抗击疫情
2020年的春节前夕，新冠肺炎疫情突如其来。面对这场没有硝烟的战斗，农行客服人舍小家、顾大家，坚守在抗疫一线，不惧病毒、勇于担当、甘于奉献，在疫情防控和业务运营两方面都取得了积极成效，为打赢疫情防控阻击战贡献了客服远程力量，也彰显了95599客服人的责任担当。让我们走近这些忙碌的农行客服人，听听客服人的抗疫故事。
不辱使命 不忘初心
——记客服中心本部王梦妮
疫情爆发后，由于客户无法外出办理业务，农行客服中心成为了广大客户获得服务和帮助的重要途径。中心很多员工由于家在外地，无法按时回津。王梦妮作为家在本地的员工，始终坚守岗位、坚持到岗。为了避免影响工作，也为了家人的健康，她把孩子送到了爷爷奶奶家照看，这是孩子第一次这么长时间的离开父母，尽管孩子会有很多不适应，但是为了践行农行人的承诺，她义无反顾地担起责任。2月12日，这是是她从春节以来上班的第15天，也是她孩子的生日。在这个特殊的日子，她没有办法陪伴在孩子的身边，当孩子隔着手机屏幕和她一起吹蜡烛时，她笑容洋溢在脸上、泪水流淌进心理，虽百感交集但异常坚定！
农行客服中心很多一线员工舍弃小家，一直坚守在工作岗位上，希望等到疫情结束、春暖花开，我们都可以拥抱一下身边的同事，拥抱一下家人，为自己鼓掌！
迎难而上，撑起关键时刻的“顶梁柱”
——记重庆客服分中心汪强
1月31日上午8点，坚持在岗24小时的农行重庆客服分中心客服二部主管汪强同志疲惫地整理完工位准备下班。前一天傍晚，即将结束白班工作的他收到了值班专员的电话，由于当日唯一的夜班主管因疫情管控措施需居家隔离，情况紧急需要有人临时顶替，征询的话音刚落，原本计划回家陪伴妻儿的汪强毫不犹豫答应了：“服务不能间断，我是党员，党员必须先行。”他很快投入到夜间工作中，直至次日清晨也没有休息。
身为颁10团队的“指挥员”“带队人”，汪强把员工安危放在心上，面对防护物资紧缺的困难，他广泛发动亲友资源、挨家挨店到药房搜寻，想方设法筹集到了足量口罩，确保团队员工在岗期间人人佩戴、安心工作。通过一枚枚小小的口罩，他用实际行动诠释着党员的责任担当，传递着同舟共济的决心和战胜疫情的信心。
身为颁10团队的“指挥员”“带队人”，汪强把员工安危放在心上，面对防护物资紧缺的困难，他广泛发动亲友资源、挨家挨店到药房搜寻，想方设法筹集到了足量口罩，确保团队员工在岗期间人人佩戴、安心工作。通过一枚枚小小的口罩，他用实际行动诠释着党员的责任担当，传递着同舟共济的决心和战胜疫情的信心。
冲锋在前，勇担责任
——记广州客服分中心陈旭敏
“现场需要支援，你现在在哪里？”
“我现在在家，我马上回去支援！”
以上真实对话就发生在2020年2月2日的中午，农行广州客服分中心质检员陈旭敏接到团队经理应急支援通知后，马上放下手中的碗筷，放弃与家人团聚的美好时刻，赶回了分中心支援，直到晚间，来电高峰逐渐回落，他才放心离开。
在疫情防控关键期，在中心需要的时候，身为党员的陈旭敏同志带头冲锋在前，发挥表率作用，积极响应中心号召，勇担责任，不但在分中心多次启动应急支援机制时，主动上线支援，他作为分中心党支部纪检监督员，还积极配合上级安排，做好疫情防控期间纪检工作，包括开展物业环境消毒排查、物资派发领用情况、物业日常保洁频率等方面的现场检查。他以高度的责任心和使命感，舍小家、顾大家，为分中心客户服务平稳有序开展提供有力支持。他任劳任怨、无私奉献的品质深深打动着周围的同事，也默默地鼓舞着坚守岗位的一线同事。
岗位不离，责任在肩
——记客户体验部谢金芳
谢金芳同志是农行客户体验部党支部的一名党员，也是一名坚守联动岗位十余年的班长。疫情肆虐期间，她是大家身体和心理健康的守护者。团队共47人，谢金芳同志在笔记本上记录了每位组员的行程和身体状况，一旦媒体发布新的确诊病例轨迹，她马上在团队内排查询问。疫情凶猛，难免有组员焦虑紧张，也有组员担忧着疫区亲人，谢金芳同志一一对组员开展情绪疏导，缓解员工心理压力。
在做好疫情防控工作的同时，谢金芳同志坚守岗位，带领团队有条不紊做好各项联动工作。疫情期间，网点工作时间调整，联动团队主动请缨，毅然承担起7×24小时全行借记卡账户应急控制工作，既为基层网点分忧，又为客户账户安全保驾护航；为确保因疫情无法正常还款等各类客户能够及时得到农行关怀，联动团队每日及时将客户延期还款事件发送分行；为确保疫情期间减少客户外出，同时确保农行网点员工健康安全，谢金芳同志带领团队高效受理客户借记卡密码解锁事件。
疫情就是命令，防控就是责任。谢金芳同志用实际行动守护了初心，践行了使命。
守土尽责多措并举
后勤保障稳固阵地
——记客服中心本部潘建华
在这场疫情防控阻击战中，综合管理部潘建华同志带领后勤团队冲在农行客服中心疫情防控一线。
在疫情爆发初期，他戴上口罩，立即奔赴工作岗位，他有些许担忧，但更多的是坚定和从容。他深入前线督导物业、安保、餐饮、摆渡车等外协服务单位严格落实园区病毒防护和各项服务保障要求，全方位严防死守，为中心员工营造安全、安心的工作环境。为守好疫情防控的第一道防线，他及时部署、严格把关，开展入园测温、全面停止收发快递，园区的安全是他守土有责的有力见证。
全楼环境的安全至关重要，他积极督导物业公司对全楼办公区、运营区、宿舍、机房等进行全面消杀，摆渡车运行严格消毒，这样的消毒杀菌每天都在定时定点、滴水不漏地开展，他们真正做到了寸土不失。为保证员工的用餐质量和安全，他统筹安排团队同事监督重点区域消毒工作，响应员工诉求及时调整供餐方式，为疫情防控工作提供了坚强的后勤保障。
潘建华同志以自身守土尽责的实际行动树立了夺取疫情防控阻击战伟大胜利的信心和决心。像他这样舍小家为大家的客服人还有许多，让我们心往一处想，智往一处谋，劲往一处使，共同打赢这场没有硝烟的“战疫”！
面对新型冠状病毒的疫情，除了身着白衣战袍的“天使”之外，还有这样一群头戴耳麦的声音“天使”，用有温度的服务，始终陪伴在全国人民的身边。“湖北，加油！中国，加油！农行陪您一起，客服在您身边！”