抗击疫情
“时代楷模”河南邓州“编外雷锋团”从1997年4月成立至今，已发展壮大成为有32个营、将近20000名成员的全国最大学雷锋志愿服务组织。
疫情发生以来，与湖北省接壤的农行河南南阳“雷锋银行”——农行邓州市支行，传承雷锋同志“对待客户像春天般温暖，对待工作像夏天般火热”的品质，用有温度、有力度的金融服务诠释新时代雷锋精神，成为抗疫防疫战场中一道靓丽风景线。近期，农行邓州市支行还得到了《光明日报》的点赞。
让我们走进这家“雷锋银行”，看看他们的抗疫故事。
一笔特殊的划款
“小邓，香港过来的那笔捐款到账了，谢谢你们！”2月12日下午，农行邓州市支行营业部运营主管邓鹏接到了邓州市红十字会财务人员表示感谢的电话。
据了解，2月10日，邓州市红十字会向农行邓州市支行营业部反映：香港一家公司捐款10万港币，但客户未开通外汇账户，而开通外汇账户又需要办理外汇局备案等手续。农行邓州市支行营业部立即意识到按现行政策，若相关手续不齐全，此笔爱心捐款就不能第一时间到账并投入使用。
疫情就是命令，需求就是动力。接到客户的紧急诉求后，该行迅速启动金融服务应急预案，第一时间和上级行沟通联系，通过省、市、县叁级联动，最终将邓州市红十字会和汇款方相关信息上报，经多方协调，48小时将该笔捐款结汇成人民币，直接汇划到邓州市红十字会的人民币结算账户，完成与时间的赛跑。
疫情期间，该行对政府机构、防疫相关企事业单位取现、资金划转，对红十字会等慈善组织账户开立、资金清算，以及各类捐赠款项汇划等业务特事特办，建立快速响应机制，简化流程，确保资金及时到位。截至目前，累计办理防疫资金划拨业务401笔，金额5052.37万元。
一场“暖心”的接力
有序组织网点开业、保障自助设备正常运转、设置支援者服务团队......在农行邓州市支行上演一场场服务抗疫防疫的“暖心”接力。
雷锋同志助人为乐、大公无私的品质融入防疫各项工作中，该行积极参与到疫情联防联控的“前线”和“后方”，彰显了“雷锋银行”的社会责任和担当。在网点服务上，在落实各项防护措施的基础上，有序组织网点开门营业、确保础罢惭正常运转，确保金融服务“不打烊”。在志愿者服务上，主动组织支行党员先锋队参与城区路段值班防疫工作，早春天气多变，不论是雨雪还是大风，志愿服务岗都会出现农行员工身影，为市民提供便民咨询、防疫宣传、金融咨询等服务而忙碌不己。
以捐款捐物等方式传递爱心，助力重点疫区打赢防疫阻击战。据统计，疫情期间，该行累计组织员工向湖北疫区捐款200余人次，金额23750元。向该市与湖北交接处的孟楼防疫卡点捐赠方便面等防疫物资、向邓州市唯一一家新冠肺炎定点救治医院——邓州市中心医院捐赠医用外科口罩等防疫物资。
一次“特殊”的上门
“我们需用35万现金，但是我们公司没有可用的车辆，我又担心资金安全，可怎么办？”2月25日上午，农行邓州市花洲支行负责人接到邓州市某制药公司财务人员求助电话。
在电话中，邓州市某制药公司的财务人员称：公司需用35万元现金，但是疫情防控需要，城区部分道路设有卡点，该公司的车辆没有通行证，但是选择其他交通工具财务人员又担心资金安全。得知情况后，网点负责人赵欢第一时间上报支行。支行按照“特时特办”“急事急办”，迅速协调车辆，在落实相关疫控规定的前提下，专程将该公司财务人员接到网点办理取款业务，并安全将客户送回制药公司。
特殊时期，农行人以特殊的“上门”服务方式，暖彻了客户。“真是多亏你们帮忙了，如果资金到不了位，我们复工了也不能复产！”该公司财务人员表示。
一项“贴心”的指导
“我丈夫的手机银行密码锁住了，他身体不好，出不了门，我们有笔理财到期了，请你们帮帮我！”2月4日上午，该行营业部的客户经理宋青盈接到客户的求助。
原来，张女士的丈夫身体虚弱，疫情期间不敢出门，可是手机银行密码锁定，理财到期不能继续通过掌银办理，这对夫妇焦急万分。了解客户情况后，宋青盈第一时间与客户进行手机视频连线，详细听取客户需求，通过视频指导客户重置掌上银行密码。“特殊时期，你们这么有耐心，真是非常感谢！” 客户感激地说。
疫情期间，为减少群聚办理业务，充分发挥农行电子银行业务服务功能，强化线上金融服务保障，农行邓州市支行积极引导客户优先采用掌上银行、聚合支付、惠农通等平台办理业务，全渠道运营上线燃气费、水费、取暖费等代理项目，确保居民足不出户办理缴费业务，避免外出感染，用真心、爱心让新时代雷锋精神在邓州熠熠生辉。
