抗击疫情
3月9日至15日，农业银行山西省分行在全行范围内开展了以“权利·责任·风险”为主题、以金融消费者为中心、助力疫情防控的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。
结合当前疫情防控工作要求，该行突出线上教育宣传形式。宣传重点聚焦在账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过渡负债等热点问题，防范非法金融活动、电信诈骗等活动侵害；提示金融消费者保管好重要证件和个人信息，注重理财投资风险、信用卡违约责任、贷款综合成本测算、以及保险产物犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。
该行积极关注客户反映重点。针对近期内网点营业时间、 ATM存取款、银行卡密码解锁等客户咨询重点问题，灵活应对，既重视妥善化解个案，又善于举一反三，及时进行根源治理。按照“特事特办、急事急办”原则，该行制定了个人客户银行卡密码解锁处理流程，由运营管理部将95599转办客户解锁事件单直接发到运营后台中心快速处理，免去了个人客户银行卡密码解锁必须本人到网点办理问题，有效提高了处理效率。
网点工作人员落实“首问负责制”。客户在网点投诉事件，特别是老弱病残等特殊客群投诉事件，网点权限内能解决的，现场及时解决；对因制度无法及时处理的，耐心向客户作出解释说明，并及时向上级行主管部门报告，将客户的质疑和投诉消灭在萌芽状态。