抗击疫情
她，一位95后刚刚毕业的姑娘，疫情期间挺身而出，于正月初叁回归工商银行远程银行中心岗位，用她的话说：“虽然疫情当前，但再平凡的岗位也需要有人去坚守”。就这样，她春节期间从未停歇，永远守候在电话的一旁，一遍遍为客户处理着大大小小的“紧急”事件。
她就是张佳慧，一位祖籍辽宁省的姑娘，放弃了春节回家陪父母的机会，把所有的时间交给了客户，用电话沟通的方式，以最真诚的服务，最专业的技能解决了疫情期间无法外出办理业务人员的“燃眉之急”。
大年初叁，正值新型病毒肺炎肆虐期间，她早早来到了自己的工位上，当第一通电话接起时，整个氛围便都紧张了起来，电话那头是一位语气急切的女士在寻求帮助:“我女儿生病了，已经在医院住院了，但是现在我的卡没有带，没有办法支付住院所需要的费用，我的家在外地，现在医院催着交住院的几千元押金钱，你也知道最近住院的人有很多，请您快帮帮我。”在听完这位女士焦急地表达后，张佳慧并没有慌乱，在短暂的思考后，她先安抚住了客户焦急的情绪，并为客户提出了解决办法。
“您让家里人把您信用卡正反面照片发过来，然后打开微信在支付界面绑定您的信用卡，进行扫码支付，您放心，中国工商银行的信用卡是支持微信扫码支付的。”最终帮助客户解决了困难，得到了客户发自内心的认可。
转眼已是中午，本已将工作整理完毕，准备下班吃饭时，又一通电话接了进来，张佳慧便坐回座位，按下接听键，来电的是一位孕妇，这位孕妇焦急地说：“我的信用卡和融别借(工行小额信用消费贷款)就要还钱了，可是我就是个卖婴幼品的个体户，受疫情影响我现在不能开门营业了，也没有了收入来源，这可怎么办啊?”张佳慧听完客户的描述，第一时间安抚客户，向其解释道：“融别借您不用担心，我行已经将融别借还款期延长了31天，延长期内不逾期不罚息，正常计息。”
这位孕妇听完张佳慧的答复，还是有些不认可，对此，张佳慧在通话过程中，征得客户同意后，第一时间将客户的情况详细记录并加急反馈至相应处理部门。“信用卡还款问题我当时帮她申请了延期还款，预计可以延期一个月左右，在此期间产生的费用和征信问题一并帮她申请解决了。”张佳慧讲道，事后，该问题于当日下午成功解决。
“疫情期间客户的问题集中在是否可以延期还款等问题上，相对于平时来说，现在的客户心情比较急躁，需要比平时花更多的时间和耐心来安抚客户。”张佳慧反馈道，并表明，我不能慌，而且必须打起12分精神，用最专业的态度，积极帮助客户解决实际问题。就是这样一位95后的姑娘，不论疫情是否存在，每天以最真诚的微笑回馈着每一位客户。
在此，张佳慧想对疫情中，心情较“急躁”的客户说：没有一个冬天不会过去，也没有一个春天不会到来。疫情当前，我们会尽一切的努力保障持卡人的权益，健康平安是现在最好的生活，95588竭诚为您服务。