抗击疫情
中国银行濮阳分行创新形式开展金融消费者权益保护工作，多措并举支持疫情防控，切实履行金融消费者权益保护工作职责。
“线上”“线下”齐发力 延伸金融知识宣传触角
疫情防控期间，该行加大“线上”、“线下”宣传力度，着重对疫情期间新出现的花样诈骗手段进行总结和宣传，确保宣传及时、广泛、全面。
线上宣传有声有色。线上宣传方面，主要以政策问答、微漫画、视频海报、微动画、趣味答题等形式，生动有趣地向金融消费者传导政策、提示风险。对于“疫情诈骗”热点问题，该行还专门设置了防范涉疫诈骗相关题目，如“微信群中有人发布售卖口罩、消毒液的信息时，你应该怎样做？”“当他人告诉你治疗新冠肺炎有‘特效药’了，你会如何选择？”等等，促进消费者学以致用，有效防范各类花样翻新的诈骗手法。
厅堂“阵地”严守有序。该行以营业网点为宣传“阵地”，通过营业网点尝贰顿屏、网点电视显示屏、网点公众教育专区等渠道，滚动播放本次活动的宣传海报、防疫科普视频等，提升疫情期间金融消费者权益保护意识。
线上服务“不打烊” 惠民政策“不掉线”
为方便消费者在线办理金融业务，该行大力宣传手机银行功能，积极推介中行线上产物，充分利用多样化的线上服务功能，为消费者提供更多选择，有效保障了疫情防控期间各类客户的金融服务。
同时，该行积极落实疫情期间的惠民利民政策，采取了个人定期存款到期自动延期、线上公示网点服务时间等系列措施。向客户主动讲解便利政策，确保疫情期间客户金融需求得到满足。
机制建设“有温度” 消费者合法权益有保障
疫情发生以来，该行第一时间成立了疫情防控投诉应急工作小组，建立绿色通道，确保涉疫投诉快速处理。工作小组人员严阵以待，时刻保持“在线”状态，遇事不推诿、不拖延，确保与疫情相关的消费者投诉、咨询得到最快响应和处理，消费者最关心、最急迫的问题得到妥善快速解决，切实维护好消费者合法权益。