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&苍产蝉辫;面对疫情导致武汉分中心全面停工及其他中心部分员工不能现场服务的困难，建设银行远程智能银行中心立即成立居家项目组，加速推动居家客服功能建设，推进疫情防控工作有序开展。项目组协调总行相关部门密切协作，于2月3日紧急上线“居家客服”。目前居家客服在建设银行95533各中心上线，日均服务量超1万通。截至3月3日，居家客服已累计受理24万余通电话，在疫情期间为武汉及其他地区隔离员工提供了居家服务手段，为客户提供了远程服务保障，实现了员工平安和客户满意的双赢。

建设银行早在2018年便已启动居家客服研究，并进行了部分试点工作。本次上线的居家客服具备电话应答、转接，短信发送、工单创建、知识查询、录音等较为全面的电话服务及业务支持功能，并支持坐席使用电脑或手机开展业务，有效支撑居家服务高效顺畅开展。