抗击疫情
近日，工行深圳市分行成功帮助一家进出口贸易公司识别跨国诈骗，使该公司1500多万元资金免遭损失。据了解，该案件是不法分子瞄准防疫期间我国医疗物资紧缺精心设计的一起跨国诈骗案，幸亏有工行工作人员的及时核查和反复确认，才确保了该公司免受损失。
这起案件仅是工行深圳市分行在疫情期间全力保障消费者权益的一个缩影。疫情发生以来，工行深圳市分行不断推出针对性措施，以高效优质的金融服务保障消费者金融消费的八项基本权益；同时，以一系列有效措施，全力支持疫情防控相关公司生产运转，及时助力广大中小微公司复工复产，举全行之力做好做实疫情防控及金融保障工作，充分体现了一家国有大行的社会责任和使命担当。
加强责任意识保障疫情期间金融消费者权益
上述跨国诈骗案中的进出口贸易公司是一家主要从事电子零件设备及其他商品进出口贸易的经销公司，因为疫情需要，该公司紧急向德国某公司进口一次性医疗口罩，金额共计200多万美元。该公司因未开立外币账户无法付汇，得知工行开立了“绿色金融服务通道”后，就立即联系了工行深圳布吉支行，银行工作人员加急为客户开立外币账户。
但是工行布吉支行工作人员在付汇审核时通过专业的判断，认定这笔交易有问题，建议客户重新核实卖方信息及交易背景。很快该贸易公司在相关政府部门协助下，最终确认是一起精心设计的跨国诈骗案。该贸易公司及时终止该笔交易，避免巨额资金损失。
工行工作人员表示，受疫情辐射影响，口罩、医用酒精、消毒药水等防疫物资供应紧张，个别不法分子蹭疫期热点，实施网络诈骗。加强风险提示 、捍卫消费者财产安全始终是工行深圳市分行消费者权益保护工作的重点之一，针对防疫特殊时期网络诈骗高发态势，工行更是通过线上、线下多种途径提醒广大市民公众掌握疫期防范新型金融诈骗知识，谨防“踩坑”。
加强风险提示，捍卫消费者资金安全只是工行深圳市分行疫情期间保障消费者金融消费权益的一个方面，面对特殊时期的特殊情况，工行深圳市分行不断加强责任意识和防范意识，根据总行消保“战疫情”33条的要求，以多种措施保障关键时期金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权等八项基本权利，维护疫情期间良好、有序的金融消费环境。
主动出击
以金融力量赋能战疫
在与疫情的斗争中，工行深圳市分行迅速响应、全力以赴，保证日常金融服务不停摆，同时主动出击，开辟绿色通道助力抗疫公司、出台多种措施与众多中小微公司共克时艰，以金融力量赋能抗疫战疫。
疫情挑战着金融机构的服务能力，为了保证疫情期间继续提供高效、优质的金融服务，工行深圳市分行构建起网络金融服务快通道，保证疫情期间的金融服务质量不打折。
据介绍，疫情发生以来，工行深圳市分行网银助理7×24小时坚守岗位，及时为客户排忧解难； 该行还发挥渠道优势，携手腾讯大幅提高微信支付工行卡快捷支付月累计限额，便利社会各方线上大额采购，减少民众出门业务办理。此外，工行深圳市分行还在“工银深圳融e”微信公众号成功上线“全民就医关爱行动”抗疫义诊平台，为公众提供在线免费咨询，减少不必要的外出就诊，有效避免交叉感染。
该行还坚守金融本源，多举措支持公司。面对抗疫类公司的需求，该行第一时间开辟绿色通道、简化业务操作流程，提供全天候金融服务。同时，进一步加大“工银别信”“经营快贷”“别抵快贷”等线上融资产物的投放力度，实现贷款申请、审批、提款、还款等环节全线上操作，以高效服务助力抗疫公司。该行还推出疫情防控相关公司专属利率优惠通道，为战胜疫情贡献力量。对于抗疫类进出口公司，该行更是紧急成立抗疫进出口应急服务团队，为疫情防控期间相关物资进口购付汇、外汇捐赠资金收汇等业务办理建立外汇服务绿色通道，确保疫情防控相关业务能以最快速度办妥。
针对疫情防控对于高科技产物和服务的需求，该行对科创类公司提供专业、专项服务。近期，该行科创公司金融服务中心就高效受理、快速审批，为某技术领先的专业环境温控国家级高新技术公司的科研攻关提供了1亿元融资保障。在抗击疫情战役中，这家公司提供的移动式空气消毒净化机和空气环境机等先进空净设备，为重点疫区医院的空气净化工作提供解决方案。据悉，工行科创公司金融服务中心提供金融支持的众多科技创新公司发挥各自优势，为疫情防控工作提供前沿技术支持，展现出科技创新公司的作用与担当。
面对受疫情影响的众多小微公司，该行主动对接，摸查公司经营困难，及时为其提供金融服务。据悉，在抗疫攻坚的关键时期，该行员工通过微信、电话和上门走访等多渠道主动关怀近1000户小微公司，了解公司受疫情影响情况和金融需求，第一时间为多家受疫情影响较大且经营出现暂时困难的批发零售、住宿餐饮等小微公司制定应急处理方案，帮助小微公司顺利渡过难关。
“新·深圳·人”
呈现更优质金融服务
抗疫的需求在哪里，工行深圳市分行的服务就跟到哪里。目前，疫情防控正进入关键时期，工行深圳市分行也将继续以其责任与担当在抗疫中发挥力量，其品牌活动项目“新·深圳·人”更将以多种形式的活动，号召深圳市民一起以积极乐观的姿态抗击疫情。
据悉，工行深圳市分行 “新·深圳·人”活动旨在联合广大勇于担当、勤于奉献的公司和市民，通过一系列活动，打造社会热点话题，弘扬深圳精神，传播深圳正能量，服务深圳经济和社会建设。
目前，“新·深圳·人”已经启动了包括“新·深圳·人-工行驿站”“新·深圳·人”公益大联盟等一系列活动，其中，“工行驿站”以“身边的银行、身边的服务”为宗旨，开放共享网点日常便民服务资源。在提供专业金融服务基础上，“新·深圳·人—工行驿站”依托线下网点优势，整合多方社会资源，打造成“便民”“人文”“普惠”的驿站。“新·深圳·人”公益大联盟活动则通过深圳多个部门、公司和媒体机构共同合作，为广大市民提供政策宣传、创业指导，公益活动、生活便利等支持，搭建政府、公司、市民共同参与的城市文化生活综合平台，助推营造共建共治共享的社会治理格局，助力深圳建设中国特色社会主义先行示范区。在疫情抗击期间，“新·深圳·人”公益大联盟活动推出子活动“隔离不隔爱，声音在陪伴”，为奋战在一线的医护人员送去1000台收音机，希望通过深圳声音，传递即时信息，传递城市大爱。
“新·深圳·人”同样也是工行深圳市分行保护消费者权益的重要平台。2019年，为进一步提升社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识，工行深圳市分行特意推出新·深圳·人《金融安全第一课》暨“工商银行·媒体宣传周“活动，为市民呈现了一场内容丰富且接地气的金融公益大课堂。
在后疫情时代，“新·深圳·人”将发挥其在公益、普惠、便民、消费者权益保护等方面的作用，让深圳人享受更多、更好的优质金融服务，提振市民抗击疫情的信心。