时在线！